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Atendimento ao cliente

Tipo de teste: Habilidades específicas para o cargo

Tempo: 10 min

Idioma: English, Spanish, French, Italian, Japanese, Dutch, Portuguese

Nível: Intermediário

Resumo do teste Atendimento ao cliente

Este teste de Atendimento ao cliente avalia a capacidade de uma pessoa de responder aos problemas do cliente de maneira apropriada. Este teste ajudará você a identificar pessoas candidatas que adotam uma abordagem centrada no cliente para resolver problemas e oferecer o melhor serviço.

Habilidades abordadas

Compreensão dos contatos e identificação das causas dos problemas relatados
Interação com linguagem e comportamento adequados
Determinar soluções adequadas com precisão e eficiência
Evitar impressões negativas e melhorar a satisfação do cliente

Use o Atendimento ao cliente durante o processo de recrutamento

Representantes de atendimento ao cliente, gerentes de atendimento ao cliente e outras pessoas candidatas que interagirão com os clientes com frequência em sua função.

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O teste é feito por especialistas

Katrina S.

O histórico de excelência operacional de Katrina como gerente de atendimento ao cliente se baseia em quatro pilares: formação de equipes, parcerias, planejamento estratégico e entendimento cultural. Nos últimos 10 anos, ela usou essa fórmula imbatível na realização de várias iniciativas estratégicas de grande escala.

Sempre em busca de resultados de sucesso, Katrina tem excelentes habilidades organizacionais, grande capacidade de fazer várias atividades ao mesmo tempo e comunicação clara, que usa para liderar e inspirar sua equipe.

Criado com conhecimento especializado

Os testes da TestGorilla são criados por especialistas. Avaliamos possíveis especialistas com base em conhecimento, capacidade e reputação. Antes de ser publicado, cada teste é revisado por uma outra pessoa especialista e calibrado usando centenas de participantes com experiência relevante no assunto. Nossos mecanismos de feedback e algoritmos exclusivos permitem que especialistas melhorem constantemente seus testes.

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