20 perguntas e respostas de entrevista baseadas em competências para avaliar os melhores talentos

Você precisa contratar um novo funcionário para a sua empresa? Para evitar contratar o candidato errado, você deve avaliar primeiro a competência, as habilidades e o comportamento do candidato.

Vale a pena usar um método de avaliação de habilidades orientado por dados que inclua testes de Habilidade Cognitiva ou de Julgamento Situacional depois que você fizer o sourcing dos candidatos. Assim, você poderá descobrir se os valores e as competências de seus candidatos correspondem à missão e à visão de sua empresa. Mas quais perguntas de entrevista são ideais para definir o tom correto durante a entrevista?

Pode ser difícil encontrar as perguntas certas a serem feitas, portanto, reunimos 20 perguntas de entrevista baseadas em competências neste artigo para sua referência. Escolha uma de nossa lista para avaliar as habilidades e o comportamento de seus candidatos.

20 perguntas e respostas de entrevista baseadas em competências relacionadas a projetos, habilidades e trabalho em equipe

Faça aos candidatos algumas dessas 20 perguntas de entrevista baseadas em competências relacionadas a projetos, habilidades e trabalho em equipe para avaliar sua experiência e aptidões.

1. Você poderia nos contar sobre uma época em que liderou um projeto complexo? Como você lidou com isso?

Com esta pergunta de entrevista baseada em competências, você pode testar as habilidades de gerenciamento e liderança de projetos de seus candidatos. Ao responder, os candidatos devem falar sobre um momento em que lideraram um projeto e explicar as etapas que usaram para concluí-lo. Por exemplo, um editor pode liderar um projeto lendo um guia de estilo, aprendendo sobre ferramentas de edição e pensando em maneiras de fornecer feedback aos escritores.

Apenas 48% dos funcionários consideram sua liderança de alta qualidade, mas você pode gerenciar essa escassez encontrando candidatos com habilidades de liderança de projeto. A melhor maneira de avaliar as habilidades de liderança e gerenciamento de projetos de seus candidatos é usar nossos testes de habilidades de Liderança e gestão de Pessoas e Gestão de Projetos.

2. Você já ajudou um gerente a resolver um problema? Qual método você usou?

A resolução de problemas é uma parte crítica da conclusão de projetos e da assistência aos gestores. Uma vez que essa habilidade pode ajudar os candidatos a alcançar um trabalho de qualidade, considere se eles têm um método para atingir esse objetivo.

Alguns candidatos podem usar software para lidar com problemas do projeto e ajudar seu gerente a resolvê-los. Outros podem colaborar com os membros da equipe para encontrar a estratégia correta e apresentar a técnica ao gerente.

Se você quiser descobrir mais sobre as habilidades de resolução de problemas de seus candidatos, você pode fazer perguntas de acompanhamento sobre o resultado de seus esforços ou usar nosso teste de Resolução de problemas.

3. Você pode me contar sobre uma vez que aprendeu algo novo para completar uma tarefa?

Upskilling e aprender novas habilidades são essenciais em todas as funções, pois podem ajudar os candidatos a lidar com tarefas desafiadoras ou novas. Os candidatos devem ser capazes de nomear o que aprenderam e como isso lhes permitiu concluir o projeto.

Por exemplo, um engenheiro de software pode aprender uma nova linguagem de programação, estrutura ou mais sobre o software de controle de versão Git para lidar com projetos complexos.

Não hesite em fazer perguntas de acompanhamento para saber mais sobre os métodos de qualificação dos seus candidatos. Você notará que os candidatos aprimoram suas habilidades de diferentes maneiras, como completar cursos de treinamento ou ler livros. 

4. Descreva um momento que você teve que lidar com a difícil solicitação de um cliente.

Para avaliar as habilidades de comunicação e habilidades de atendimento ao cliente de seus candidatos, faça a eles esta pergunta de entrevista baseada em competências. Ao lidar com clientes e lidar com suas solicitações, os candidatos devem saber como:

• Ter empatia com um cliente

• Usar a escuta ativa

• Evitar fazer uma promessa que não pode manter

• Manter a calma durante a interação

• Oferecer opções para lidar com o problema

Um método baseado em dados para avaliar as habilidades de comunicação e atendimento ao cliente dos candidatos é usar nossos testes de Comunicação e Atendimento ao cliente. Essas ferramentas mostrarão quais candidatos podem ler as dicas não verbais do cliente, usar etiqueta profissional e melhorar a satisfação do cliente.

