45 vragen voor sollicitatiegesprekken met relatiebeheerders

Deel

Wat is de beste manier om klanten tevreden te houden en de retentiegraad te verhogen? Het is een uitdagende doelstelling - een waarvoor een ervaren customer relationship manager nodig kan zijn.

Het inhuren van een customer relationship manager (ook bekend als CRM-manager) met de juiste customer success skills, soft skills en CRM-platformkennis (voorbeelden zijn <Hubspot CRM of Salesforce CRM) is van cruciaal belang en kan u helpen de klantloyaliteit te vergroten.

Om het wervingsproces te vereenvoudigen, raden we u aan gebruik te maken van vaardigheidsassessments en interviewvragen voor relatiebeheerders: Zo krijgt u een nauwkeurig beeld van de kwaliteiten en sterke punten van elke kandidaat.

Als u momenteel bezig bent met het voorbereiden van de vragen die u tijdens een sollicitatiegesprek aan kandidaten wilt stellen, bent u hier aan het juiste adres: In dit artikel vind u een uitgebreide lijst met 45 interviewvragen voor relatiebeheerders die u kunt gebruiken.

Zeventien algemene vragen voor het interview met de relatiebeheerder

Overweeg deze zeventien algemene vragen voor het interview met de relatiebeheerder bij het samenstellen van uw lijst met openingsvragen.

Gebruik deze vragen aan het begin van het interview om uw kandidaten beter te leren kennen en hen te helpen zich meer op hun gemak te voelen.

  1. Leg uit wat CRM betekent.

  2. Omschrijf uzelf in drie woorden.

  3. Wat hoopt u over vijf jaar bereikt te hebben?

  4. Beschrijf uw ervaring met customer-relationship-management.

  5. Welke vaardigheden hebben customer-relationship managers nodig?

  6. Noem drie soft skills die customer-relationship managers nodig hebben.

  7. Beschrijf de grootste uitdaging in uw vorige functie. Hoe heeft u die aangepakt?

  8. Wat motiveert u om succes te boeken in een rol als customer relationship manager?

  9. Beschrijf een moment waarop je er niet in slaagde succes te boeken bij een klant. Wat heeft u verbeterd en geleerd van deze ervaring?

  10. Omschrijf uw meest opmerkelijke prestatie in uw huidige rol als relatiebeheerder.

  11. Noem drie elementen van een goede klantenservice.

  12. Hebt u softwaretools gebruikt om te helpen bij het opbouwen en beheren van klantrelaties?

  13. Hoe blijft u op de hoogte van veranderingen in het beheer van klantrelaties?

  14. Wat zijn de voordelen van het integreren van een CRM-systeem in klantactiviteiten?

  15. Wat zijn enkele cruciale uitdagingen voor relatiebeheerders?

  16. Wat zijn enkele uitdagingen met betrekking tot het integreren van CRM-systemen?

  17. Noem enkele handige functies van CRM-tools voor het beheren van e-mails van klanten.

Vijf algemene vragen en antwoorden voor sollicitatiegesprekken met relatiebeheerders

Bekijk de lijst hieronder voor vijf algemene vragen en antwoorden voor sollicitatiegesprekken met relatiebeheerders, die u zullen helpen bij het interviewen van sollicitanten en waarmee u hun vaardigheden gemakkelijk kunt beoordelen.

1. Heeft u softwaretools gebruikt om klantrelaties op te bouwen en te beheren?

Ervaren customer relationship managers moeten ervaring hebben met customer relationship management-systemen (CRM's) zoals Hubspot CRM om onvervulde klantbehoeften op te sporen en klanten beter van dienst te zijn.

Sollicitanten kunnen uitleggen dat ze CRM's hebben gebruikt om het beheerproces van klantrelaties op te bouwen en te stroomlijnen, aangezien deze systemen managers helpen problemen te voorzien voordat ze zich voordoen.

