30 Salesforce admin sollicitatievragen om toptalent aan te nemen

Bent u op zoek naar een uitstekende Salesforce-beheerder voor uw bedrijf?

Nu bedrijven evolueren naar een meer gestroomlijnde aanpak, is er steeds meer vraag naar professionals met sterke Salesforce-vaardigheden. CRM-integraties zijn momenteel een rage en dat is niet echt verrassend, gezien alle voordelen die ze met zich meebrengen.

Als u op zoek bent naar een manier om uw bedrijfsactiviteiten te optimaliseren, is een CRM-tool zoals Salesforce ongetwijfeld de juiste keuze. Maar dit betekent ook dat u iemand in dienst moet nemen die wegwijs is in de software.

Bij het screenen van kandidaten is de beste manier om toptalent te identificeren een pre-employment assessment. Hiervoor kunt u de Salesforce CRM-test van TestGorilla gebruiken in uw wervingsproces om snel sollicitaties te screenen en de meest veelbelovende te vinden.

Daarna hoeft u alleen nog maar de sollicitanten op de shortlist uit te nodigen voor een gesprek en een aantal van de volgende 30 Salesforce admin sollicitatievragen te gebruiken om het allerbeste talent voor uw bedrijf te vinden en aan te nemen.

We hebben ook voorbeeldantwoorden gegeven om u te helpen uw sollicitanten moeiteloos te evalueren.

Laten we er eens induiken.

10 sollicitatievragen voor een Salesforce admin op instapniveau

In dit gedeelte vindt u 10 basis sollicitatievragen die u kunt stellen aan kandidaten voor een Salesforce admin functie. Ze hebben betrekking op de basisprincipes van de software, maar zijn ook nuttig om de kennis van de sollicitant over cloudcomputing in het algemeen te bepalen.

1. Hoeveel weet u over Salesforce?

Salesforce is een van de populairste CRM-tools die er zijn en biedt oplossingen voor verschillende bedrijfsfuncties, zoals marketing, verkoop, klantenservice en handel.

De software is sterk gericht op automatisering, gegevensanalyse, applicatieontwikkeling en relatiebeheer en stelt bedrijven in staat sterkere relaties aan te gaan met hun klanten en partners. Gegevens kunnen eenvoudig worden gedeeld tussen teams en teamleden hebben overal toegang tot de gegevens via een veilig cloudsysteem om efficiënt samen te werken.

2. Wat is CRM-software?

CRM staat voor "customer relationship management" en beschrijft software die bedrijven de middelen biedt om hun verkoop- en marketingactiviteiten te automatiseren.

Bedrijven gebruiken CRM-software om het bereik, de klantenwerving en het klantenbehoud te verbeteren, wat op zijn beurt leidt tot meer verkoop en inkomsten.

3. Wat is cloud-based computing?

Cloud-based computing (of cloud computing) verwijst naar de levering van on-demand computerkracht, infrastructuur, diensten en opslag via het internet.

Cloud computing stelt bedrijven in staat om online diensten, systemen, servers en netwerken te gebruiken om informatie op te halen en te verwerken, applicaties uit te voeren en IT-kosten te verlagen. Het is veilig en bijna volledig op afstand, wat de samenwerking tussen gedistribueerde teams vergemakkelijkt.

4. Wat voor ervaring hebt u in het verleden gehad met Salesforce?

Het spreekt voor zich dat de beste kandidaten al ervaring hebben met Salesforce. Zelfs als ze solliciteren naar een junior adminfunctie waarbij ze niet alle ins en outs van Salesforce hoeven te kennen, is het nog steeds belangrijk dat de kandidaat eerdere ervaring heeft.

5. Hoe heeft uw eerdere ervaring met Salesforce u voorbereid op deze functie?

Net als bij de vorige vraag zal een sterke kandidaat kunnen aantonen dat hij of zij al met Salesforce kan werken en beschrijven hoe dit hem of haar heeft geholpen hun vaardigheden te ontwikkelen tot een niveau dat geschikt is voor de functie waarop ze solliciteren. Ze kunnen hun vorige functies noemen en uitleggen wat hun verantwoordelijkheden waren met betrekking tot Salesforce.

