Como fazer e responder perguntas difíceis na entrevista

É essencial saber como fazer e responder a perguntas difíceis em entrevistas.

Por quê?

Você só tem em média 40 minutos[1] e um número limitado de perguntas para conhecer o candidato. Durante uma entrevista, você geralmente os vê em seu melhor comportamento.

Pode ser difícil ter uma ideia de como operam sob estresse, se comunicam com os membros da equipe ou se recuperam após um fracasso.

E quanto às perguntas clássicas e testadas e comprovadas?

"Você poderia se descrever em uma palavra?"

"Determinado."

Fazer perguntas clichês só lhe trará respostas clichês. As chances são de que os entrevistados já tenham se preparado para elas.

Perguntas profundas e investigativas para entrevistas aprofundam o conhecimento de que você precisa de seus candidatos e mostram seus valores, competências e experiência.

Falaremos sobre como responder a perguntas difíceis de entrevistas, como fazê-las, as respostas que você deve procurar e por que essas perguntas difíceis são essenciais para o seu processo de contratação.

Por que perguntas e respostas difíceis em entrevistas são importantes

Uma entrevista de emprego típica dura, no máximo, 90 minutos; 40 minutos a menos do que a média de um filme, que é de 130 minutos.

Esse é o tempo, um tanto curto, que você tem para se aprofundar nas habilidades, na experiência e nos valores do candidato.

Pode ser complicado descobrir todas essas informações com perguntas padrão como "Por que você quer trabalhar aqui?"

Saber como conduzir uma entrevista adequadamente pode ser um desafio.

Mas perguntas profundas e difíceis ajudam a obter o máximo de uma entrevista. Elas fornecem insights valiosos sobre a experiência, a personalidade e os processos de pensamento do candidato.

Por exemplo, você pode usar uma pergunta inesperada e abstrata para ver como uma pessoa responde, em vez de o que ela responde.

Uma pergunta como "Se você fosse um animal, que animal você seria?" não está procurando uma resposta específica. Esse tipo de pergunta avalia se o candidato pode responder rapidamente e fundamentar sua lógica com uma explicação.

Um terço dos recrutadores acha que pode avaliar se um candidato é perfeito nos primeiros 90 segundos, mas vamos aproveitar os 90 minutos completos, certo?

Perguntas difíceis ajudarão você a descobrir mais informações sobre o candidato e mostrarão como ele reage a circunstâncias repentinas e inesperadas.

Perguntas difíceis na entrevista colocarão o candidato em evidência de forma positiva, e boas respostas a essas perguntas difíceis na entrevista revelarão o quanto se encaixa na sua empresa.

Perguntas baseadas em histórias podem gerar resultados particularmente valiosos. Considere perguntar aos candidatos o seguinte:

"Conte-me sobre uma ocasião em que você discordou de um superior. Como você lidou com a situação?"

Essas perguntas são difíceis de responder, mas provavelmente obterão respostas reais e não ensaiadas.

Perguntas e respostas comportamentais difíceis em entrevistas são outra categoria excelente que você deve usar nas entrevistas.

Uma pergunta como "Você já decidiu agir fora da política normal da sua empresa?" lhe dirá muito mais sobre os traços de personalidade, as habilidades interpessoais e os motivadores do candidato do que perguntas comuns como "Quais são seus pontos fortes?"

Lembre-se de que há certos riscos envolvidos em fazer perguntas difíceis:

1. Às vezes, perguntas excessivamente assertivas ou agressivas podem parecer dominadoras, o que pode fazer com que o entrevistado sinta que está sendo interrogado mais do que entrevistado.

2. Pegar alguém desprevenido nem sempre é o ideal e pode deixar um excelente candidato sem palavras.

3. Há também alguns limites que você deve respeitar, como o de informações pessoais. A maioria das organizações tem regras sobre fazer perguntas profundamente pessoais.

Considere que nem todas as perguntas difíceis têm lugar em uma entrevista e que você deve se certificar de identificar e respeitar os limites. Dedique um tempo para criar sua coleção de perguntas e formá-las em uma entrevista estruturada para que você faça as mesmas perguntas a todos os candidatos e elimine vieses.

Precisa de ajuda para criar uma entrevista estruturada? Dê uma olhada em nosso modelo de guia de entrevista estruturada.