2. Omschrijf een moment waarop u er niet in slaagde succes te boeken bij de klant. Wat heeft u verbeterd en geleerd van deze ervaring?

Welk voorbeeld sollicitanten ook geven bij het beantwoorden van deze interviewvraag, ga altijd na of ze hebben geleerd en verbeterd.

Als een klant bijvoorbeeld herhaaldelijk klaagde over een dienst en besloot om in plaats daarvan naar een concurrent te gaan, ga dan na of de sollicitant heeft begrepen dat het verbeteren van de klantervaring altijd een prioriteit moet zijn.

3. Welke vaardigheden heeft een sollicitant om klantrelaties te onderhouden?Welke vaardigheden hebben customer-relationship managers nodig?

Sollicitanten moeten zich ervan bewust zijn dat onderhandelen en customer success skills van vitaal belang zijn voor customer-relationship managers. Ze kunnen ook vermelden dat kennis van CRM-systemen essentieel is.

4. Noem drie zachte vaardigheden die relatiebeheerders nodig hebben.

Hier zijn drie fundamentele zachte vaardigheden die relatiebeheerders nodig hebben:

  • Uitstekende communicatieve vaardigheden: Erkent uw sollicitant dat praten met klanten een essentieel onderdeel is van het werk van een CRM manager? Begrijpt hij of zij dat actief luisteren een noodzakelijke subvaardigheid is om de communicatie te verbeteren?

  • Kritisch denkvermogen: Weten uw sollicitanten dat het verbeteren van de klantervaring de beste vaardigheden op het gebied van kritisch denken vereist om oplossingen naadloos in de praktijk te brengen?

  • Probleemoplossend vermogen: Zijn uw sollicitanten getalenteerde probleemoplossers en begrijpen ze hoe probleemoplossende vaardigheden kunnen helpen om de loyaliteit en retentie van klanten te vergroten?

5. Noem enkele handige functies van CRM-tools voor het beheren van e-mails van klanten.

Kandidaten die bekend zijn met CRM-systemen moeten de beste functies voor het beheren van e-mails van klanten kennen, waaronder e-mailautomatisering, sjabloonbeheer, gegevensanalyse en aanpassingsopties voor e-mails van klanten.

Vijftien vragen voor het interview met customer relationship manager over definities

Doe inspiratie op voor uw vragenlijst met de onderstaande vijftien vragen voor het interview met customer relationship manager over definities.

  1. Wat is een strategisch CRM-systeem?

  2. Wat is een operationeel CRM-systeem?

  3. Wat is een analytisch CRM-systeem?

  4. Wat is een collaboratief CRM-systeem?

  5. Leg uit wat marketingautomatisering is.

  6. Noem de cruciale doelstellingen van klantrelatiebeheer.

  7. Leg uit wat customer self-service is.

  8. Leg uit wat het betekent om je klanten te empoweren.

  9. Uitleggen wat een klantlevenscyclus is.

  10. Schetsen wat klantenwerving is.

  11. Schetsen wat klantconversie is.

  12. Schetsen wat klantbehoud is.

  13. Schets wat leadkwalificatie is.

  14. Wat is het verschil tussen klantenwerving en klantenbehoud?

  15. Schets wat een situatieanalyse is.

Vijf vragen en antwoorden voor interviews met relatiebeheerders met betrekking tot definities

Bekijk de vijf onderstaande vragen en antwoorden voor interviews met relatiebeheerders. Ze zullen u helpen om de antwoorden van kandidaten te evalueren.