6. Hoeveel verschillende edities heeft Salesforce?

Salesforce heeft vijf verschillende versies, die verschillen in omvang, kosten en functies. Deze zijn:

• Developer: Hiermee kunnen afzonderlijke ontwikkelaars Salesforce integreren in andere bedrijfstools.

• Essentials: De Essentials-editie van Salesforce is beter voor kleinere bedrijven die een snelle kennismaking met CRM-technologie willen.

• Professional: Deze editie bevat een groter aantal functies en is geschikt voor grotere bedrijven.

• Enterprise: De Salesforce Enterprise-editie is een pakket met veel functies voor grote bedrijven.

• Unlimited: En tot slot is Salesforce Unlimited de meest complete Salesforce-editie, die alle functies van het platform en prioritaire ondersteuning biedt.

7. Hebt u specifieke certificeringen of kwalificaties in Salesforce?

De beste kandidaten zullen hun expertise en toewijding aan Salesforce tonen door een vorm van kwalificatie te presenteren. Andere kandidaten hebben misschien geen formele certificeringen, maar hebben misschien het online Salesforce Learning Center gebruikt om hun kennis van de software aan te vullen. De artikelen en gidsen op de site zijn ongelooflijk nuttig voor Salesforce-leerlingen.

8. Hoe vaak brengt Salesforce updates uit en hoe raakt u hiermee vertrouwd?

Salesforce brengt drie keer per jaar updates uit voor zijn software. Deze nieuwe ontwikkelingen komen elk jaar in de winter, lente en zomer, wat betekent dat ontwikkelaars en Salesforce-beheerders hun kennis van de software voortdurend moeten opfrissen.

Op de hoogte blijven van deze updates is een cruciaal onderdeel van het werk van een Salesforce-beheerder, dus kandidaten moeten bekend zijn met het releasepatroon. Bovendien moeten ze een antwoord geven waaruit hun competentie blijkt in het omgaan met en implementeren van de updates, evenals hun bereidheid om te leren en zich aan te passen.

9. Hoe is uw kennis van Salesforce de afgelopen vijf jaar gegroeid?

Een essentieel aspect van een baan als Salesforce-beheerder is dat u voortdurend nieuwe vaardigheden en kennis opdoet. Er wordt voortdurend nieuwe technologie geïntroduceerd en bestaande software blijft zich ontwikkelen, en dus zou de kennis van de kandidaat dat ook moeten zijn.

Deze vraag is bedoeld om te zien hoe goed een sollicitant zich aanpast aan Salesforce terwijl het zich ontwikkelt en hoeveel ze hun kennis de afgelopen jaren hebben verbeterd.

10. Wat zijn de voordelen van het gebruik van Salesforce?

Door deze vraag te stellen, komt u erachter wat het kennisniveau van Salesforce van een kandidaat is. Een goed antwoord heeft betrekking op een reeks functies en mogelijkheden van Salesforce en gaat in op de afzonderlijke voordelen van elke functie.

Enkele algemene voordelen van Salesforce zijn:

• De automatisering van processen

• Betere efficiëntie en kosteneffectiviteit

• Een verhoging van de omzet

• Meer flexibiliteit

• Betere klantrelaties

Topkandidaten moeten deze voordelen kunnen uitleggen en dieper ingaan op specifieke functies.

12 Salesforce admin-sollicitatievragen op intermediair niveau

In dit gedeelte vindt u 12 Salesforce-vragen van gemiddeld niveau, die zijn ontworpen om te worden gebruikt bij het beoordelen van kandidaten voor veeleisende functies. Deze vragen helpen u bij het beoordelen van de kennis van een kandidaat over de werking van Salesforce en de functies en toepassingen ervan.

1. Wat is een object in Salesforce?

Een object is een dataset of tabel waarmee bedrijven hun gegevens kunnen organiseren en sorteren, afhankelijk van de klant. Standaardobjecten worden geleverd door Salesforce en volgen een vast sjabloon, terwijl aangepaste objecten worden gemaakt door de gebruiker.

