Klantenservicetest: Beoordeel vaardigheden op het gebied van klantgerichtheid om de beste kandidaten aan te nemen

Testtype: Rolspecifieke vaardigheden
Tijd: 10 min
Taalen: Engels, Spaans, Frans, Italiaans, Japans, Nederlands, Portugees
Niveau: Intermediair

Samenvatting van de Klantenservice test

Deze Klantenservice test beoordeelt het vermogen van kandidaten om op de juiste manier te communiceren en de juiste oplossingen te bepalen. De test helpt u experts aan te werven die uw Klantenservice activiteiten kunnen verbeteren door de klanttevredenheid te verhogen en negatieve indrukken te voorkomen.

Behandelde vaardigheden

  • De behoeften van de klant begrijpen

  • Klantcommunicatie

  • Techniek van klantenservice

  • Klantenservice activiteiten

Gebruik de klantenservicetest om

Klantenservice medewerkers aan te werven, Technisch ondersteuningsspecialisten, Callcenter agents, Helpdesk specialisten, Medewerkers klantenservice, Customer success managers, Managers relatiebeheer en Managers klantenservice

TL toetsbibliotheek afbeelding Rolspecifieke vaardigheidstoetsen

Over de Klantenservice test

Het aannemen van kandidaten met uitzonderlijke klantenservice vaardigheden helpt bij het stimuleren van klantloyaliteit, het verhogen van de tevredenheid en het behouden van klanten, wat leidt tot een hogere omzet en merkreputatie.

Deze klantenservicetest evalueert het vermogen van kandidaten om vragen van klanten te begrijpen, onderliggende oorzaken te vinden, met empathie en zorg te reageren, nauwkeurige en efficiënte oplossingen te bepalen en negatieve indrukken te vermijden. Ook wordt getest of kandidaten weten hoe ze de efficiëntie van de activiteiten van uw klantenserviceteam kunnen verbeteren door duidelijk te communiceren, relevante gegevens te analyseren en verbeterde systemen te implementeren.

Deze screeningstest voor klantenservice helpt u bij het identificeren van vertegenwoordigers, agenten en managers van de klantenservice die effectieve en efficiënte oplossingen kunnen bieden, een positieve houding kunnen behouden en de teamprestaties kunnen verbeteren.

Succesvolle kandidaten zullen een uitstekende klantenservice bieden, de klanttevredenheid op peil houden en bijdragen aan de groei en het succes van uw bedrijf. Deze test is geschikt voor het aannemen van vertegenwoordigers van de klantenservice, callcenter agents en andere klantgerichte functies.

Afbeelding van de materiedeskundige voor deze test

De test wordt gemaakt door een vakexpert

Katrina S.

Katrina's staat van dienst in de realisatie van operationele uitmuntendheid als klantenservicemanager rust op vier pijlers: teambuilding, partnerschap, strategische planning en cultureel begrip. Deze winnende formule benutte ze de voorbije 10 jaar bij de uitvoering van tal van grootschalige strategische initiatieven.

Katrina wordt sterk gemotiveerd door een geslaagde uitkomst en hanteert haar voortreffelijke organisatorische vaardigheden, sterke multitasking capaciteiten en glasheldere communicatie om haar team te leiden en te inspireren.

Gemaakt met deskundige kennis

TestGorilla's tests worden gemaakt door vakexperts. Wij beoordelen potentiële vakexperts op basis van hun kennis, bekwaamheid en reputatie. Voordat elke test wordt gepubliceerd, wordt deze beoordeeld door een andere expert en vervolgens gekalibreerd met behulp van honderden testnemers met relevante ervaring in het onderwerp. Dankzij onze feedbackmechanismen en unieke algoritmen kunnen onze vakexperts hun tests voortdurend verbeteren.

Kijk wat TestGorilla voor u kan doen

Stel een top assessment samen. Makkelijk én snel

Assessments maken is een fluitje van een cent met TestGorilla. Ga meteen aan de slag met deze eenvoudige stappen.

Assessments maken is snel en gemakkelijk met TestGorilla. Bedenk een naam, kies de testen die je nodig hebt en voeg je eigen aangepaste vragen toe.

Je kunt je assessments later aanpassen door je bedrijfslogo en een kleurenschema toe te voegen, en nog veel meer. Maak de assessments die bij jou passen.

Vind professionals in klantenservice met onze vaardighedentest voor klantenservice

Als u de vaardighedentest voor klantenservice gebruikt, kunt u direct de sterke en zwakke punten van uw kandidaten te weten komen zonder tijdrovende cv-screening of aanwervingsstress. Met deze test kunt u een professional vinden die bij uw team en cultuur past, kostbare misaanwervingen vergeten en beginnen met het leveren van uitzonderlijke klantenservice.

Onze Klantenservice test stimuleert zakelijk succes

Bedrijven over de hele wereld moeten een band met klanten opbouwen en klanten aanmoedigen herhaaldelijk zaken te doen. Hoewel dit een uitdaging is, kunt u zakelijk succes behalen door een professional op het gebied van klantenservice in te huren.