Exemplos de perguntas difíceis para fazer aos candidatos

Vamos examinar alguns exemplos de perguntas, respostas e perguntas de acompanhamento que você pode usar em sua próxima entrevista.

As perguntas de acompanhamento ajudarão você a iniciar uma discussão valiosa, fornecendo ainda mais informações e construindo um relacionamento com o candidato. Podem ser perguntas simples, como "Você faria algo diferente se isso acontecesse novamente?"

As perguntas e respostas difíceis da entrevista podem ser classificadas em cinco categorias:

Não discutiremos as perguntas mais clichês, como:

• Qual é o seu maior ponto fraco?

• Onde você se vê daqui a cinco anos?

• Quais são suas metas de carreira?

Evitaremos esses tipos de perguntas típicas porque elas não revelam as informações significativas de que você precisa e a maioria dos candidatos terá uma resposta planejada.

1. Perguntas de autoavaliação

São perguntas que dão uma ideia do que o candidato pensa sobre si mesmo ou do seu nível de autoconhecimento.

Ele é excessivamente confiante? É inseguro?

Você não está procurando alguém arrogante, mas também é bom ter certeza de que o candidato não está se menosprezando.

As estatísticas mostram que 76% dos recrutadores rejeitam pessoas muito arrogantes, mas 40% dos entrevistadores não levarão um candidato para a próxima etapa se ele não for suficientemente confiante. Está claro que o equilíbrio é fundamental.

Aqui estão alguns exemplos de perguntas para autoavaliação:

• Pense em um colega com quem você não se dava bem em seu emprego anterior. Como você acha que essa pessoa descreveria você?

• Quais são as três coisas que você fez bem no seu último emprego?

• O que o motiva depois de um fracasso?

A primeira pergunta lhe dirá mais do que a pergunta típica de entrevista: "Qual é o seu maior ponto fraco?" Isso ocorre porque ela pergunta ao candidato o que ele acha que os outros pensam dele, o que incentiva mais a autorreflexão.

É mais provável que você obtenha uma resposta mais informativa, como "Eles provavelmente diriam que sou um pouco exigente demais com meu trabalho e que mantenho os outros no mesmo padrão", em vez de algo elaborado e ensaiado.

A terceira pergunta é outro upgrade em relação a uma pergunta padrão de entrevista. Em vez de apenas perguntar sobre as motivações dos candidatos, você está perguntando especificamente como eles recuperam a motivação depois de sofrerem um golpe.

É fundamental conhecer os principais motivadores de um candidato. Isso lhe diz se as preferências deles estão ou não alinhadas com o cargo que você está oferecendo, e uma forte correspondência está ligada a um melhor desempenho e retenção.

Tente incorporar o teste de Motivação da TestGorilla na parte de avaliação de habilidades de sua vaga de emprego aberta para determinar a linha de base de motivação dos candidatos antes do início da entrevista.

2. Perguntas sobre personalidade

As perguntas baseadas em personalidade são semelhantes às perguntas de autoavaliação, mas revelam mais sobre os traços e o caráter reais do candidato do que sobre como ele se vê.

As perguntas baseadas em histórias são ótimas porque a cena, a atmosfera e os resultados da história lhe dirão muito sobre a personalidade da pessoa.

Aqui estão alguns exemplos específicos:

• Você já discordou das diretrizes de um supervisor? Como você lidou com isso?

• Conte-me sobre uma ocasião em que você perdeu a paciência no trabalho.

• Quanto tempo você está disposto(a) a errar antes de acertar?

A segunda pergunta tem muitas nuances. Todo mundo perde a paciência em algum momento. É a maneira como você lida com a situação que faz a diferença.

Você pode aprender muito sobre a personalidade de uma pessoa pela maneira como ela lida com a raiva.

A última pergunta também revelará muito sobre seu candidato. Você não quer ouvir nenhum dos extremos do espectro, que ele sempre fracassa ou sempre tem sucesso. Você quer ouvir uma resposta honesta e humana. Aqui está um bom exemplo de resposta:

"O fracasso acontecerá. Estou disposto a fazer algo errado uma ou duas vezes, mas o fator principal é aprender com isso."

Muitos candidatos tentam responder a esses tipos de perguntas afirmando que nunca fracassam. Como isso não é possível, isso revela algo sobre seu caráter. É um sinal de alerta!