2. Wat is een profiel in Salesforce en welke soorten profielen zijn beschikbaar?

Profielen bepalen de machtigingen die gebruikers hebben binnen Salesforce. Met profielen kunt u toegang tot records en databases toestaan of beperken op basis van specifieke criteria of een gebruiker. Profielen worden ook gebruikt om records binnen de software te beheren.

Er zijn vijf verschillende soorten profielen:

• Standaardgebruiker

• Solution manager

• Marketinggebruiker

• Alleen-lezen

• Systeembeheerder

Kandidaten met eerdere ervaring in Salesforce-beheer hebben waarschijnlijk het profiel systeembeheerder gebruikt en hebben daarom waarschijnlijk een beter inzicht in Salesforce-profielen dan andere gebruikers.

3. Wat is een sandbox in Salesforce?

Een sandbox is een kopie van een database die wordt gebruikt om nieuwe functies te testen. Als een bedrijf bijvoorbeeld een nieuwe marketingcampagne wil implementeren, kan het deze eerst toepassen in een sandbox om te zien of alles naar behoren functioneert en of het initiatief zich richt op het juiste publiek.

Salesforce-beheerders werken meestal samen met ontwikkelaars en IT-personeel, dus deze vraag is een goede manier om erachter te komen wat hun eerdere ervaring is met het samenwerken met anderen. Topkandidaten hebben in het verleden samengewerkt met ontwikkelaars om nieuwe strategieën uit te testen in sandboxes.

4. Wat zijn de verschillende gegevenstoegangsniveaus in Salesforce en wat houden ze in?

Kandidaten voor een functie als Salesforce-beheerder moeten bekend zijn met de namen van de vier gegevenstoegangsniveaus en hun functies. Deze zijn als volgt:

• Beveiliging op objectniveau: Dit is de meest standaard vorm van beveiliging in Salesforce en omvat het instellen van beperkingen op wie wel en wie niet bepaalde records en databases kan bekijken. Beheerders bepalen wie de records kan bewerken, maken of bekijken.

• Beveiliging op veldniveau: Op dit niveau kunnen beheerders gebruikers toestemming geven om specifieke objecten en databases te bekijken, maar kunnen ze desgewenst bepaalde velden niet toegankelijk maken.

• Beveiliging op recordniveau: Op dezelfde manier kunnen beheerders gebruikers toegang verlenen tot een bepaald object, maar hun mogelijkheden beperken om bepaalde records binnen dat object te bekijken.

• Beveiliging op organisatieniveau: Hier kunnen beheerders een register bijhouden van geautoriseerde gebruikers, de toegang beperken tijdens bepaalde tijden en binnen bepaalde locaties, en wachtwoordbeperkingen instellen.

5. Welke methoden voor gegevensopslag zijn beschikbaar in Salesforce?

Er zijn een aantal methoden voor gegevensopslag in Salesforce die kunnen worden gebruikt om bestanden zoals documenten en afbeeldingen te beheren. Dit zijn onder andere:

• Bijlagen

• Documenten

• Google Drive (inclusief Google Docs, Google Sheets en meer)

• Chatterbestanden

• Bibliotheken

6. Wat is een veldafhankelijkheid in Salesforce?

Veldafhankelijkheden zijn typen filters die gebruikers kunnen toepassen om te bepalen welke gegevens ze zien. Ze kunnen worden geïmplementeerd om de waarde van een veld in relatie tot die van een ander veld te controleren. De twee veldafhankelijkheden worden het controlerende veld en het afhankelijke veld genoemd.

7. Hoe kunt u een gebruiker bevriezen of verwijderen in Salesforce?

Het is mogelijk om gebruikers te bevriezen in Salesforce. Als beheerder gaat u naar Instellingen, vervolgens Beheer, Gebruikers beheren, Gebruikers en klikt u op Bevriezen voor de gewenste gebruiker. Gebruikers verwijderen is echter niet mogelijk in Salesforce. Door ze te bevriezen, wordt hun account echter wel gedeactiveerd.