Verantwoordelijkheden op het gebied van klantenservice overdragen aan een bekwame professional is de sleutel tot commercieel succes en bedrijfsresultaten. U kunt zonder problemen een professionele kandidaat voor de klantenservice vinden door onze vaardigheidstest voor klantenservice te gebruiken om kandidaten te beoordelen.

Kies onze vaardigheidstest voor klantenservice

Onze uitgebreide vaardigheidstest voor klantenservice helpt u bij het beoordelen van een reeks vaardigheden. U kunt het gebruiken om erachter te komen of uw kandidaten dieper kunnen graven in de hoofdoorzaken van vragen van klanten, de klanttevredenheid over uw bedrijfsaanbiedingen kunnen vergroten, zich kunnen inleven in klanten en problemen kunnen oplossen met een klantgerichte houding.

De test helpt u ook ontdekken of uw kandidaten uw klantenbinding kunnen verbeteren terwijl ze optreden als het gezicht van uw bedrijf. Het bepaalt of ze complexe uitdagingen op het gebied van klantenservice aankunnen en erop kunnen reageren, terwijl ze een professionele en empathische houding behouden en alle protocollen volgen die essentieel zijn voor uw organisatie.

TestGorilla's Customer Service vaardigheidstest zal u helpen topkandidaten te vinden

U kunt onze Klantenservice test gebruiken om professionele klantenservice kandidaten aan te nemen voor een reeks van functies, waaronder klantenservice leiders en managers, klantenservice medewerkers, caissières, retail functies, receptionisten en administratieve medewerkers.

Deze test is ook ideaal voor elke openstaande functie die uitzonderlijke klantenservice vaardigheden vereist.

Waarom de Klantenservice test ideaal is voor uw bedrijf

Wereldwijde organisaties en KMO's hebben professionals nodig met uitzonderlijke klantenservicevaardigheden en de Klantenservice test helpt u die te vinden.

Of uw bedrijf nu een online productverkoper is met een live ondersteuningschat of een winkel met een klantenservice afdeling in de winkel, de professionals die u inhuurt voor deze afdelingen kunnen de reputatie van uw organisatie maken of breken.

Het leveren van een slechte klantenservice kan een negatieve invloed hebben op het klantenbehoud, de klantentrouw, de verkoop, de winst en de reputatie van uw bedrijf.

Een goede klantenservice is van vitaal belang voor het opbouwen van een band met klanten en voor het behouden van klanten door een verhoogde klantentrouw. Leidinggevenden en managers van de klantenservice, receptionisten en administratieve medewerkers, medewerkers van de klantenservice in de detailhandel en caissières moeten allemaal beschikken over uitzonderlijke vaardigheden op het gebied van klantenservice.

Bepalen hoe goed uw sollicitanten kunnen omgaan met klanten is van cruciaal belang bij het aannemen van een medewerker van de klantenservice. Eem Klantenservice test kan u helpen de meest bekwame klantenserviceprofessional te kiezen wiens houding en kunde de rest van uw sollicitanten overtreffen.

Neem de klantenservice professional aan die u nodig heeft door TestGorilla op de juiste manier te gebruiken

Geef prioriteit aan klantenservice professionaliteit en -professionalisme door TestGorilla's Klantenservice test te kiezen.

Zorg ervoor dat u de Klantenservice test gebruikt voordat u begint met het interviewen van kandidaten, maar nadat u bent begonnen met het zoeken naar kandidaten. Dit is een snellere manier om een kandidatenlijst te verkleinen en een efficiënte manier om uw organisatie te helpen onbewuste vooroordelen te vermijden bij het aannemen van personeel.

U kunt de vaardigheidstest klantenservice ook combineren met andere vaardigheidstests voor een breed scala aan vaardigheden en eigenschappen, waaronder persoonlijkheid, cultuur toevoegen, technische vaardigheden, zachte vaardigheden, customer-service leiderschap en nog veel meer.

4 stappen om kandidaten eenvoudig en uitgebreid te beoordelen met TestGorilla

U kunt uw wervingsproces eenvoudig voltooien en de juiste kandidaat voor klantenservice vinden in slechts vier stappen:

1. Maak een assessment met een klantenservice test: Maak een assessment met een klantenservicetest door de functietitel in te voeren. U krijgt dan een reeks tests te zien die u kunt doorbladeren. U kunt vervolgens aangepaste vragen toevoegen om uw kandidaten verder te testen.

2. Vergroot uw naamsbekendheid door de Customer Service test aan te passen: U kunt de naamsbekendheid van uw merk gemakkelijk vergroten door uw assessment aan te passen. Voeg het logo van uw bedrijf toe aan het assessment en kies een kleurthema dat bij uw merk past.

