Tests de résolution des problèmes pour adultes : Votre meilleur guide de recrutement

Qu'est-ce que la résolution de problèmes et pourquoi est-elle si importante sur le lieu de travail ?

La résolution de problèmes est un processus dans lequel les employés suivent quatre étapes essentielles :

• Première étape : Les employés définissent un problème qu'ils doivent résoudre

• Deuxième étape : Ils découvrent la ou les causes profondes du problème

• Troisième étape : Ils identifient et hiérarchisent les solutions potentielles au problème

• Quatrième étape : Ils mettent en œuvre les solutions les plus efficaces

Il s'agit d'un processus qui nécessite une déduction perspicace, des outils efficaces et les meilleures pratiques pour aider votre équipe à trouver des solutions innovantes à des défis complexes.

La résolution de problèmes est vitale sur le lieu de travail, car elle aide votre organisation à atteindre ses objectifs. Elle permet à votre entreprise de mettre en œuvre des solutions efficaces pour résoudre les problèmes critiques et maintenir les performances de votre organisation.

Si vos employés et nouvelles recrues possèdent des compétences exceptionnelles en résolution de problèmes, ils auront moins d'appréhension lorsqu'ils seront confrontés à des défis et auront la confiance nécessaire pour aider les membres de leur équipe.

2 exemples de résolution créative de problèmes

Examinons maintenant quelques exemples de résolution créative de problèmes dans l'environnement professionnel.

1. Aligner le service à la clientèle d'une entreprise sur les besoins changeants des consommateurs

Même lorsqu'une organisation considère que son service à la clientèle est exceptionnel, elle peut s'efforcer de mieux aligner ses normes sur les exigences changeantes de ses consommateurs. Les organisations qui espèrent ainsi adapter leur service à la clientèle devront mettre en œuvre des stratégies de résolution des problèmes de premier plan, telles que la collecte d'informations par le biais d'entretiens, la création de cartes de parcours pour examiner l'expérience du consommateur et l'élaboration de rapports d'analyse.

Une fois les recherches terminées, les organisations peuvent ensuite identifier et hiérarchiser les solutions potentielles (telles que la mise en place de centres de renseignements ou d'une assistance en ligne pour les produits) et mettre en œuvre les solutions les plus efficaces.

2. Répondre aux besoins des clients en matière de services en ligne lors d'une pandémie

Lorsque la communication en face à face n'est pas possible (comme lors d'une pandémie mondiale), les organisations doivent chercher des moyens créatifs pour répondre aux besoins de leurs clients en matière de services en ligne.

Les entreprises peuvent envisager des solutions que peu d'organisations proposent, telles que le développement et la recherche d'outils universellement acceptés et facilement navigables que tous les clients peuvent utiliser. Votre entreprise peut envisager de créer un logiciel, une solution ou des outils inclusifs, et plus l'expérience utilisateur est fluide, mieux c'est.

Une fois ces plans élaborés, il vous suffit de mettre en place le logiciel ou la solution pour résoudre le problème et fidéliser la clientèle.

Que sont de bonnes questions en matière de résolution de problèmes ?

Vous pouvez poser à vos candidats des questions en matière de résolution de problèmes pour adultes afin d'évaluer leurs capacités dans ce domaine. Cela peut inclure la collecte de données, l'évaluation d'un problème, l'examen des avantages et des inconvénients ou la mise en pratique d'une décision. Vous devriez décider de plusieurs questions et réponses créatives sur la résolution de problèmes avant de commencer l'entretien afin de rationaliser votre processus d'embauche.

Quels sont les exemples de questions de résolution de problèmes pour les adultes ?

Pour embaucher des personnes capables de résoudre des problèmes de manière exceptionnelle, vous devez poser aux candidats des questions créatives. Voici cinq questions d'entretien sur la résolution des problèmes et les réponses que vous pourriez envisager de poser à vos candidats avant de les embaucher.

1. Quelle méthode utilisez-vous pour trouver des solutions à un problème ?

Les candidats et les employés peuvent mentionner que la recherche est essentielle pour trouver des solutions à un problème complexe. Ils peuvent également envisager des méthodes que d'autres ont utilisées pour résoudre des problèmes similaires et examiner l'efficacité de ces méthodes pour décider quelle est la meilleure solution.