Dit is essentieel voor Salesforce-beheerders om te leren, omdat het beheren van het komen en gaan van gebruikers onderdeel uitmaakt van het beheer. Ervoor zorgen dat uw Salesforce niet volloopt met ongebruikte accounts is van vitaal belang voor een soepel lopend bedrijf.

8. Wat is een rol in Salesforce en wat is het verschil met een profiel?

Een rol is een methode om machtigingen en beperkingen voor een record te beheren. Dit verschilt van een profiel in die zin dat profielen beperkingen binnen het record zelf regelen, terwijl een rol alleen de initiële toegang tot een record regelt.

Kandidaten met een vaardige Salesforce-admin zouden dit verschil tussen de twee moeten kunnen uitleggen, ook al is het van ondergeschikt belang. Stel deze vraag om de vakkennis van een kandidaat te testen.

9. Wat is Salesforce Lightning?

Salesforce Lightning is een framework binnen de software dat is ontworpen voor nieuwe of relatief onervaren gebruikers. Zakelijke gebruikers die bijvoorbeeld niet bekend zijn met programmeren, kunnen Lightning gebruiken als een meer beginnersvriendelijke manier om Salesforce te gebruiken.

Kandidaten die bekend zijn met deze methode zijn van onschatbare waarde als u een functie zoekt in een bedrijf dat niet primair gericht is op software. Een Salesforce admin die Lightning kan implementeren, kan collega's helpen de software gemakkelijk te gebruiken.

10. Wat is Salesforce Workflow?

Workflow binnen Salesforce is de naam die gegeven is aan de bedrijfslogica waarmee gebruikers hun handelingen kunnen automatiseren. Workflow stelt records in staat om taken zoals het wijzigen van gegevens en het automatisch bereiken van klanten uit te voeren, waardoor de verkoop wordt verbeterd en inkomsten worden gegenereerd zonder voortdurende handmatige invoer van de gebruiker.

Het is belangrijk dat uw volgende Salesforce admin bekend is met deze functie, omdat het een cruciaal hulpmiddel is bij het implementeren van de voordelen van een CRM-software. Topkandidaten hebben ervaring met het werken met automatiseringssoftware en begrijpen hoe Workflow kan worden gebruikt om de activiteiten van een bedrijf te verbeteren.

11. Leg uit wat bucketvelden zijn in Salesforce.

Bucketing is een manier om rapportgegevens te sorteren en organiseren door ze te filteren in groepen. Als zodanig worden emmervelden gebruikt om relevante gegevens samen te voegen, zodat u gemakkelijker nieuwe verkoopstrategieën kunt beheren en implementeren.

Ook dit is een technische vraag die nuttig is om het kennisniveau van Salesforce van een kandidaat te beoordelen. Het is de moeite waard om naar bepaalde technische aspecten te vragen om hun capaciteiten beter te begrijpen.

12. Wat zijn gastgebruikers en welke rechten hebben ze als ze Salesforce gebruiken?

Gastgebruikers zijn, zoals de naam al doet vermoeden, mensen die Salesforce gebruiken zonder een specifiek account. Dit zijn gratis accounts die gebruikers toegang geven tot verschillende kernfuncties en -rechten zonder abonnementskosten. Gasten kunnen records met openbare gegevens maken en bewerken.

Salesforce-beheerders moeten vaak complexe problemen oplossen met betrekking tot de manier waarop een bedrijf werkt. Soms vereist dit het gebruik van gastgebruikersaccounts als een manier om een situatie op de meest kosteneffectieve manier te beheren.

8 geavanceerde Salesforce admin sollicitatievragen

Dit laatste gedeelte bevat acht Salesforce admin sollicitatievragen die meer geavanceerd zijn. Ze hebben voornamelijk betrekking op zeer technische aspecten van de software en zijn nuttig om de kennis van de tool van kandidaten te testen.