1. Wat is het verschil tussen klantenwerving en klantbeheer? Wat is het verschil tussen klantenwerving en klantenbehoud?

Klantenwerving en klantenbehoud zijn twee CRM-strategieen die gericht zijn op twee verschillende groepen klanten:

  • Klantenwerving is erop gericht om meer nieuwe klanten te krijgen of klanten die nog nooit een aankoop hebben gedaan

  • Klantbehoud is erop gericht om klanten te behouden en de klantloyaliteit te verbeteren, zodat klanten tevreden blijven over de aangeboden diensten of producten en regelmatig nieuwe aankopen doen

2. Noem de belangrijkste doelstellingen van klantrelatiebeheer.

Enkele belangrijke doelstellingen van klantrelatiebeheer die uw sollicitanten kunnen noemen bij het beantwoorden van deze vraag zijn:

  • Verbetering van de klanttevredenheid: Verbetering van de klanttevredenheid leidt tot meer klantentrouw, een betere bedrijfsreputatie en meer verkoop. Kandidaten kunnen uitleggen dat ze de klantbetrokkenheid zouden verbeteren door de klantenservice te verbeteren, de frequentie van check-ins met klanten te verhogen, of door te investeren in het opbouwen van een betere gebruikerservaring.

  • Een klantenbestand opbouwen: Dit omvat het aantrekken van mogelijke klanten die nog niet zijn geconverteerd en het opbouwen van relaties met hen. Hoe groter en meer betrokken het klantenbestand, hoe meer omzet het bedrijf kan maken.

  • De omzet verhogen: Het verhogen van de verkoop omvat het gebruik van strategieen om doelmatiger te onderhandelen en verkopen af te sluiten. Het kan ook betekenen dat het productaanbod wordt verbeterd, dat er bundels worden samengesteld of dat promoties strategisch worden ingezet om meer te verkopen.

3. Leg uit wat klantconversie is.

Kunnen sollicitanten uitleggen dat klantconversie het percentage is van prospects of mogelijke klanten die een bepaalde gewenste actie voltooien? In de detailhandel bijvoorbeeld, kan het klantconversieratio gerelateerd zijn aan het aantal mogelijke klanten dat een aankoop doet in vergelijking met degenen die dat niet doen. Voor een SaaS-platform kan het het percentage leads zijn dat een abonnement aanschaft.

4. Schets wat klantbehoud is.

Weten uw sollicitanten dat klantbehoud de loyaliteit van de klanten van een bedrijf weerspiegelt?

Kunnen ze uitleggen dat hogere klantbehoud percentages worden bereikt wanneer een bedrijf erin slaagt zijn klanten te behouden, bijvoorbeeld met de juiste strategieen voor het verbeteren van de klantbetrokkenheid en klanttevredenheid?

5. Schets wat klantenwerving is.

Kunnen kandidaten uitleggen dat klantenwerving betekent dat u nieuwe klanten aantrekt en converteert? Zijn ze zich ervan bewust dat het beinvloeden en overtuigen van doelklanten een kritieke stap is voor succesvolle klantenwerving?

11 situationele vragen voor het interview met een relatiebeheerder

Gebruik enkele van de onderstaande elf situationele vragen voor het interview met een relatiebeheerder om het situationele beoordelingsvermogen van sollicitanten te evalueren.

  1. Vertel me eens over een moment waarop u 'nee' moest zeggen tegen een klant.

  2. Heeft u zich weleens ingespannen om de klantervaring te verbeteren?

  3. U heeft een klant die een klacht indient. Hoe lost u het probleem op?

  4. Heeft u ooit te maken gehad met een klant die onredelijk was? Welke strategie heeft u gebruikt?

  5. U heeft te maken met een klant die complexe eisen stelt. Hoe voldoet u aan hun behoeften?

  6. Een klant heeft een eis die u nog nooit eerder bent tegengekomen. Hoe lost u de situatie op?

  7. Welke engagement technieken zou u gebruiken om klantrelaties te beheren?

  8. Een klant wil niet langer gebruik maken van de diensten van uw bedrijf. Hoe zou u hen proberen te behouden?

  9. Wanneer denkt u dat een bedrijf moet beginnen met het gebruik van een CRM-softwaretool zoals Salesforce CRM?

  10. Welke strategie zou u gebruiken om meer te weten te komen over uw concurrenten?

  11. U bent belast met het uitbreiden van ons klantenbestand. Hoe zou u dit bereiken?

  12. U wordt gevraagd offline met een klant te communiceren. Welke benaderingen zou u gebruiken om een sterke klantrelatie met hen op te bouwen?

