Prueba de Servicio de Atención al Cliente: Evaluación de selección previa al empleo para contratar a los mejores candidatos

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Servicio de Atención al Cliente
Tipo de prueba: Habilidades específicas del rol
Tiempo: 10 min
Idiomas: Inglés, Español, Francés, Italiano, Japonés, Holandés, Portugués
Nivel: Intermedio

Resumen de la prueba de Servicio de Atención al Cliente

Esta prueba de Servicio de Atención al Cliente evalúa la capacidad del candidato para interactuar apropiadamente y determinar soluciones adecuadas. Te ayudará a contratar a expertos que puedan perfeccionar tus operaciones de servicio de atención al cliente mejorando la satisfacción del cliente y evitando las impresiones negativas.

Habilidades cubiertas

  • Comprensión de las necesidades del cliente

  • Comunicación con el cliente

  • Técnica de servicio de atención al cliente

  • Operaciones de servicio de atención al cliente

Utiliza la prueba de Servicio de Atención al Cliente para contratar a

Representantes de atención al cliente, especialistas en soporte técnico, agentes de centro de atención telefónica, especialistas en servicio de asistencia técnica, auxiliares de servicio de atención al cliente, managers de éxito del cliente, managers de relaciones con clientes, managers de servicio de atención al cliente.

Imagen de la biblioteca de pruebas TL Pruebas de competencias específicas

Acerca de la prueba de Servicio de Atención al Cliente

Contratar a candidatos con habilidades excepcionales en servicio de atención al cliente ayuda a fidelizar a los clientes y a aumentar las tasas de satisfacción y retención, lo que se traduce en mayores ingresos y reputación de la marca.

Esta prueba de Servicio de Atención al Cliente evalúa las habilidades de los candidatos para comprender las consultas de los clientes, identificar las causas de los problemas, interactuar con empatía y atención, determinar soluciones precisas y eficientes y evitar dejar impresiones negativas. También evalúa el conocimiento de los candidatos sobre cómo mejorar la eficacia de las operaciones de tu equipo de servicio de atención al cliente mediante una comunicación clara, un análisis de datos relevantes y la implementación de sistemas mejorados.

Esta prueba de selección de Servicio de Atención al Cliente te ayudará a identificar a los representantes, agentes y managers del servicio de atención al cliente capaces de ofrecer soluciones eficaces y eficientes, mientras mantienen una actitud positiva y contribuyen al rendimiento general del equipo.

Los candidatos que superen la prueba serán capaces de proporcionar una atención al cliente excelente, mantener la satisfacción del cliente y contribuir al crecimiento y éxito de tu empresa. Esta prueba es ideal para contratar a representantes de servicio de atención al cliente, agentes de centros de atención telefónica y otros puestos que interactúan directamente con los clientes.

Imagen del experto en la materia para esta prueba

La prueba fue realizada por una experta en la materia

Katrina S.

La trayectoria de Katrina a la hora de alcanzar la excelencia operativa como manager de servicio de atención al cliente está respaldada por cuatro pilares: formación de equipos, colaboración, planificación estratégica y entendimiento cultural. Durante los últimos 10 años, ella ha empleado esta fórmula exitosa en la implementación de numerosas iniciativas estratégicas a gran escala.

Altamente motivada por resultados exitosos, Katrina utiliza de habilidades organizativas superiores, capacidades de multitarea sólidas y comunicación clara para liderar e inspirar a su equipo.

Elaborada con conocimiento experto

Las pruebas de TestGorilla son creadas por expertos en la materia. Evaluamos a los posibles expertos en la materia en función de su conocimiento, capacidad y reputación. Antes de publicarse, cada prueba es revisada por otro experto y luego ajustada por medio de cientos de personas que toman la prueba, quienes tienen experiencia relevante en la materia. Nuestros mecanismos de retroalimentación y algoritmos únicos les permiten a nuestros expertos en la materia mejorar sus pruebas constantemente.

Lo que nuestros clientes dicen

TestGorilla me ayuda a evaluar a los ingenieros rápidamente. La creación de evaluaciones para diferentes puestos es fácil debido a las plantillas preexistentes. Puedes crear una evaluación en menos de 2 minutos. La interfaz es intuitiva y visualizar los resultados de las evaluaciones es realmente fácil.

Reseña de G2
David Felipe C.

VP de ingeniería, mercado medio (51-1000 emp.)

Cualquier herramienta puede tener funciones—campanas y silbatos. No todas las herramientas cuentan con un personal apasionado, lo que hace que la experiencia del usuario sea positiva.

El equipo de TestGorilla solo ofrece información útil sobre las pruebas de los usuarios, participan en la conversación.