Você pode começar a entender a personalidade do candidato antes da entrevista incorporando qualquer um dos testes de personalidade e cultura da TestGorilla em seu processo de pré-seleção.

3. Perguntas sobre experiência

Essas perguntas tratam de situações passadas e de como os candidatos lidaram com elas.

Você pode usar essas perguntas para descobrir mais sobre a metodologia, as habilidades de pensamento crítico e as interações de um indivíduo com outros trabalhadores.

As perguntas específicas para o cargo são úteis nessa linha de questionamento porque as respostas que você obtiver fornecerão informações sobre como eles reagiriam a situações que poderiam encontrar no cargo que você está oferecendo.

Alguns exemplos de perguntas sobre experiência para algumas funções diferentes incluem:

• Gestão de projetos:Algum cliente já solicitou algo fora do escopo do projeto? Como você reagiu?

• Marketing de conteúdo:Você já recebeu alguma reclamação de um cliente sobre a qualidade do seu trabalho? O que você fez?

• Atendimento ao cliente:Algum cliente já gritou ou xingou você? Como você reagiu?

A primeira pergunta lhe dará uma ideia de como um gerente de projeto reage aos clientes helicóptero.

Você quer um gerente de projeto que seja cortês com o cliente, mas que não diga sim a todos os seus caprichos. Limites são saudáveis e a incapacidade de defini-los pode ser prejudicial ao seu negócio.

A segunda pergunta fornece informações vitais sobre como o candidato lida com o feedback negativo de um cliente. Você quer alguém que possa aceitar críticas e transformá-las em algo positivo.

Perguntas baseadas na experiência, como a terceira pergunta, são benéficas ao entrevistar para funções de atendimento ao cliente.

É fundamental avaliar como um representante de atendimento ao cliente reage e responde aos clientes. Os clientes podem se emocionar, seja por raiva ou por confusão. Ser capaz de lidar com esses tipos de situações com calma faz parte da descrição do cargo.

Para saber mais sobre esse assunto, dê uma olhada em nosso artigo no blog com perguntas para entrevistas de atendimento ao cliente.

4. Perguntas sobre valores

Essas perguntas abordam os valores e princípios de uma pessoa.

O que o candidato considera importante? O que ele respeita?

Conhecer os valores do candidato ajuda você a entendê-lo. Seus valores mostram se a pessoa agrega um bom valor cultural.

Incorpore nosso teste de Afinidade Cultural em suas avaliações de pré-seleção para ter uma ideia básica dos valores do candidato e, em seguida, use perguntas orientadas por valores para encontrar o encaixe perfeito.

Aqui estão alguns exemplos de perguntas:

• Dê-me um exemplo de uma ocasião em que você fez parte de uma ótima equipe.

• Você pode compartilhar uma história que demonstre os valores que você tem?

• Conte-me sobre um ambiente difícil em que você trabalhou. Por que foi difícil e como você lidou com isso?

• Sua moral já foi desafiada? O que você fez?

• Por que você está procurando um novo emprego? (Ou, por que está deixando seu emprego atual?)

• Qual é a primeira coisa que você procura quando está procurando emprego?

Vamos dar uma olhada rápida em algumas possíveis perguntas de acompanhamento que darão início a uma discussão mais aprofundada:

Aprofundar as perguntas de acompanhamento levará a uma conversa mais profunda e cheia de nuances. Vamos examinar a continuação da primeira pergunta e alguns exemplos de respostas que os candidatos poderiam dar a você:

1. "Acontece que gastei tempo demais. Não terminei meu trabalho a tempo, portanto, suponho que não deveria ter ajudado meu colega de equipe."

2. "Tive de priorizar partes do meu trabalho para concluí-lo a tempo, mas consegui terminá-lo muito bem."

Ser um membro de equipe é importante, mas representa um problema se for à custa da produtividade e da eficiência.

A combinação de perguntas baseadas em valores com perguntas de acompanhamento lhe dará percepções mais profundas que podem ser usadas para tomar uma decisão bem informada.

5. Perguntas sobre competências

Agora, é hora de explorar a capacidade e o conhecimento de um indivíduo.

Essas perguntas dão uma ideia da competência geral do candidato e revelam diferentes aspectos de seu histórico de trabalho.

