Prueba de Atención al cliente (multimedia)
Resumen de la prueba de Atención al cliente (multimedia)
Esta prueba multimedia de Atención al cliente evalúa la capacidad de los candidatos para interactuar de manera adecuada y aplicar soluciones apropiadas. Te ayudará a contratar expertos que mejoren tus operaciones, aumentando la satisfacción del cliente y evitando impresiones negativas.
Habilidades cubiertas
Comprensión de las necesidades del cliente
Comunicación con el cliente
Técnicas de atención al cliente
Operaciones de atención al cliente
Utiliza la prueba de Atención al cliente (multimedia) para contratar
Representantes y managers de atención al cliente, agentes de centros de atención telefónica, especialistas de soporte técnico, manager de éxito de los clientes, managers de relaciones con los clientes, profesionales del comercio minorista, vendedores B2B, managers de redes sociales, investigadores de la experiencia del usuario (UX) y cualquier otro puesto que implique una interacción de primera línea con tus clientes.
Sobre la prueba de Atención al cliente (multimedia)
Contratar candidatos con habilidades excepcionales en atención al cliente ayuda a fortalecer la fidelidad, aumentar la satisfacción y mejorar las tasas de retención, lo que se traduce en mayores ingresos y una mejor reputación de la marca.
Esta prueba multimedia de Atención al cliente evalúa las habilidades de los candidatos para entender las consultas de los clientes, identificar las causas principales, interactuar con empatía e interés, ofrecer soluciones precisas y eficientes, y evitar generar impresiones negativas. Además, mide su conocimiento sobre cómo mejorar la eficiencia del equipo de atención al cliente, comunicándose claramente, analizando datos relevantes e implementando sistemas mejorados.
Esta prueba de selección para Atención al cliente te ayudará a identificar representantes, agentes y managers de atención al cliente que puedan ofrecer soluciones efectivas y eficientes, manteniendo una actitud positiva y mejorando el desempeño del equipo. Los candidatos exitosos ofrecerán una atención al cliente excepcional, mantendrán la satisfacción del cliente y contribuirán al crecimiento y éxito de su empresa.
Esta prueba es adecuada para la contratación de representantes de atención al cliente, agentes de centros de atención telefónica y otros puestos de cara al cliente. La prueba incluye preguntas tanto en formato de video como de texto.
La prueba está hecha por un experto en la materia
Los tests de TestGorilla son creados por expertos en la materia. Evaluamos a los posibles expertos en función de sus conocimientos, habilidades y reputación.Antes de ser publicado, cada prueba es revisada por otro experto y luego calibrada utilizando cientos de personas con experiencia relevante en la materia.
Nuestros mecanismos de retroalimentación y algoritmos únicos permiten que nuestros expertos en la materia mejoren constantemente sus pruebas.
Katrina S.
La trayectoria de Katrina a la hora de alcanzar la excelencia operativa como manager de servicio de atención al cliente está respaldada por cuatro pilares: formación de equipos, colaboración, planificación estratégica y entendimiento cultural. Durante los últimos 10 años, ella ha empleado esta fórmula exitosa en la implementación de numerosas iniciativas estratégicas a gran escala.
Altamente motivada por resultados exitosos, Katrina utiliza de habilidades organizativas superiores, capacidades de multitarea sólidas y comunicación clara para liderar e inspirar a su equipo.
Usa Test Gorilla para contratar lo mejor de forma más rápida, fácil y libre de prejuicios
Nuestras pruebas de selección identifican a los mejores candidatos y hacen tus decisiones de contratación más rápidas, fáciles y libres de prejuicios.
Crea evaluaciones de alta calidad con rapidez
Con TestGorilla, la creación de evaluaciones es facilísima. Comienza con estos pasos muy simples.
¿Por qué las habilidades de atención al cliente son importantes para los empleadores?
Las habilidades de atención al cliente son importantes para los empleadores porque todos los clientes esperan un nivel básico de servicio por parte de tu equipo de atención al cliente como requisito para utilizar tu producto o servicio.
Contratar a las personas equivocadas y quedar por debajo de este punto de referencia afecta negativamente la retención de clientes, la fidelidad, las ventas, los beneficios y la reputación de su empresa.
Por el contrario, contar con un equipo de asistencia que presta una atención al cliente excelente, crea vínculos con los clientes, te ayuda a retenerlos durante más tiempo gracias a una mayor fidelidad de los clientes, mejora la reputación de tu empresa y resulta en un aumento de recomendaciones.
Una buena evaluación de atención al cliente es el primer paso para acceder a estos beneficios y evitar los problemas de una mala atención. La evaluación de Atención al cliente de TestGorilla te permite ver cómo los candidatos responden a situaciones realistas de atención al cliente.
Por ejemplo, TreviPay, una empresa global de pagos B2B, utiliza nuestras pruebas de habilidades para evaluar las capacidades de atención al cliente de sus candidatos, lo que le permite realizar varias evaluaciones en paralelo y acelerar significativamente su proceso de contratación.
