La importancia de la resolución de problemas en el trabajo

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Es extremadamente importante contar con habilidades para la resolución de problemas en el trabajo. Todas las empresas y los puestos tienen sus dificultades. Cada uno de tus empleados, desde los recién contratados hasta los más antiguos, tendrá que hacer frente a desafíos cuya respuesta no está en Google.

Por eso, los empleadores deben contratar personas con habilidades de resolución de problemas, sobre todo para puestos que requieran lidiar con desafíos empresariales complejos, plazos ajustados y variables dinámicas.

¿Qué son las habilidades de resolución de problemas? ¿Cómo se implementan en el trabajo? ¿Cómo puedes evaluar las habilidades de los candidatos antes de contratarlos?

¿Qué son las habilidades de resolución de problemas?

Para comprender la importancia de la resolución de problemas en el trabajo, es necesario conocer el amplio conjunto de habilidades que las conforman. Por lo general, la resolución de problemas hace referencia a la capacidad de una persona de encontrar y gestionar correctamente soluciones para hacer frente a situaciones complejas e inesperadas.

Los candidatos con excelentes habilidades de resolución de problemas combinan el pensamiento analítico con el creativo. Se sienten cómodos tomando decisiones y tienen la confianza suficiente para enfrentarse a los desafíos laborales.

Estos candidatos poseen una combinación de capacidades analíticas, creativas y de pensamiento crítico, así como un alto nivel de atención al detalle. Como resultado, identificarán rápidamente los problemas cuando surjan y determinarán las soluciones más eficaces. También identificarán los factores y fuerzas que pueden haber causado el problema e impulsarán cambios para mitigar futuros desafíos.

Estas son las seis habilidades de resolución de problemas que debes buscar en los candidatos:

1. Habilidades de comprensión oral

Por lo general, las personas que escuchan con atención son excelentes para resolver problemas. Prestan atención a la gente que las rodea, a fin de recopilar la información necesaria para solucionar el problema en cuestión. Saben que es importante valorar las opiniones y experiencias de las demás personas para conocer la raíz del problema y encontrar el mejor curso de acción para remediarlo.

2. Habilidades de pensamiento analítico

Las personas con pensamiento analítico pueden identificar los motivos lógicos de un problema, las posibles consecuencias a largo plazo, y la efectividad de las distintas soluciones para elegir la más útil.

3. Habilidades de pensamiento crítico

Las personas con pensamiento crítico pueden combinar sus habilidades analíticas con soluciones creativas. Gracias a las habilidades de pensamiento crítico, los individuos pueden encontrar soluciones innovadoras y novedosas. Estas personas son capaces de proporcionar nuevas perspectivas y encontrar soluciones experimentales y llenas de imaginación para todo tipo de problema.

4. Habilidades comunicativas

Los solucionadores de problemas también deben poseer grandes dotes de comunicación. La capacidad de transmitir eficazmente información compleja de forma exhaustiva pero concisa es una gran ventaja para los empresarios que trabajan en entornos dinámicos.

5. Habilidades para tomar decisiones

Las personas con habilidades de resolución de problemas también son capaces de tomar decisiones con confianza. Es importante que puedan hacerlo porque, si se quieren obtener resultados positivos, será necesario tomar decisiones en la mayoría de las actividades relacionadas con la resolución de problemas.

6. Trabajo en equipo

Si bien las personas que solucionan problemas deben ser capaces de pensar por sí mismas, es importante que trabajen bien en equipo. Determinar la mejor solución a un problema a menudo requiere colaboración, por lo que es importante que los candidatos demuestren su capacidad de motivar a otras personas a encontrar las mejores soluciones, y trabajar con ellos para ayudar a desarrollar e implementar estas soluciones.

¿Por qué son importantes las habilidades de resolución de problemas?

Las habilidades de resolución de problemas te permiten encontrar a los candidatos con la capacidad cognitiva necesaria para hacer frente a todos los desafíos del puesto.

Las personas que resuelven problemas son capaces de observar, juzgar y actuar con rapidez ante la presencia de dificultades imposibles de evitar. Además, no le tienen miedo a lo desconocido, un rasgo muy valioso para los empleadores que deleguen la identificación y resolución de problemas a su personal.

En el trabajo, las habilidades de resolución de problemas tienen muchos beneficios. A continuación, encontrarás cinco de las ventajas más importantes que las personas con estas habilidades aportan a sus puestos y empresas.

¿Por qué son importantes las habilidades de resolución de problemas?