Por ejemplo, recientemente hice una pregunta sobre una prueba de Python que tenía la intención de implementar. En lugar de recibir “oh, esa prueba funcionaría perfectamente para su solución” o “en este momento estamos pensando en implementar una solución que puede o no...” Recibí una respuesta directa con ideas adicionales para ayudar a dar forma a la solución.

Espero que TestGorilla sepa que el valor de su trabajo no es solo la plataforma, sino el tipo de soporte que se proporciona.

Me presento: soy un reclutador de diversidad que intenta crear una plataforma que elimine el sesgo en el proceso de contratación y fomente el descubrimiento de talentos nuevos e invisibles.

Reseña de G2
Evaluaciones de alta calidad
David B.

Conector Jefe de Talento, pequeña empresa (50 o menos emp.)

Usa Test Gorilla para contratar lo mejor de forma más rápida, fácil y libre de prejuicios

Nuestras pruebas de selección identifican a los mejores candidatos y hacen tus decisiones de contratación más rápidas, fáciles y libres de prejuicios.

Descubre cómo se desempeña cada candidato en el trabajo, usa nuestra biblioteca de 400+ pruebas científicamente validadas. Pon a prueba a los candidatos para que adquieran habilidades específicas del trabajo, como programación o marketing digital, así como habilidades generales, como pensamiento crítico. Nuestras pruebas únicas de personalidad y cultura te permiten conocer a tus postulantes como personas reales, no solo como hojas de papel.

Esto es lo que TestGorilla puede hacer por tí

Crea evaluaciones de alta calidad con rapidez

Con TestGorilla, la creación de evaluaciones es facilísima. Comienza con estos pasos muy simples.

Las evaluaciones de construcción son rápidas y fáciles con TestGorilla. Solo tienes que elegir un nombre, seleccionar las pruebas que necesitas y luego agregar tus propias preguntas. Puedes personalizar aún más tus evaluaciones agregando el logo y el color de tu empresa, entre otros. Crea la evaluación que más te convenga.

Encuentra profesionales de la atención al cliente con nuestra prueba de habilidades de Servicio de Atención al Cliente

Nuestra prueba de habilidades de Servicio de Atención al Cliente te permite identificar al instante las fortalezas y debilidades de tus candidatos, sin la necesidad de revisar currículums ni lidiar con el estrés de la contratación. Esta prueba te ayudará a encontrar al profesional que mejor se adapte a tu equipo y cultura, evitando costosos errores de contratación y permitiéndote brindar un servicio de atención al cliente excepcional.

Nuestra prueba de Servicio de Atención al Cliente impulsa el éxito empresarial

Las empresas de todo el mundo necesitan conectar con sus clientes y fomentar la fidelización. Aunque esto suponga un reto, puedes alcanzar el éxito empresarial contratando a un experto de la atención al cliente.

Entregarle las responsabilidades del servicio de atención al cliente a un profesional competente es esencial para lograr el éxito comercial y el crecimiento empresarial. Nuestra prueba de habilidades de Servicio de Atención al Cliente te permite encontrar candidatos profesionales sin complicaciones.

Elige nuestra prueba de habilidades de Servicio de Atención al Cliente

Nuestra prueba de habilidades exhaustiva de Servicio de Atención al Cliente te ayudará a evaluar una serie de habilidades. Puedes utilizarla para determinar si tus candidatos pueden profundizar en las causas de las consultas de los clientes, mejorar la satisfacción de los clientes con tus ofertas de negocio, empatizar con los clientes y resolver problemas con una actitud enfocada en el cliente.

La prueba también te ayuda a descubrir si tus candidatos pueden aumentar las tasas de retención de clientes mientras actúan como embajadores de tu negocio. Además, determina si pueden manejar y responder a desafíos complejos de atención al cliente manteniendo una actitud profesional y empática, y siguiendo todos los protocolos cruciales para tu empresa.

La evaluación de habilidades de Servicio de Atención al Cliente de TestGorilla te ayudará a encontrar a los mejores candidatos

Puedes utilizar nuestra prueba de Servicio de Atención al Cliente para contratar a candidatos expertos en la atención al cliente para una amplia gama de puestos, incluyendo líderes y managers de atención al cliente, representantes de atención al cliente, cajeros, puestos de ventas minoristas, recepcionistas y asistentes administrativos.

Esta prueba también es ideal para cualquier puesto vacante que requiera habilidades excepcionales de atención al cliente.

Por qué la prueba de Servicio de Atención al Cliente es ideal para tu empresa

Tanto las organizaciones globales como las PyMEs necesitan profesionales con habilidades excepcionales de servicio de atención al cliente, y la prueba de Servicio de Atención al Cliente te ayudará a encontrarlos.