  13. Hoe zou u ons helpen onze conversiepercentages te verbeteren?

Vijf situationele vragen en antwoorden voor het interview met de relatiebeheerder

Bekijk onze voorbeeld antwoorden op vijf van de situationele vragen voor het interview met de relatiebeheerder uit het vorige gedeelte. U kunt ze gebruiken om de antwoorden van sollicitanten te evalueren.

1. Vertel me eens over een moment waarop u 'nee' moest zeggen tegen een klant.

Relatiebeheerders moeten af en toe 'nee' zeggen tegen klanten. Sollicitanten moeten de juiste probleemoplossende vaardigheden hebben om klanten in dergelijke situaties alternatieve opties te bieden.

Als een klant bijvoorbeeld een aanzienlijke korting eist die onhoudbaar is voor een bedrijf, moeten sollicitanten "nee" kunnen zeggen en alternatieve oplossingen kunnen bieden.

2. Heeft u zich weleens ingespannen om de klantervaring te verbeteren?

Aangezien klantloyaliteit een topprioriteit is voor relatiebeheerders, moet u ervoor zorgen dat uw kandidaten kunnen bewijzen dat ze zich kunnen inspannen om de klantervaring te verbeteren.

Om de klantervaring en -loyaliteit te verbeteren, kunnen kandidaten bijvoorbeeld actief feedback van klanten verzamelen of beloningen voor klanten gebruiken.

3. Heeft u ooit te maken gehad met een klant die onredelijk was? Welke strategie heeft u gebruikt?

Wees op de hoede voor relatiebeheerders die klagen over klanten en geen oplossingen kunnen bieden voor dergelijke scenario's. Uw sollicitanten moeten weten hoe ze de klachten van klanten kunnen begrijpen en kunnen bepalen of ze tijdens eerdere interacties de juiste informatie hebben gekregen.

CRM-managers kunnen proberen aan de behoeften van klanten te voldoen door ervoor te zorgen dat ze de juiste informatie aan klanten geven en zich vervolgens richten op het oplossen van specifieke problemen.

4. U bent belast met het uitbreiden van ons klantenbestand. Hoe zou u dit bereiken?

Er zijn verschillende methoden die sollicitanten kunnen gebruiken om hun klantenbestand uit te breiden. Enkele stappen die ze kunnen gebruiken zijn:

  • Hun tijd verdelen tussen het behandelen van bestaande klanten en het zoeken naar nieuwe

  • Klanten een uitzonderlijke klantenservice bieden

  • ociale media in hun voordeel gebruiken om leads te koesteren

  • De juiste CRM-software gebruiken

5. Een klant heeft een eis die u nog nooit eerder bent tegengekomen. Hoe lost u de situatie op?

Kan uw relatiebeheerder omgaan met unieke vereisten waar hij nog nooit van heeft gehoord? Stel deze vraag aan uw sollicitanten om erachter te komen of ze zelfstandig oplossingen kunnen bedenken en weten wanneer ze een manager moeten raadplegen om het verzoek van de klant af te handelen.

Welke vaardigheden moet u prioriteit geven bij het aannemen van relatiebeheerders?

Enkele kritieke vaardigheden waarop u zich moet richten bij het aannemen van relatiebeheerders zijn klantenservice, communicatie, probleemoplossend vermogen, tijdmanagement en kritisch denken.

1. Klantenservicekwaliteiten Klantenservicevaardigheden

Aangezien een relatiebeheerder uw bedrijf vertegenwoordigt en de link is tussen klanten en het bedrijf, moeten ze uitzonderlijke klantenservice vaardigheden hebben.