5. Você poderia nos contar sobre uma época em que usou a atenção aos detalhes para concluir um projeto?

Muitos projetos exigem que os candidatos usem a atenção aos detalhes. Alguns exemplos de tarefas que precisam de foco e atenção extra incluem escrever artigos com gramática correta para clientes e programar com código limpo.

Como é uma habilidade que pode melhorar a qualidade da produção do candidato, a atenção aos detalhes é crucial para os candidatos. Verifique se seus candidatos têm atenção aos detalhes com nosso teste de Atenção aos detalhes ou peça-lhes amostras de trabalho de projetos paralelos para verificar sua precisão.

6. Você poderia explicar como aumentou o faturamento da sua empresa?

Os candidatos que podem aumentar o faturamento da sua empresa são os que devem ser considerados para a sua vaga. Eles podem alcançar esse objetivo de muitas maneiras. Por exemplo, um profissional de RH pode contratar talentos capazes que aumentam os lucros da empresa. Um desenvolvedor de software pode corrigir um problema, melhorar a experiência do usuário e aumentar os usuários de um aplicativo.

Pergunte se os candidatos produziram bons resultados financeiros para sua organização para saber se eles correspondem às expectativas da sua empresa.

7. Você pode nos contar sobre uma época em que aumentou sua produção ou a qualidade de seu trabalho?

Os candidatos devem ter como objetivo melhorar a qualidade de seu trabalho e produção para os clientes, uma vez que isso pode ajudar a melhorar a relação empresa-cliente. Quer os candidatos concluam cursos de formação ou procurem apoio do seu gestor, devem ter um método para melhorar o seu trabalho.

Desconfie de candidatos que acham que seu trabalho não precisa melhorar e considere contratar candidatos dispostos a passar por treinamento com sua empresa.

8. Descreva uma vez que você colaborou com sucesso com uma equipe.

O trabalho em equipe é um fator crítico que pode ajudar as empresas a concluir projetos complexos. Por exemplo, um professor pode colaborar com outros funcionários de sua equipe para criar planos de aula divertidos e emocionantes. Seus candidatos devem entender o valor do trabalho em equipe e explicar como seus esforços levaram a bons resultados. 

A comunicação é uma parte essencial do trabalho em equipe. Considere se seus candidatos se comunicam de forma eficiente ou usam ferramentas de comunicação para discutir projetos com os membros da equipe. Use nosso teste de habilidades de Comunicação se precisar de estatísticas extras ou dados de candidatos para avaliar seus candidatos.

9. Cite um momento que você teve que tomar uma decisão desafiadora no local de trabalho.

Nem todas as decisões no local de trabalho são fáceis de tomar, mas tomar decisões difíceis é um processo crucial. Com essa pergunta, você pode verificar se seus candidatos têm experiência na tomada de decisões que exigem habilidades analíticas e conhecimento de negócios.

Os métodos que cada candidato usa para tomar decisões desafiadoras serão diferentes: alguns podem coletar dados estatísticos para ajudá-los a prosseguir com uma decisão, outros podem realizar uma reunião com sua equipe e coletar opiniões.

Vale considerar que cada processo de tomada de decisão pode depender do contexto, mas você pode pedir aos candidatos que forneçam um método de cinco etapas que os ajude com esse objetivo. Você também pode avaliar os candidatos com testes de habilidades, como nossos testes de resolução de problemas ou Pensamento Crítico.

10. Você pode nos contar sobre um tempo que teve que trabalhar sob pressão?

Pode ser impossível evitar trabalhar sob pressão no local de trabalho, mas os candidatos devem ter métodos que facilitem esse processo. Alguns candidatos podem eliminar o máximo de incerteza possível para ajudá-los a tomar decisões mais rapidamente sob pressão. Outros entrevistados podem fazer pausas regulares e retornar ao trabalho quando se sentirem mais produtivos.

Faça mais perguntas relacionadas ao trabalho sob pressão para verificar se a produção de seus candidatos melhorou com suas estratégias de gerenciamento de estresse e considere se os métodos deles correspondem às expectativas de sua empresa.

11. Você poderia me contar sobre uma vez que usou uma estratégia criativa para resolver um problema?

Com esta pergunta de entrevista baseada em competências, você pode testar as habilidades de resolução de problemas de seus candidatos. Como cada circunstância é única, os candidatos fornecerão respostas diferentes. No entanto, você deve esperar que os candidatos mencionem uma vez que pensaram em um método único para resolver um problema.