O número de empregos que exigem habilidades analíticas e sociais aumentou em 94% desde 1980, portanto, é fundamental avaliar a competência cognitiva do candidato.

Vejamos alguns exemplos de perguntas:

• O que você faz quando as prioridades ou os projetos mudam repentinamente?

• Descreva um momento em que você teve de gerenciar um membro da equipe com baixo desempenho.

• Você já orientou um colega júnior? Que conselho de carreira você deu?

• Como você mantém seu conhecimento profissional atualizado com as mudanças do setor?

A primeira pergunta fornece uma visão das habilidades de tomada de decisão e solução de problemas do candidato. Você desejará uma resposta que demonstre que a pessoa é decisiva e aplica o pensamento crítico para resolver problemas.

A segunda e a terceira perguntas revelam as habilidades de liderança e comunicação do candidato.

A quarta pergunta informa o quanto o candidato valoriza o aprendizado e o desenvolvimento profissional. Pesquisar e manter-se atualizado com os novos desenvolvimentos do setor é uma habilidade importante que muitas vezes é negligenciada.

A integração de testes como o nosso teste de Comunicação, o teste de Resolução de Problemas e o teste de Atenção aos Detalhes em seu processo de contratação lhe dará uma visão preliminar da competência do candidato, bem como ideias para a entrevista.

Invertendo o roteiro: como responder a perguntas difíceis de candidatos em entrevistas

Quem está entrevistando quem?

Um candidato que lhe faz perguntas pode ser ótimo. Isso mostra que ele tem experiência, interesse no cargo e na organização e habilidades de liderança, entre outras coisas.

Os recrutadores concordam que a curiosidade é uma coisa boa, pois 47% dos candidatos a emprego falham em suas entrevistas porque não sabem o suficiente sobre o cargo e a empresa.

Fazer perguntas difíceis ao entrevistador pode parecer um pouco direto – porque é. Entretanto, isso não é necessariamente algo ruim.

O fato de os candidatos fazerem perguntas ajuda você a:

1. Aprender o que o candidato acha importante ou interessante sobre a empresa e o cargo

2. Identificar candidatos preparados e motivados

3. Aproveitar a oportunidade para descrever sua organização e promover seus benefícios

Discutiremos alguns pontos sobre como você pode se preparar para essas conversas para que possa:

• Fornecer uma resposta honesta

• Descrever a cultura de sua empresa e as responsabilidades do cargo

• Fornecer contexto sobre a organização (as contratações geralmente ocorrem após a saída de alguém, que pode não ter saído em boas condições)

• Manter-se profissional e respeitoso(a)

• Manter a linha entre a vulnerabilidade e o compartilhamento excessivo

Vamos dar uma olhada em como responder a perguntas difíceis da entrevista do ponto de vista do recrutador.

Prepare-se para perguntas difíceis com sua equipe

Dedique algum tempo para identificar possíveis perguntas difíceis. Considere perguntas sobre por que a vaga está vazia, satisfação dos funcionários, responsabilidades do trabalho, controvérsias da empresa e muito mais.

Discuta essas perguntas com a sua equipe para obter outras opiniões sobre possíveis perguntas e respostas.

Os colegas de equipe poderão fornecer outra perspectiva. Por exemplo, eles podem ajudar a explicar um problema recente em seu setor, como a última atualização do algoritmo do Google e como ela afeta sua empresa.

É vantajoso discutir essas possíveis perguntas futuras com os colegas de equipe, que também podem acompanhá-lo na sala de entrevista ou na chamada de vídeo.

Isso nos leva ao próximo ponto.

Tenha outra pessoa presente na entrevista

Ter outro membro da equipe presente durante a entrevista oferece excelente suporte; você terá mais uma pessoa para ajudar você a dar boas respostas às perguntas difíceis da entrevista.

Esse colega de equipe pode fornecer informações e respostas adicionais ao candidato em potencial, o que informará você melhor e evitará que você gagueje ou fique sem palavras.

Identifique e mantenha limites

Assim como o candidato pode manter limites, você também pode.

Identifique e mantenha limites para a sua empresa. A transparência é respeitável e incentivada, mas isso não significa que você precise divulgar todos os processos e relatórios por completo.

Alguns assuntos simplesmente não podem ser discutidos em uma entrevista por motivos legais e éticos.