1. Capacidad de organizar estratégicamente su tiempo

A menudo se pasa por alto la capacidad de gestión del tiempo como uno de los beneficios de la capacidad de resolución de problemas en el lugar de trabajo. Sin embargo, las personas con capacidad de resolución de problemas también suelen tener una gran capacidad de gestión del tiempo. La capacidad de gestionar el tiempo con sensatez y centrarse en lo que es importante para la empresa permitirá tomar mejores decisiones y tendrá un mayor impacto en el negocio.

2. Capacidad de priorizar, planificar y poner en marcha estrategias

Las personas que saben solucionar problemas son capaces de analizar en detalle las necesidades de los clientes, y priorizar, planificar y poner en marcha estrategias para satisfacerlas. Están en condiciones de gestionar todo el proceso, ya que pueden definir estrategias para cumplir con múltiples exigencias especiales.

3. Capacidad de pensar de manera original

Las personas que saben solucionar problemas pueden identificar oportunidades en la contrariedad. La capacidad de pensar de manera original es una habilidad importante para resolver problemas en el trabajo, ya que muchas veces permite obtener mejores resultados que los previstos.

4. Capacidad de trabajar bajo presión

Este suele ser uno de los beneficios más importantes de las habilidades de resolución de problemas en el lugar de trabajo. Los solucionadores de problemas suelen tener personalidades que responden bien bajo presión, incluidos los plazos urgentes y los parámetros cambiantes de los proyectos.

Dependiendo de la cultura empresarial, tal vez prefieras personas capaces de brindar soluciones rápidas o empleados que se tomen el tiempo necesario para pensar en los próximos pasos. Ambas son cualidades válidas para la resolución de problemas.

5. Capacidad para afrontar el riesgo

La planificación es una habilidad importante para resolver problemas. Quienes saben resolver problemas no solo cuentan con las herramientas necesarias para enfrentarse al problema en cuestión, sino que también son capaces de anticiparse a los problemas que surgirán en el futuro, basándose en tendencias, patrones, experiencia y acontecimientos actuales.

¿Cómo se evalúan las habilidades de resolución de problemas?

Muchas organizaciones utilizan preguntas de resolución de problemas en las entrevistas para identificar a los candidatos adecuados para sus vacantes. Sin embargo, la forma más eficaz de evaluar las capacidades de resolución de problemas es mediante pruebas de aptitudes previas a la contratación.

Las pruebas de habilidades ofrecen una perspectiva objetiva (imposible de obtener durante una entrevista) para cuantificar las habilidades de resolución de problemas de un candidato.

This part, in italics, is not in the original article: ¿Cómo contribuyen las habilidades de selección de información a la resolución de problemas en el lugar de trabajo?

  • Las habilidades de selección de información son esenciales para la resolución de problemas.

  • Un ejemplo de cómo las habilidades de selección de información contribuyen a la resolución de problemas es cuando un empleado necesita encontrar información rápida y precisa para resolver un problema.

  • Si el candidato puede identificar y seleccionar la información relevante de forma rápida y eficiente, podrá resolver el problema de forma más efectiva.

¿Cómo funcionan las pruebas de habilidades de resolución de problemas?

Pruebas como el test de habilidades de resolución de problemas de TestGorilla, ayudan a las organizaciones a encontrar candidatos que identifiquen rápidamente los elementos clave del problema y lo resuelvan rápidamente y sin cometer errores. Al presentar a los candidatos una amplia gama de preguntas relacionadas con escenarios típicos de resolución de problemas, los equipos de contratación pueden clasificar a sus candidatos basándose en una evaluación exhaustiva del nivel de habilidad de cada uno de ellos.


Captura de pantalla de una pregunta de muestra incluida en la prueba de preselección sobre resolución de problemas que ofrece TestGorilla

Un ejemplo de pregunta de la prueba de resolución de problemas precontratación de TestGorilla

En la prueba, se evalúa específicamente si el candidato puede llevar a cabo tareas de resolución de problemas, como las siguientes:

  • Crear y ajustar horarios.

  • Priorizar elementos en función de un determinado conjunto de reglas.

  • Interpretar datos y aplicar la lógica para tomar decisiones.

  • Analizar información textual y numérica para sacar conclusiones.

Como puedes ver, hasta el mejor entrevistador tendrá dificultades para evaluar cada una de estas áreas de habilidades sin dejar de lado otras preguntas necesarias durante una entrevista.

Contrata candidatos capaces de pensar por sí mismos

Si estás convencido de la importancia de la capacidad de resolución de problemas en el lugar de trabajo y deseas crear un equipo de empleados que puedan pensar de forma independiente y resolver sus propios problemas, sin necesidad de supervisión constante, evalúa la capacidad de resolución de problemas durante el proceso de contratación. Utilizar una evaluación de la capacidad de resolución de problemas es una forma sencilla de evaluar la capacidad analítica general de tus candidatos para que puedas beneficiarte de este conjunto de habilidades esenciales.

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