Por exemplo, alguns candidatos podem alterar as estratégias de gerenciamento de projetos com planilhas do Excel para esclarecer um processo. Outros podem pedir aos membros da equipe que troquem de função por um dia para entender os deveres uns dos outros. Para determinar a eficácia de sua estratégia, faça perguntas como: "Como seu método criativo lhe ajudou a alcançar o resultado desejado?"

12. Você já teve que lidar com mudanças no ambiente de trabalho? Explique como você fez isso.

Encontrar mudanças em um ambiente de trabalho geralmente é inevitável, mas não é impossível navegar. Muitos métodos podem ajudar os membros da equipe a lidar com as mudanças no local de trabalho, incluindo:

• Manter a positividade

• Estabelecer novas metas

• Aceitação e transição para mudanças

Por exemplo, os representantes de vendas podem ter que ficar ansiosos para adotar novos sistemas de software, atingir novas metas de vendas com a ajuda dos sistemas e aceitar e fazer a transição às mudanças.

Tenha cuidado com os candidatos que resistem ou acham difícil mudar de local de trabalho; se sua empresa oferece um ambiente acelerado, esses candidatos podem não corresponder às suas necessidades.

13. Você poderia nos contar sobre uma vez em que apoiou um membro da equipe em dificuldades?

Ser um membro de equipe geralmente requer que os candidatos apoiem membros juniores ou inexperientes da equipe. Os candidatos devem saber que, embora não devam sacrificar seus objetivos para ajudar os colegas de trabalho, devem oferecer os conselhos corretos para ajudá-los.

Um excelente exemplo de trabalho em equipe eficaz é uma equipe de contas a pagar que fornece ferramentas e métodos contábeis para ajudar as equipes de contas a receber a processar rapidamente os pagamentos dos clientes.

Ouça as respostas que explicam os resultados do apoio do candidato. Por exemplo, os membros da equipe de contas a receber terão melhorado seus processos de pagamento de clientes devido aos conselhos, ferramentas e métodos extras.

14. Fale sobre uma vez que você não conseguiu concluir um projeto. O que você aprendeu?

Falhas no projeto podem ter muitas causas. Os candidatos podem subestimar o tempo necessário para concluir um projeto ou não ter recursos para lidar com ele de forma eficiente. Eles podem ter que obter mais informações do cliente ou gerente, ou podem ter entendido mal o resumo do projeto. Nesses casos, os candidatos podem ter aprendido a:

• Criar prazos precisos usando métodos de gerenciamento de tempo

• Solicitar suporte de seu gerente, quando necessário

• Verificar se entendem o resumo do projeto e fazem perguntas em caso negativo

• Encontrar os recursos corretos para lidar com o projeto

Se os candidatos usarem o método STAR para estruturar suas respostas, você pode esperar que expliquem o resultado de seu conhecimento adquirido. Eles devem mencionar a situação e a tarefa específica ao responder à pergunta, bem como a ação e os resultados alcançados. Ao discutir os resultados, eles podem explicar que encontram menos problemas ao estimar os prazos do projeto e perceber que seus clientes estão mais satisfeitos com seu trabalho.

15. Descreva sua maior conquista relacionada ao trabalho até agora.

Esta pergunta de entrevista baseada em competências irá ajudar você a saber se o seu candidato é determinado e ambicioso o suficiente para alcançar marcos significativos na carreira. Cada candidato terá uma realização diferente relacionada ao trabalho, então você receberá respostas diferentes.

Por exemplo, um assistente editorial pode receber uma promoção para uma posição de editor júnior ao aprimorar suas habilidades editoriais e aprender sobre a empresa. Ou depois de mostrar suas habilidades em projetos desafiadores, um desenvolvedor de software pode se tornar um mantenedor de projetos.

Uma maneira de avaliar as respostas é considerar como seus candidatos alcançaram seus objetivos mais significativos. Se os métodos deles corresponderem às expectativas da sua organização, você deve convidá-los para uma segunda entrevista.