Ya sea que tu empresa venda productos en línea con un chat de asistencia en vivo o una tienda minorista con un departamento de atención al cliente en el establecimiento, los profesionales que contrates para estos departamentos pueden marcar la diferencia en la reputación de tu negocio.

Un servicio de atención al cliente deficiente puede afectar negativamente la retención de clientes, la lealtad de los clientes, las ventas, los beneficios y la reputación de tu empresa.

Un servicio de atención al cliente de calidad es esencial para establecer conexiones con los clientes y retenerlos gracias a una mayor fidelidad. Los coordinadores y managers de servicio de atención al cliente, los recepcionistas y profesionales administrativos, los profesionales de atención al cliente en comercios minoristas y los cajeros deben tener habilidades excepcionales en servicio de atención al cliente.

Evaluar la capacidad de los candidatos para interactuar con los clientes es fundamental al contratar a un profesional de servicio de atención al cliente. Las evaluación de servicio de atención al cliente te ayudará a seleccionar al profesional de servicio de atención al cliente mejor capacitado, cuya actitud y aptitud destacarán entre tus candidatos.

Contrata al profesional de servicio de atención al cliente que necesitas utilizando TestGorilla de forma correcta

Prioriza la competencia y profesionalismo en el servicio de atención al cliente eligiendo la prueba de Servicio de Atención al Cliente de TestGorilla.

Asegúrate de utilizar la prueba de habilidades de Servicio de Atención al Cliente antes de comenzar las entrevistas con los candidatos, pero después de haber empezado a seleccionarlos. Este enfoque acelera la reducción de la lista de candidatos y ayuda a tu empresa a evitar prejuicios inconscientes en el proceso de contratación.

También puedes combinar la prueba de habilidades de Servicio de Atención al Cliente con otras pruebas de habilidades que evalúen una amplia variedad de habilidades y rasgos, como la personalidad, afinidad cultural, las habilidades técnicas, las habilidades interpersonales, el liderazgo en atención al cliente, entre otros.

4 Pasos para evaluar de manera sencilla y completa a los candidatos con TestGorilla

Completa fácilmente tu proceso de contratación y encuentra al candidato adecuado de servicio de atención al cliente en solo cuatro pasos:

1. Crea una evaluación que incluya una prueba de Servicio de Atención al Cliente: Crea una evaluación que incluya una prueba de Servicio de Atención al Cliente introduciendo el título del puesto para el que estás contratando. Esto te proporcionará una variedad de pruebas que puedes revisar. Luego, añade preguntas personalizadas para evaluar a tus candidatos.

2. Aumenta la visibilidad de tu marca personalizando la evaluación de Servicio de Atención al Cliente: Personaliza fácilmente tu evaluación para reflejar la identidad de tu marca. Agrega el logo de tu empresa a la evaluación y selecciona una paleta de colores que coincida con tu marca.

3. Invita a los candidatos de servicio de atención al cliente a completar la evaluación: Tienes tres opciones prácticas para invitar a los candidatos de servicio de atención al cliente a completar tu evaluación. Puedes compartir un enlace a la prueba, utilizar tu sistema de seguimiento de candidatos o puedes hacerlo través de la plataforma de TestGorilla. Y es fácil enviarles la prueba a todos tus candidatos con un solo clic.

4. Toma una decisión de contratación y elige a un candidato: Determina qué candidato tiene las mejores habilidades de servicio de atención al cliente y es el más adecuado para tu empresa comparando los informes de las pruebas generados por TestGorilla. Elige al candidato cuyo perfil general se adapte mejor a tu empresa.

En resumen

Los mejores expertos han elaborado nuestras pruebas de habilidades para hacer que la selección de candidatos y la predicción de su rendimiento sean sencillas. Utiliza las evaluaciones de habilidades de TestGorilla para obtener una visión completa de cómo encajan tus candidatos en el panorama general y cómo coinciden sus valores culturales con los de tu empresa.

Los candidatos no tendrán ningún problema para acceder y completar la prueba de habilidades de Servicio de Atención al Cliente, ya que es compatible con tablets, dispositivos móviles y computadoras de escritorio.

Crear un equipo de profesionales de servicio de atención al cliente es fácil con TestGorilla. Nuestras pruebas previas al empleo te ayudarán a encontrar al candidato adecuado para tu equipo. Obtén información objetiva y completa sobre los solicitantes de empleo mediante una prueba de habilidades de Servicio de Atención al cliente.

Evalúa a tus candidatos de servicio de atención al cliente de manera sencilla y sin prejuicios. Contrata a los mejores talentos y ofrece un servicio de atención al cliente excepcional que fidelice a tus clientes eligiendo a TestGorilla.

Preguntas frecuentes

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