Hebben ze genoeg ervaring in klantenservice? Kunnen ze voldoen aan de eisen van hun klanten? Kom erachter met behulp van een Klantenservice-test.

2. Communicatievaardigheden

Communicatie is een cruciale zachte vaardigheid die klantenrelatiemanagers helpt om relaties met klanten op te bouwen en klantenloyaliteit te verbeteren. Communicatievaardigheden dragen bij tot het vermogen van sollicitanten om een uitstekende klantenservice te bieden.

Ontdek of uw sollicitanten effectief kunnen communiceren met een Communicatietest.

3. Probleemoplossende vaardigheden

Problemen oplossen in een klantgerichte omgeving is cruciaal voor klantenbinding. Hoe beter werknemers problemen kunnen oplossen, hoe beter de klanttevredenheid en klantenbinding van het bedrijf zal zijn.

Bepaal of uw relatiebeheerder de juiste probleemoplossende vaardigheden heeft met een Probleemoplossingstest.

4. Timemanagement vaardigheden

Relatiebeheerders moeten weten hoe ze prioriteiten moeten stellen bij dringende taken, hoe ze plannen voor klantenwerving en hoe ze klanten kunnen behouden terwijl ze deadlines halen.

Ontdek of hun timemanagement vaardigheden overeenkomen met wat u nodig hebt met behulp van een Timemanagement test.

5. Kritisch denken

Om trends in klantgegevens te interpreteren en oplossingen te vinden om de klantloyaliteit te verhogen, is een uitstekend kritisch denkvermogen nodig.

Ontdek of uw relatiebeheerders over de vereiste vaardigheden beschikken met een Kritisch denken test.

Wanneer moet u vaardigheidstests gebruiken tijdens het rekruteringsproces?

Het ideale moment om vaardigheidstests te gebruiken tijdens het rekruteringsproces is voor de interviewfase. Deze aanpak zal u helpen om uw beste kandidaten te identificeren en een shortlist op te stellen en alleen met hen een gesprek te voeren.

U kunt zelfs het screenen van cv's vergeten: Vaardigheidstests vertellen u of uw sollicitanten over de vereiste vaardigheden beschikken.

Maak van vaardigheidstests een prioriteit - test sollicitanten meteen.

Neem de beste sollicitant aan met behulp van customer relationship manager interviewvragen

Het kan een uitdaging zijn om een kandidaat aan te nemen wiens vaardigheden bij uw organisatie passen, maar het gebruik van vaardigheidstests en de juiste set interviewvragen zal het wervingsproces aanzienlijk vereenvoudigen.

Als u snel en efficient een sollicitant wilt aannemen, moet uw wervingsproces als volgt zijn gestructureerd:

  • Sollicitanten werven

  • Sollicitanten uitnodigen voor een pre-employment vaardigheidstoets (bestaande uit maximaal vijf vaardigheidstoetsen)

  • Selecteer de beste sollicitanten op basis van de testresultaten en nodig ze uit voor een gesprek

  • Voer sollicitatiegesprekken aan de hand van de juiste selectie interviewvragen voor relatiebeheerders

  • Neem uw nieuwe relatiebeheerder aan

Met deze methode, zult u gemakkelijk de perfecte match voor uw organisatie vinden, die u zal helpen uw klantconversie en klantbehoud te verhogen en uw verkoop te stimuleren.

Neem toptalent aan - op een eenvoudige manier. Meld u aan voor een gratis plan van TestGorilla.

Deel

Werf de beste kandidaten met TestGorilla

Maak binnen enkele minuten assessments voor pre-employment om kandidaten te screenen, bespaar tijd en werf toptalent.

Het beste advies over pre-employment-testen, in je inbox.

Geen spam. Afmelden op elk gewenst moment.

TestGorilla Logo

Werf de beste kandidaat. Geen vooroordelen. Geen stress.

Onze screeningstesten identificeren de beste kandidaten en maken je wervingsbeslissingen sneller, gemakkelijker en zonder vooringenomenheid.