16. Fale sobre um momento em que você passou por um conflito enquanto trabalhava com sua equipe.

Embora 26% dos funcionários considerem o conflito de trabalho uma ocorrência comum, seus candidatos devem entender como lidar com as divergências da equipe. Conflitos de equipe podem acontecer por vários motivos:

• Os candidatos podem achar difícil trabalhar com membros da equipe com desempenho inferior

• Podem se sentir desmotivados por colegas de trabalho que não têm motivação

• Os candidatos podem achar difícil colaborar com os membros da equipe devido a diferenças de personalidade ou estilos de trabalho

Alguns candidatos podem se comunicar com os membros da equipe, enquanto outros podem criar planos para gerenciar eficientemente o conflito.

Para avaliar seus candidatos, considere se os métodos de gerenciamento de conflitos de seus candidatos correspondem aos valores, missão e visão de sua empresa.

17. Você já usou habilidades de liderança para concluir um projeto com uma equipe?

Se contratar um líder de equipe ou gerente, faça aos candidatos esta pergunta de entrevista baseada em competências para entender suas habilidades de liderança. Os candidatos devem ter experiência com liderança de equipe e funções de gerenciamento de projetos, e mostrar capacidade de gerenciamento quando responderem.

Considere se seus candidatos podem se comunicar com sua equipe, usar estratégias apropriadas de gerenciamento de tarefas, delegar projetos e oferecer feedback aos membros da equipe antes de decidir contratar alguém.

18. Você poderia nos contar sobre uma época em que usou habilidades de gerenciamento de tempo para um projeto?

Como a gestão do tempo garante que as equipes concluam os projetos no prazo para os clientes, seus candidatos devem ter essa habilidade. Se eles usam software de controle de tempo ou definem pequenas metas para atingir seus marcos, seus candidatos devem entender como gerenciar seu tempo.

Verifique se seus candidatos entendem por que o gerenciamento de tempo é importante, e use nosso teste de Gerenciamento de Tempo para obter um método simples de avaliação de candidatos.

19. Você já teve que mudar seu estilo de comunicação para se adequar a diferentes membros da equipe?

Os funcionários devem interagir com os membros da equipe, stakeholders e outras equipes da empresa para concluir seu trabalho. Eles devem usar o estilo de comunicação certo para cada indivíduo com quem se comunicam.

Por exemplo, um engenheiro de software pode ter que se comunicar com um membro não técnico da equipe sobre seu projeto. É fácil para eles conseguirem isso se usarem uma linguagem livre de jargões para compartilhar as informações apropriadas. O ideal também é garantir que o membro da equipe entenda os fatos, fazendo algumas perguntas.

Sabendo que usar o estilo de comunicação correto é importante para os candidatos, verifique suas habilidades com um teste de habilidades de comunicação.

20. Descreva um momento em que você teve que colaborar com um membro da equipe cujos métodos diferiam dos seus.

Nem todos os membros da equipe terão o mesmo estilo de trabalho que seu candidato, então vale a pena verificar se eles podem trabalhar de forma eficiente com um grupo diversificado de funcionários. Pergunte aos seus candidatos se eles podem comprometer quando os membros da equipe usam métodos diferentes.

Para analisar as respostas dos candidatos a esta pergunta de entrevista baseada em competências, verifique se os métodos deles correspondem aos métodos de gerenciamento de projetos da sua empresa.

Quando você deve usar perguntas de entrevista baseadas em competências no processo de contratação?

Para um processo de contratação mais simples, recomendamos o uso de perguntas de entrevista baseadas em competências depois de enviar a todos os candidatos uma avaliação de habilidades. Quando seus candidatos concluírem a avaliação, você poderá usar os resultados para tomar decisões perspicazes sobre quais candidatos convidar para uma entrevista.

Os testes de habilidades têm muitos benefícios quando você os usa antes da entrevista. Essa abordagem ajuda você a:

• Contratar um candidato com base em suas habilidades

• Reduzir as chances de contratar o candidato errado

• Comparar dois candidatos com competências semelhantes

Certifique-se de colher os benefícios dos métodos de teste de habilidades para reduzir suas métricas de tempo de contratação e contratar o melhor profissional.

Use perguntas de entrevista baseadas em competências para contratar um especialista

Com perguntas de entrevista baseadas em competências, você pode aprender sobre as habilidades, a experiência e os métodos de conclusão de projetos de seus candidatos e encontrar o melhor especialista para sua equipe. Combine isso com testes de habilidades para uma combinação vencedora para avaliar e contratar candidatos.

Os testes de habilidades fornecem o método orientado por dados que muitas empresas adotam para encontrar os melhores profissionais. Experimente a TestGorilla gratuitamente e encontre candidatos que se encaixem em sua vaga e sua empresa.