Gebruik deze vragen als u iemand aanneemt voor een senior functie met extra verantwoordelijkheden. Op die manier kunt u er zeker van zijn dat degene die u aanneemt over de vereiste competenties beschikt om belangrijke taken uit te voeren en cruciale projecten te voltooien. Daarom zijn deze vragen handig om dit competentieniveau te beoordelen.

1. Wat is Salesforce Data Loader?

Salesforce Data Loader is een toepassing waarmee gebruikers grote hoeveelheden gegevens kunnen exporteren of importeren, meestal als CSV-bestanden. Met deze functie kunnen gebruikers ook records bijwerken, bewerken of verwijderen in Salesforce.

2. Wanneer zou u Data Loader gebruiken?

Salesforce Data Loader is een uitstekend hulpmiddel voor het importeren en exporteren van gegevens in bulk. Er zijn dan ook veel gevallen waarin een beheerder de tool zou kunnen gebruiken.

U moet bijvoorbeeld back-ups van uw gegevens exporteren, een groot aantal records in één keer laden (met Data Loader kan dit oplopen tot 5 miljoen) of meerdere mapping-bestanden opslaan voor gebruik op een later tijdstip.

Salesforce-beheerders moeten vertrouwd zijn met het gebruik van Data Loader, omdat veel bedrijfsprocessen kunnen worden vereenvoudigd met de automatiseringsfuncties. Daarom kan het stellen van deze vraag tijdens een sollicitatiegesprek laten zien of een kandidaat goed overweg kan met de tool en de voordelen ervan.

3. Wat is een goedkeuringsproces in Salesforce?

Een goedkeuringsproces wordt gebruikt als methode voor kwaliteitsborging binnen Salesforce. Zoals de naam al doet vermoeden, wordt dit proces uitgevoerd wanneer een gebruiker of een groep gebruikers een bewerking of creatie moet goedkeuren. Hiermee kan de beheerder bijhouden wie het goed- of afkeurt.

Er zijn ook meer geavanceerde functies van een goedkeuringsproces, zoals het beperken van bewerkingen en het toepassen van voorwaardelijke logica om te bepalen wie bepaalde dingen kan goedkeuren of afkeuren.

4. Wat is een Rollup-overzicht?

In Salesforce is een Rollup-overzicht een veld dat de totale waarde berekent van een reeks gekoppelde records. Er zijn verschillende functies die u kunt invoeren in een Rollup-overzichtsveld, namelijk:

• Telling: Dit berekent het totale aantal records binnen een specifieke parameter

• Som: Deze functie telt de volledige waarden van de geselecteerde gegevensvelden bij elkaar op

• Min: De min-functie toont de laagste waarde van de geselecteerde velden

• Max: De max-functie toont de hoogste waarde van de geselecteerde velden

Salesforce-beheerders moeten bedreven zijn in het organiseren en sorteren van gegevens, en Rollup-overzichtsvelden zijn een handig hulpmiddel om dit te doen. Deze vraag is een goede manier om te bepalen hoe efficiënt een kandidaat gegevens kan sorteren.

5. Wat zijn de verschillende typen relaties die beschikbaar zijn in Salesforce?

Relaties worden gebruikt om koppelingen te maken tussen objecten en records binnen Salesforce. Gebruikers kunnen de volgende verschillende typen relaties maken:

• Zelfrelatie

• Lookup

• Externe lookup

• Indirecte lookup

• Many-to-many (junction object)

• Master-detailrelatie

• Hiërarchische relatie

6. Wat is een tabblad in Salesforce?

Een tabblad geeft een snel overzicht van bepaalde informatie, zodat gebruikers de gegevens in één oogopslag kunnen zien. Enkele tabbladen zijn objecttabbladen (standaard en aangepast), webtabbladen en visualforce-tabbladen.

7. Wat is een trigger in Salesforce?

Een trigger verwijst naar de acties die worden uitgevoerd onmiddellijk voordat en nadat een record op een of andere manier is gewijzigd, zoals bewerkingen en invoegingen. Triggers bestaan uit Apex-code en zijn onderverdeeld in twee typen: before triggers en after triggers.

