Test de atención al cliente para contratar a los mejores candidatos
Resumen de la prueba de Servicio de atención al cliente
Este test de atención al cliente evalúa la capacidad del candidato para responder a los problemas de los clientes de forma adecuada. Este test le ayudará a identificar a los candidatos que adoptan un enfoque de resolución de problemas centrado en el cliente para ofrecer el mejor servicio.
Habilidades cubiertas
Comprensión de las consultas de la clientela e Identificación del origen de los problemas
Interacción con un lenguaje y una actitud adecuados
Determinación de soluciones adecuadas con precisión y eficacia
Prevención de impresiones negativas y mejora de la satisfacción del cliente
Usa la prueba de Servicio de atención al cliente para contratar
Representantes de atención al cliente, gestores de atención al cliente y otros puestos en los que se interactúe frecuentemente con la clientela.
Tipo de prueba
Tiempo
Idiomas
Nivel
Sobre la prueba de Atención al Cliente
La contratación de candidatos con habilidades excepcionales en atención al cliente ayuda a fidelizar a los clientes y a aumentar los índices de satisfacción y retención, lo que se traduce en mayores ingresos y reputación de la marca. Esta prueba de Atención al Cliente evalúa las habilidades de los candidatos para comprender las consultas de los clientes, identificar las causas de los problemas, interactuar con empatía y atención, determinar soluciones precisas y eficientes y evitar dejar impresiones negativas. También evalúa el conocimiento de los candidatos sobre cómo mejorar la eficacia de las operaciones de su equipo de atención al cliente mediante, utilizando una comunicación clara, análisis de datos relevantes y la implementación de sistemas mejorados. Esta prueba de selección para el servicio de atención al cliente te ayudará a identificar a los representantes, agentes y managers del servicio de atención al cliente capaces de ofrecer soluciones eficaces y eficientes, mientras mantienen una actitud positiva y contribuyen al rendimiento general del equipo. Los candidatos seleccionados se encargarán de proporcionar una atención al cliente excelente, mantendrán la satisfacción del cliente y contribuirán al crecimiento y éxito de tu empresa. Esta prueba es ideal para contratar representantes de atención al cliente, agentes de centros de llamadas y profesionales que interactúan directamente con los clientes.
La prueba la realiza un experto en la materia
Katrina S.
La trayectoria de Katrina a la hora de alcanzar la excelencia operativa como manager de Servicio de atención al cliente está respaldada por cuatro pilares: formación de equipos, asociación, planificación estratégica y entendimiento cultural. Durante los últimos 10 años, empleó esta fórmula exitosa en la implementación de numerosas iniciativas estratégicas a gran escala. Altamente motivada por resultados exitosos, Katrina hace uso de habilidades organizativas superiores, capacidades de multitarea sólidas y comunicación clara para liderar e inspirar a su equipo.
Elaborado con conocimiento experto
Los tests de TestGorilla son creados por expertos en la materia. Evaluamos a los posibles expertos en la materia en función de sus conocimientos, su capacidad y su reputación. Antes de publicarse, cada prueba es revisada por otro experto y, a continuación, calibrada por cientos de personas con experiencia en la materia. Nuestros mecanismos de retroalimentación y algoritmos únicos permiten a nuestros expertos en la materia mejorar constantemente sus pruebas.
Lo que nuestros clientes dicen
TestGorilla me ayuda a evaluar a los ingenieros rápidamente. La creación de evaluaciones para diferentes puestos es fácil debido a las plantillas preexistentes. Puedes crear una evaluación en menos de 2 minutos. La interfaz es intuitiva y visualizar los resultados de las evaluaciones es realmente fácil.
David Felipe C.
VP de Ingeniería, Mercado Medio (51-1000 emp.)
Cualquier herramienta puede tener funciones—campanas y silbatos. No todas las herramientas cuentan con un personal apasionado, lo que hace que la experiencia del usuario sea positiva.
El equipo de TestGorilla solo ofrece información útil sobre las pruebas de los usuarios, participan en la conversación.
Por ejemplo, recientemente hice una pregunta sobre una prueba de Python que tenía la intención de implementar. En lugar de recibir “oh, esa prueba funcionaría perfectamente para su solución” o “en este momento estamos pensando en implementar una solución que puede o no...” Recibí una respuesta directa con ideas adicionales para ayudar a dar forma a la solución.
Espero que TestGorilla sepa que el valor de su trabajo no es solo la plataforma, sino el tipo de soporte que se proporciona.
Me presento: soy un reclutador de diversidad que intenta crear una plataforma que elimine el sesgo en el proceso de contratación y fomente el descubrimiento de talentos nuevos e invisibles.
David B.
Conector Jefe de Talento, Pequeña Empresa (50 o menos emp.)
Usa Test Gorilla para contratar lo mejor de forma más rápida, fácil y libre de prejuicios
Nuestras pruebas de selección identifican a los mejores candidatos y hacen tus decisiones de contratación más rápidas, fáciles y libres de prejuicios.
Esto es lo que TestGorilla puede hacer por tí
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Encuentra profesionales de la atención al cliente con nuestra prueba de habilidades de Atención al Cliente
Nuestra prueba de habilidades en atención al cliente te permite identificar al instante las fortalezas y debilidades de tus candidatos, sin la necesidad de revisar currículums ni lidiar con el estrés de la contratación. Esta prueba te ayudará a encontrar al profesional que mejor se adapte a tu equipo y cultura, evitando costosos errores de contratación y permitiéndote brindar un servicio de atención al cliente excepcional.
Nuestra prueba de Atención al Cliente impulsa el éxito empresarial
Las empresas de todo el mundo necesitan conectar con sus clientes y fomentar la fidelización. Aunque esto suponga un reto, puedes alcanzar el éxito empresarial contratando a un experto de la atención al cliente.
Entregar las responsabilidades del servicio de atención capacitado es esencial para lograr el éxito comercial y el crecimiento empresarial. Nuestra prueba de habilidades en Atención al Cliente te permite encontrar candidatos profesionales sin complicaciones.
Elige nuestra prueba de habilidades de Atención al Cliente
Nuestra completa prueba de habilidades de Atención al Cliente te ayudará a evaluar una serie de competencias. Puedes utilizarla para determinar si tus candidatos pueden profundizar en las causas de las consultas de los clientes, con los productos o servicios de tu empresa, empatizar con los clientes y resolver problemas con una actitud centrada en el cliente.
La prueba también te ayuda a descubrir si tus candidatos pueden aumentar las tasas de retención de clientes mientras actúan como embajadores de tu negocio. Además, determina si pueden manejar y responder a desafíos complejos de atención al cliente manteniendo una actitud profesional y empática, y siguiendo todos los protocolos críticos para tu empresa.
La evaluación de habilidades de Atención al cliente de TestGorilla te ayudará a encontrar a los mejores candidatos
Puede utilizar nuestra prueba de Atención al cliente para contratar candidatos expertos en la atención al cliente para una amplia gama de puestos, incluyendo líderes y managers de atención al cliente, representantes de atención al cliente, cajeros, puestos de venta al por menor, recepcionistas y auxiliares administrativos.
Esta prueba también es ideal para cualquier puesto vacante que requiera habilidades excepcionales de atención al cliente.
Preguntas frecuentes
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