3. Nodig kandidaten voor de klantenservice uit om het assessment in te vullen: U heeft drie handige opties om kandidaten voor de klantenservice uit te nodigen voor uw assessment: door een link naar de test te verspreiden, via uw sollicitantvolgsysteem of via het TestGorilla-platform. En het is gemakkelijk om de test met één klik naar al uw kandidaten te sturen.

4. Neem een besluit over de aanname en kies een kandidaat: Bepaal welke kandidaat de beste klantenservice vaardigheden heeft en het beste bij uw organisatie past door de testrapporten te vergelijken die door TestGorilla zijn gegenereerd. Kies een kandidaat wiens algemene profiel het beste bij uw bedrijf past.

Samengevat

De beste experts ter wereld hebben onze vaardigheidstests samengesteld om het selecteren van kandidaten en het voorspellen van prestaties een makkie te maken. Gebruik de vaardigheidstests van TestGorilla om een uitgebreid beeld te krijgen van hoe uw kandidaten in het grotere geheel passen en hoe hun culturele waarden overeenkomen met die van uw bedrijf.

Kandidaten zullen geen problemen hebben om de vaardigheidstest Klantenservice te openen en in te vullen, aangezien deze compatibel is met tablet-, mobiele en desktopplatforms.

Het is eenvoudig om professionals op het gebied van klantenservice in uw team te krijgen: gebruik gewoon TestGorilla. Onze pre-employment tests helpen u de juiste klantenservice professional voor uw team te vinden. U kunt inzicht krijgen in sollicitanten met een objectieve en uitgebreide klantenservicetest.

U kunt uw sollicitanten voor de klantenservice eenvoudig en onbevooroordeeld beoordelen. Kies voor TestGorilla om de beste talent aan te nemen en een uitzonderlijke klantenservice te bieden waardoor uw klanten blijven terugkomen.

Gerelateerde testen

Nieuwe test

Gegevensbeveiliging en naleving

Deze Gegevensbeveiliging and Naleving test evalueert de kennis van een kandidaat over essentiële principes van gegevensbescherming, risicomanagement en naleving van regelgeving. Deze screeningtest helpt u om dataprofessionals aan te nemen die uw datamateriaal kunnen beschermen.
10 min

Interviews afnemen

Deze test voor het afnemen van interviews evalueert het vermogen van een kandidaat om effectief interviewvragen te ontwikkelen en interviews af te nemen. Deze screeningtest helpt u om werknemers aan te nemen die onderwerpen in verschillende contexten kunnen interviewen.
10 min

Basisprincipes van statistiek en waarschijnlijkheid

Deze Basisprincipes van Statistiek en Waarschijnlijkheidstest evalueert het begrip van kandidaten van de belangrijkste vereisten voor statistische gegevensanalyse. Deze test helpt u om kandidaten te identificeren die statistische analyses van uw gegevens kunnen uitvoeren.
10 min

Medische facturatie

Deze Medische facturatie-test beoordeelt de kennis en vaardigheden van een kandidaat op het gebied van medische codering, beheer van verzekeringen en claims, terugbetaling, communicatie en documentatie.
10 min

Ecommerce-vaardigheden

Deze E-commerce vaardighedentest evalueert het vermogen van een kandidaat om te navigeren door de complexiteit van online bedrijfsactiviteiten en hun kennis van het beheren van e-commerce platforms. De test helpt u professionals aan te nemen die de groei van online verkopen doelmatig stimuleren.
10 min

Datagedreven besluitvorming

Deze Datagedreven besluitvormingstest evalueert het vermogen van kandidaten om gegevens te gebruiken in zakelijke omgevingen. Deze screeningstest helpt bij het aannemen van professionals in verschillende sectoren die beslissingen moeten nemen op basis van data-inzicht.
10 min

Architectuur van computersystemen

Deze test toetst de kennis van kandidaten over de architectuur van computersystemen. De architectuur van een computersysteem gaat over de interne hardwarecomponenten. Het test de kennis van hoe de hardware in een computer werkt en wat er nodig is om de hardware te laten werken.
10 min

Kostenberekening van producten en diensten

Deze Costing of Products and Services test beoordeelt het vermogen van kandidaten om de kosten van verkochte goederen, verleende diensten en uitgevoerde activiteiten te berekenen. Deze test helpt u kandidaten aan te werven die uw bedrijfskosten nauwkeurig kunnen berekenen.
10 min

Data Storytelling

Deze Data Storytelling test evalueert het vermogen van een kandidaat om datagestuurde inzichten effectief over te brengen. Deze screeningstest helpt u om analisten aan te nemen die dataverhalen kunnen onderzoeken, interpreteren en communiceren.
10 min

Gegevensextractie, -transformatie en -lading (ETL)

Deze ETL-test (Data Extraction, Transformation and Loading) evalueert de ETL-vaardigheid van een kandidaat. Deze test helpt u om bekwame ETL-experts aan te werven die gegevensprocessen kunnen stroomlijnen en geïnformeerde besluitvorming kunnen stimuleren.
10 min