Dit is gevorderde Salesforce-kennis en kandidaten die deze functie kennen, zijn waarschijnlijk erg goed in wat ze doen.

Admins die alle ins en outs van Salesforce kennen, kunnen begrijpen hoe ze uw bedrijfsvoering het beste kunnen optimaliseren, dus als dat is wat u zoekt, is het belangrijk om een kandidaat te vinden met uitstekende kennis van de software.

8. Wat is Apex?

Apex is de programmeertaal waarin Salesforce is geschreven. Het kan worden gebruikt om bijna elke actie uit te voeren die uw bedrijf nodig heeft. Salesforce-admins hoeven niet per se een grondige kennis van Apex te hebben, omdat de coderingssoftware vooral door ontwikkelaars wordt gebruikt.

Voor welke functies kunt u deze Salesforce admin sollicitatievragen gebruiken?

Dit artikel is vooral gericht op sollicitatievragen voor Salesforce-admins. Zij werken bijna uitsluitend met Salesforce en zijn het belangrijkste aanspreekpunt voor alles wat met de software te maken heeft.

Een bedrijf kan de tool bedrijfsbreed implementeren, dus een Salesforce-beheerder moet kennis van zaken hebben en verantwoordelijk zijn voor het beheer van alle vragen of problemen die zich kunnen voordoen.

Deze Salesforce admin sollicitatievragen kunnen echter ook worden gebruikt om andere IT-professionals aan te nemen, zoals softwareontwikkelaars. Met deze vragen kunt u bepalen hoe ervaren iemand is met Salesforce, wat belangrijk kan zijn als ze veel met Salesforce gaan werken.

In welke fase van het wervingsproces moet u deze Salesforce admin sollicitatievragen gebruiken?

Het spreekt voor zich dat deze vragen in de sollicitatiegespreksfase moeten worden gebruikt. Wat bedrijven echter vaak over het hoofd zien, is de waarde van het screenen van uw kandidaten met een pre-employment assessment met een Salesforce CRM-test voordat ze op gesprek komen.

Met vaardigheidstests kunt u de minder competente kandidaten eruit filteren, d.w.z. de kandidaten die simpelweg niet de vereiste vaardigheden voor de functie hebben. Op deze manier kunt u er zeker van zijn dat de sollicitanten die u uitnodigt voor een sollicitatiegesprek over sterke Salesforce-kennis beschikken.

Gebruik de intermediaire of geavanceerde sollicitatievragen om kandidaten in staat te stellen hun bekwaamheid met de software verder aan te tonen.

Neem de beste Salesforce-beheerders aan met TestGorilla

De rol van een Salesforce-beheerder brengt belangrijke verantwoordelijkheden met zich mee: Zij zijn het belangrijkste aanspreekpunt voor alle problemen die zich voordoen met Salesforce, dus als uw bedrijf Salesforce intensief gebruikt, hebt u een beheerder nodig om ervoor te zorgen dat uw activiteiten soepel verlopen.

Bij TestGorilla zijn we ervan overtuigd dat op vaardigheden gebaseerde werving de toekomst van werving is. CV-screening is niet langer voldoende om het beste talent van de middelmatige menigte te scheiden, om nog maar te zwijgen over hoe verouderd en inefficiënt het proces is.

Met pre-employment assessments kunt u cv-screening volledig vervangen.

Kies gewoon vijf vaardigheidstests uit onze testbibliotheek (en vergeet niet de Salesforce CRM-test erbij te doen) en nodig sollicitanten uit om deze te maken. Zo kunt u ervoor zorgen dat iedereen die op sollicitatiegesprek komt, al een uitzonderlijke kandidaat is.

Vervolgens hoeft u alleen maar de Salesforce admin sollicitatievragen uit dit artikel te gebruiken om de meest bekwame kandidaten te identificeren.

Verhoog uw wervingsnormen door een gegevensgestuurde aanpak van werving te gebruiken. Met TestGorilla kunt u er zeker van zijn dat u elke keer de juiste wervingsbeslissingen neemt.