2. Quelle est la manière idéale de peser les avantages et les inconvénients d'une solution ?

Vos candidats savent-ils qu'il est essentiel de dresser une liste des avantages et des inconvénients d'une stratégie lorsqu'ils évaluent les solutions potentielles qu'ils souhaitent mettre en œuvre ? Savent-ils que le fait de demander le soutien de leurs collègues ou de leur supérieur peut également les aider à examiner ces avantages et ces inconvénients ?

3. Quelle approche utiliseriez-vous pour satisfaire un client mécontent ?

Les candidats et les employés peuvent commencer par faire preuve d'empathie pour apaiser les tensions et découvrir la cause profonde de l'insatisfaction du client. Ils peuvent également discuter d'autres détails importants, tels que les solutions précédemment mises en œuvre, afin de déterminer ce qui n'a pas fonctionné. Vos candidats peuvent-ils utiliser les informations qu'ils recueillent et communiquer avec le client pour résoudre son problème ?

4. Avez-vous déjà dû trouver une solution à un problème sans disposer d'informations suffisantes ?

En répondant à cette question d'entretien sur la résolution de problèmes, les personnes interrogées doivent noter que la collecte d'informations est une première étape essentielle pour résoudre le problème. Elles peuvent utiliser des stratégies telles que la conduite d'entretiens ou la distribution d'enquêtes pour obtenir les informations nécessaires à la compréhension du problème. Enfin, elles peuvent mettre en œuvre des solutions basées sur les informations dont elles disposent.

5. Avez-vous déjà dû modifier vos plans pour résoudre un problème complexe ?

Les personnes que vous avez interrogées ont peut-être dû modifier leurs plans au cours du processus de résolution de problèmes complexes. Une stratégie peut consister à rassembler des idées pour un article ou à modifier les plans de développement d'un logiciel pour créer le produit final parfait. Soyez attentif aux réponses qui donnent la priorité à la planification.

Quels sont les exemples d'excellentes compétences en matière de résolution de problèmes ?

Lorsque vous recrutez un spécialiste de la résolution de problèmes, veillez à prêter attention aux trois principales compétences en la matière :

1. Compétences analytiques et attention aux détails

Si vos candidats sont analytiques, ils peuvent mettre le doigt sur les causes d'un problème et en prévoir les répercussions potentielles. Ils doivent également savoir identifier l'efficacité de différentes solutions, en utilisant le raisonnement pour déduire la solution la plus appropriée. Pour trouver les meilleurs candidats, vérifiez leurs compétences analytiques à l'aide de notre test Attention aux détails avant de les embaucher.

2. Compétences en communication et écoute active

Les compétences en communication et l’écoute active aident les individus à recueillir des informations précises et précieuses auprès de leurs collègues et de leurs clients. Les employés efficaces dans ce domaine sont plus susceptibles de mettre en œuvre des solutions appropriées basées sur des informations pertinentes. Utilisez notre test Communication pour vous assurer que vos candidats et employés possèdent les meilleures compétences dans ces domaines.

3. Réflexion critique

Le raisonnement déductif et l'esprit critique sont fondamentaux pour la résolution de problèmes. Ces compétences aident les employés à évaluer toutes les informations qu'ils recueillent et à tirer des conclusions logiques lorsqu'ils décident du meilleur plan d'action. Assurez-vous que vos employés et vos nouvelles recrues potentielles ont l’esprit critique en les évaluant à l'aide de notre test Réflexion critique.

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Trouver un spécialiste de la résolution de problèmes ne doit pas être impossible. La combinaison de nos questions de résolution de problèmes pour adultes et de nos tests de compétences est le meilleur moyen d'identifier les meilleurs candidats pour le poste à pourvoir.

Évaluez les compétences analytiques de chaque candidat pour en savoir plus sur leur créativité et leur capacité à résoudre des problèmes, et utilisez nos tests de compétences Résolution de problèmes et Réflexion critique pour simplifier votre processus d'embauche. Inscrivez-vous à notre plan Free forever dès aujourd'hui.