Avaliação de habilidades na área de hospitalidade: Teste de seleção pré-contratação para contratar os melhores candidatos

Sobre o teste de Hospitalidade (hotelaria, inclusive restaurante)

Espera-se que os profissionais de hospitalidade frequentemente superem as expectativas de seus clientes. Portanto, o sucesso das empresas de hospitalidade é determinado, em grande parte, pela capacidade da equipe de proporcionar uma experiência memorável aos hóspedes. Isso se resume a um excelente trabalho em equipe, habilidades excepcionais de comunicação, boa gestão do tempo, criatividade, atenção aos detalhes e muitas outras habilidades sociais. A amplitude desse conjunto de habilidades é tão grande, que o recrutamento cuidadoso e o aprendizado e desenvolvimento contínuos são fatores fundamentais para o sucesso no setor da hospitalidade.

Nesse teste, o candidato é avaliado quanto ao foco no cliente, atitude positiva, comunicação eficaz, padrões éticos e julgamento situacional.

As perguntas de múltipla escolha avaliam essas qualidades usando cenários da vida real. O candidato deve analisar as informações fornecidas e identificar a melhor resposta.

As perguntas exploram a atitude, as habilidades interpessoais e o conhecimento aplicado, relevantes para o setor de hotéis e restaurantes. Dessa forma, esse teste ajuda a contratar profissionais de nível básico e médio que trabalham, entre outras, em funções de recepção e operações de piso, relações com hóspedes, operações de A&B e cargos de gerência (júnior).