4 competencias de atención al cliente a tener en cuenta
Nuestras preguntas de la prueba de Atención al cliente evalúan a los candidatos en cuatro competencias clave de atención al cliente:
Comprensión de las necesidades del cliente: Los candidatos deben tener habilidades interpersonales para escuchar las consultas de los clientes y entender la necesidad subyacente. Por ejemplo, saber cuándo un cliente solo necesita ser escuchado sobre un problema, en lugar de necesitar una solución urgente.
Comunicación con el cliente: Los candidatos deben ser capaces de comunicarse de forma clara y profesional, tanto verbalmente como por escrito, por ejemplo, en las redes sociales.
Técnicas de atención al cliente: Deben poder seguir con éxito las mejores prácticas para los profesionales de la atención al cliente, por ejemplo, utilizar la técnica de escuchar, empatizar, disculparse, resolver y diagnosticar (HEARD) para resolver los problemas de los clientes.
Operaciones de atención al cliente: Los candidatos deben conocer bien su puesto y todos los procesos y acciones de la empresa para prestar asistencia a los clientes, desde los chatbots de atención al cliente hasta los equipos de éxito de clientes.
¿Para qué puestos puedes contratar con nuestra prueba de Atención al cliente?
Aunque esta prueba está específicamente diseñada para puestos de atención al cliente de alto volumen, también se puede utilizar para seleccionar candidatos para cualquier puesto que requiera que los trabajadores interactúen estrechamente con los clientes y resuelvan sus problemas.
Estos son algunos ejemplos de puestos para los que puedes contratar con nuestra prueba de Atención al cliente:
Representantes y managers de atención al cliente: aplican sus habilidades de atención al cliente para asistir a los clientes y mejorar su experiencia.
Representantes de centros de atención telefónica: ayudan con empatía a los clientes que tengan problemas con los productos o servicios de la empresa por teléfono.
Especialistas del servicio de soporte técnico: prestan a los empleados ayuda inmediata resolviendo problemas de hardware y software y ofreciendo asistencia informática general.
Managers del éxito del cliente: utilizan habilidades excepcionales de atención al cliente para desarrollar una buena experiencia del cliente y apoyar la reputación de tu empresa.
Manager de relaciones con los clientes: escalan las quejas y los comentarios, se reúnen con los clientes para aliviar sus preocupaciones y resolver los problemas.
Profesionales del comercio minorista: prestan servicio de atención al cliente a los compradores para completar las ventas y promocionar efectivamente sus productos.
Vendedores B2B: utilizan habilidades de atención al cliente para comprender los problemas que podrían llevar a los clientes potenciales a cambiar a tu producto o servicio y gestionar su recorrido de ventas.
Managers de redes sociales: aprovechan los conocimientos de atención al cliente para responder a las consultas y quejas de los clientes a través de los canales de las redes sociales.
Investigadores de la experiencia del usuario (UX): aplican habilidades de atención al cliente para obtener información útil del cliente durante el proceso de investigación.
Crea una evaluación de múltiples medidas: 4 pruebas para combinar con la prueba de Atención al cliente
Para comprender a fondo a tus candidatos y sus fortalezas, no puedes aplicar una sola prueba y dar por hecho que es suficiente. En su lugar, deberías usar nuestro generador de evaluaciones de múltiples medidas y combinar la evaluación de habilidades de Atención al cliente con cuatro pruebas más.
Este método de selección es efectivo porque crea una evaluación completa que incluye las habilidades blandas, las habilidades específicas del puesto, los rasgos de personalidad, la capacidad lingüística y la evaluación situacional.
Aquí tienes cuatro pruebas que puedes combinar con nuestra prueba de Atención al cliente para contratar a los mejores especialistas en atención al cliente:
Prueba de comunicación : Evalúa qué tan bien se expresan los candidatos y representan a tu empresa utilizando etiqueta profesional y escucha activa, un complemento esencial para cualquier proceso de selección en atención al cliente
Prueba de inglés C1 : Verifica que los candidatos internacionales puedan comunicarse con fluidez en inglés durante las interacciones con los clientes, evitando malentendidos con los clientes y compañeros de trabajo
Prueba de ventas minoristas : Examina la capacidad de los candidatos para establecer relaciones sólidas con los clientes en un entorno minorista, mostrar una actitud positiva y ofrecer un excelente servicio al cliente
Prueba de razonamiento numérico : Evalúa las habilidades de los candidatos para procesar información numérica, por ejemplo, realizar sumas, restas y divisiones, cuando proporcionan atención al cliente
Nota: Este ejemplo de evaluación se centra en los empleados de atención al cliente y venta al por menor. Si estás contratando a alguien para un puesto diferente (por ejemplo, un vendedor B2B), sustituye la prueba de Ventas minoristas por una prueba de habilidades específicas del puesto más adecuada para asegurar que tus candidatos posean las habilidades adecuadas.
Para obtener los mejores resultados, puedes medir los beneficios de utilizar la prueba de Atención al cliente y otras evaluaciones de talento, sin importar el tamaño ni el volumen de contratación de tu empresa, con nuestra calculadora de ROI de contratación.
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