Dansk Deutsch English Español Français Italiano 日本語 Nederlands Norsk Polski Português Svenska

Przewodniki dla kandydatów Wsparcie Zaloguj się

Spróbuj za darmo!

Skorzystaj z testu o nazwie Obsługa klienta aby rozpocząć rekrutację

Wszystkie testy/Umiejętności zawodowe/

Obsługa klienta

Typ testu: Umiejętności zawodowe

Potrzebny czas: 10 min

Język: Angielski, Hiszpański, Francuski, Włoski, Japoński, Holenderski, Portugalski

Poziom: Poziom średniozaawansowany

Podsumowanie testu o nazwie Obsługa klienta

Ten test dotyczący obsługi klienta ocenia zdolność kandydata do reagowania na problemy dotyczące klientów w odpowiedni sposób. Pomaga on zidentyfikować kandydatów, którzy przy rozwiązywaniu problemów stosują podejście zorientowane na klienta, aby zapewnić najlepszą obsługę.

Umiejętności objęte oceną

Zrozumienie zapytań klientów i identyfikacja przyczyn źródłowych
Interakcje z odpowiednim słownictwem i postawą
Dokładne i efektywnie określanie odpowiednich rozwiązań
Unikanie negatywnych wrażeń i poprawa zadowolenia klienta

Skorzystaj z Obsługa klienta aby rozpocząć rekrutację

Przedstawiciele obsługi klienta, menedżerowie ds. obsługi klienta i inni kandydaci, którzy mają częsty kontakt z klientami na swoim stanowisku.

Podgląd pytań

Test przygotował specjalista z tej dziedziny

Katrina S.

Osiągnięcia Katriny w zakresie doskonałości operacyjnej jako kierownika działu obsługi klienta opierają się na czterech filarach: budowaniu zespołu, partnerstwie, planowaniu strategicznym i zrozumieniu kulturowym. Zastosowała tę zwycięską formułę podczas realizacji wielu dużych inicjatyw strategicznych w ciągu ostatnich 10 lat.

Będąc silnie zmotywowaną, Katrina wykorzystuje doskonałe umiejętności organizacyjne, komunikacyjne oraz do perfekcji opanowaną wielozadaniowość do kierowania i inspirowania swójego zespółu.

Stworzono z wykorzystaniem wiedzy specjalistów

Testy firmy TestGorilla przygotowali specjaliści w różnych dziedzinach wiedzy. Oceniamy potencjalnych specjalistów tematycznych na podstawie ich wiedzy, umiejętności i reputacji. Przed udostępnieniem użytkownikom każdy test podlega recenzji innego specjalisty, a następnie kalibrujemy go, korzystając z udziału setek uczestników testu, którzy posiadają odpowiednie doświadczenie w danym temacie. Nasze mechanizmy informacji zwrotnej i unikalne algorytmy pozwalają naszym specjalistom tematycznym na ciągłe doskonalenie swoich testów.

Zobacz co TestGorilla może Ci zaoferować

Twórz oceny wysokiej jakości, szybko

Tworzenie ocen jest proste z TestGorilla. Zacznij od tych prostych kroków.

Dzięki TestGorilla tworzenie ocen jest szybkie i proste. Wystarczy wybrać nazwę oraz potrzebne testy, a następnie dodać własne niestandardowe pytania.

Możesz bardziej dopasować oceny, dodając logo swojej firmy, motyw kolorystyczny i inne elementy. Zbuduj ocenę, która Ci odpowiada.

Powiązane testy

Umiejętność obsługi komputera (PC)

Test umiejętności obsługi komputera ma na celu ocenę podstawowej wiedzy i umiejętności korzystania z komputerów i związanych z nimi technologii w środowisku pracy. Ten test pomaga zidentyfikować kandydatów gotowych do wykonywania podstawowych funkcji roboczych na komputerze.

10 min

Inżynier oprogramowania

Ten test dla inżynierów oprogramowania ocenia wiedzę kandydatów na temat podstawowych zasad i tematów inżynierii oprogramowania. Test pomaga zidentyfikować kandydatów, którzy mogą podejść do problemów za pomocą 'myślenia inżyniera oprogramowania', aby znaleźć najlepsze możliwe rozwiązanie.

10 min

Zarządzanie projektami

Ten test dotyczący zarządzania projektami pozwala ocenić, jak dobrze kandydaci potrafią zarządzać projektami, aby osiągnąć cele biznesowe. Nie opiera się on na konkretnej metodologii zarządzania projektami, ale raczej ocenia zdolność kandydatów do podjęcia najlepszej decyzji w określonym kontekście.

10 min

Przedstawiciel ds. obsługi klienta (SaaS)

Ten test dla przedstawicieli ds. sukcesu klienta pozwala ocenić zdolność kandydatów do proaktywnej obsługi klientów i angażowania ich, zwłaszcza w środowisku SaaS, poprzez analizę zarówno ich podejścia do problemów klientów, jak i umiejętności rozwiązywania tych problemów.

10 min

Podstawy HR

„Test z podstaw HR” ocenia podstawowe kompetencje niezbędne dla specjalisty ds. zasobów ludzkich w dowolnej organizacji. Ten test pomaga zidentyfikować kandydatów, którzy dobrze zaopiekują się Twoim najcenniejszym zasobem: pracownikami.

10 min

Google Analytics

Test Google Analytics ocenia wiedzę i doświadczenie kandydatów w zakresie tego narzędzia. Ten test pomoże Ci zatrudnić ekspertów w zakresie Google Analytics, którzy potrafią konfigurować, czytać i podejmować decyzje na podstawie raportów, które pomogą Ci osiągnąć cele biznesowe.

10 min

Microsoft Excel (zaawansowane)

Ten test ze znajomości programu Excel na poziomie zaawansowanym ocenia opanowanie przez kandydatów szerokiego zakresu funkcji i formuł programu Excel. Ten test pomoże Ci zidentyfikować kandydatów, którzy potrafią organizować dane i wyciągać z nich spostrzeżenia za pomocą programu Microsoft Excel.

10 min

Modelowanie finansowe w Excelu

Ten test modelowania finansowego ocenia podstawowe umiejętności kandydatów w zakresie finansów i wyceny oraz ich zdolność do tworzenia i utrzymywania modeli finansowych za pomocą programu Excel. Ten test pomaga zatrudniać specjalistów finansowych, którzy muszą często pracować z programem Excel.

10 min

Projektowanie UX/UI

Ten test dotyczący Projektowania UX/UI ocenia wiedzę kandydatów na temat całego procesu projektowania UX/UI oraz ich umiejętność przekuwania wymagań dotyczących funkcji w użyteczne i intuicyjne projekty produktów cyfrowych, które zapewniają użytkownikom doskonałe wrażenia.

10 min

Sprzedaż zewnętrzna (B2B)

Ten test dotyczący sprzedaży B2B ocenia umiejętności kandydatów w zakresie sprzedaży produktów B2B poprzez wychodzącą sprzedaż transakcyjną. Ten test pomoże zidentyfikować kandydatów, którzy potrafią kwalifikować potencjalnych klientów, zarządzać potencjalnymi klientami i przezwyciężać opór w celu pomyślnego zakończenia sprzedaży.

10 min