Você não tem permissão para perguntar sobre o estado civil ou a raça dos candidatos, e o candidato não tem permissão para perguntar sobre determinadas políticas da empresa. As informações que não devem ser discutidas variam de acordo com a organização, mas podem incluir clientes anteriores e qualquer coisa relacionada a um acordo de confidencialidade.

É melhor pesquisar as leis de privacidade locais e da sua empresa para identificar as informações da empresa que não podem ser discutidas com um candidato. Além disso, verifique quais perguntas você não tem permissão para fazer aos candidatos.

Pesquise os processos da sua organização

Conhecer as principais informações da empresa é fundamental para aprender a responder a perguntas difíceis da entrevista.

Algumas perguntas podem deixá-lo sem palavras, tais como:

• Qual é a sua burn rate mensal?

• Qual é a sua retenção de receita líquida?

• Qual é a sua dependência de fundos de capital de risco?

Pesquisar minuciosamente os processos, a história e as práticas da sua organização preparará você para perguntas difíceis. Você deve estar preparado para elas porque os melhores candidatos são os que tendem a fazer essas perguntas difíceis na entrevista.

Conheça o cargo que você está oferecendo e o que espera dos candidatos

Um ótimo candidato demonstrará curiosidade sobre o cargo. É provável que ele faça perguntas como:

• Que metas você espera que eu atinja nos primeiros 90 dias?

• Quanto tempo normalmente leva para um novo contratado se tornar um funcionário regular com benefícios?

• Há algum exemplo de carreira que começa com esse cargo?

Conhecer os detalhes do cargo que você está oferecendo permite que você forneça informações mais práticas ao candidato e fortalece sua credibilidade.

Conheça o histórico da sua empresa

Explorar o histórico da sua empresa é fundamental para levar a entrevista para o próximo nível.

As perguntas mais difíceis serão sobre alegações, demissões, ex-funcionários insatisfeitos e avaliações em sites como o Glassdoor:

• O que aconteceu com o funcionário anterior?

• O funcionário anterior foi demitido ou pediu demissão?

• Este é um cargo novo?

• Vocês já tiveram uma rodada de demissões?

• Por que vocês só têm três estrelas no Glassdoor?

Se o candidato tiver feito uma pesquisa, vai querer falar sobre a sua empresa.

Conhecer o histórico da sua organização também garantirá que você possa conversar sobre qualquer coisa positiva que o candidato mencione, como sucessos ou eventos recentes.

Seja transparente onde puder

"Se você disser a verdade, não precisará se lembrar de nada."

Mark Twain disse isso, e em quase todas as circunstâncias, é 100% verdadeiro.

Como discutimos anteriormente, você não pode ser totalmente transparente sobre tudo. No entanto, ser honesto sobre sua empresa, sua cultura e o cargo é o ideal.

Isso ajudará o candidato a entender o que esperar e a determinar se ele será uma boa opção, o que é algo que ambos desejam.

Os candidatos não querem procurar emprego em outro lugar depois de três meses de integração - e você não quer reiniciar o processo de contratação.

Lembre-se de que é bom quando os candidatos fazem perguntas e dão respostas difíceis durante a entrevista. É mais preocupante quando eles não têm nada a dizer e nenhuma curiosidade.

Leve os candidatos certos para a fase de entrevistas com testes sem vieses

É fundamental saber como fazer e responder a perguntas difíceis na entrevista.

Aprofundar-se na personalidade, na experiência e nos valores de um candidato lhe dirá muito mais do que fazer perguntas típicas como "Fale-me sobre você".

Suas perguntas serão mais impactantes e você aprenderá ainda mais sobre um candidato se implementar avaliações de pré-seleção baseadas em habilidades antes da entrevista.

Aprimore seu processo de entrevista eliminando a triagem de currículos e baseando-se em testes que avaliam habilidades, julgamento situacional e capacidades cognitivas. Dessa forma, você estará fazendo perguntas difíceis, porém relevantes e justas, antes mesmo de a entrevista começar.

Crie uma conta TestGorilla gratuita para ter acesso a testes pré-emprego sem vieses.

Fontes:

1. Boskamp, Elsie. (5 de abril de 2022). "39 Important Job Interview Statistics [2022]: What You Need to Know Before Starting Your Job Search". Zippia. Acessado em 15 de agosto de 2022.