Cómo hacer y responder preguntas difíciles en una entrevista

Es esencial saber cómo hacer y responder preguntas difíciles en una entrevista.

¿Por qué?

Solo tienes un promedio de 40 minutos[1] y un número limitado de preguntas para conocer a cada candidato. Además, durante la entrevista, normalmente los verás en su mejor versión.

Puede ser difícil hacerse una idea de cómo actúan bajo estrés, se comunican con los miembros del equipo, o se reponen después de un fracaso.

¿Qué pasa con las preguntas clásicas y trilladas?

''¿Te podrías describir en una palabra?"

"Determinado."

Hacer preguntas cliché solo te dará respuestas cliché. Lo más probable es que los entrevistados ya las hayan preparado.

Las preguntas profundas e indagadoras de las entrevistas ahondan en el conocimiento que necesitas de tus candidatos y te muestran sus valores, competencias y experiencia.

Te vamos a explicar cómo responder a preguntas de entrevista difíciles, cómo hacerlas tú, qué respuestas debes buscar y por qué estas preguntas cruciales son esenciales para tu proceso de contratación.

Por qué son importantes las preguntas de entrevista difíciles y las respuestas

Una entrevista de trabajo típica dura como máximo 90 minutos, 40 minutos menos que la película promedio, que dura 130 minutos.

Ese es el tiempo que tienes -o poco tiempo- para indagar sobre las habilidades, experiencia y valores de un candidato.

Puede ser difícil descubrir toda esa información con preguntas estándar como "¿Por qué quieres trabajar aquí?''

Saber cómo conducir una entrevista correctamente puede ser todo un reto.

Pero las preguntas profundas y difíciles te ayudan a aprovechar al máximo la entrevista. Te brindan información valiosa sobre la experiencia, la personalidad y los procesos de pensamiento de un candidato.

Por ejemplo, puedes utilizar una pregunta inesperada y abstracta para ver cómo responde una persona en lugar de qué responde.

Una pregunta como "¿Si fueras un animal, qué animal serías?" no busca una respuesta específica. Este tipo de pregunta evalúa si el candidato puede responder con rapidez y respaldar su lógica con una explicación.

Un tercio de los agentes de selección de personal cree que puede juzgar si un candidato es ideal en los primeros 90 segundos, pero aprovechemos los 90 minutos completos, ¿cierto?

Las preguntas difíciles te ayudarán a descubrir más información sobre el candidato y le mostrarán cómo reacciona ante circunstancias repentinas e inesperadas.

Las preguntas de entrevista difíciles pondrán a los candidatos en aprietos de una manera positiva, y las buenas respuestas revelarán qué tan bien encajan con tu empresa.

Las preguntas basadas en historias pueden dar resultados especialmente valiosos. Considera preguntarles a los candidatos lo siguiente:

"¿Cuéntame sobre alguna vez que no hayas estado de acuerdo con un superior? ¿Cómo lo manejaste?"

Estas preguntas son difíciles de responder, pero probablemente obtendrás respuestas reales y no ensayadas.

Las preguntas conductuales de entrevista y respuestas son otra gran categoría que deberías utilizar en las entrevistas.

Una pregunta como "¿Alguna vez has optado por actuar fuera de la política normal de tu empresa?" te dirá mucho más sobre los rasgos de personalidad, habilidades interpersonales y motivadores de un candidato que preguntas comunes como "¿Cuáles son tus fortalezas?"

Tenga en cuenta que las preguntas difíciles también tienen sus riesgos:

1. A veces, las preguntas demasiado directas o agresivas pueden dar una impresión autoritaria, haciendo que el entrevistado se sienta interrogado más que entrevistado.

2. Pillar a alguien desprevenido no siempre es lo ideal y podría dejar a un candidato excelente sin palabras.

3. También hay límites que debes respetar, como la información personal. La mayoría de las organizaciones tienen reglas sobre hacer preguntas demasiado personales.

Considera que no todas las preguntas difíciles tienen cabida en una entrevista, y tienes que asegurarte de identificar y respetar los límites. Tómate tu tiempo para construir tu lista de preguntas y estructura la entrevista para que le hagas las mismas preguntas a todos los candidatos y elimines los prejuicios.

¿Necesita ayuda para crear una entrevista estructurada? Eche un vistazo a nuestra plantilla de guía de entrevista estructurada.

Ejemplos de preguntas de entrevista difíciles para plantear a los candidatos

Veamos algunos ejemplos de preguntas, respuestas y preguntas de seguimiento que puedes utilizar en tu próxima entrevista.

Las preguntas de seguimiento te ayudarán a iniciar una conversación valiosa, dándote aún más información y construyendo una relación con el candidato. Estas podrían ser preguntas simples como "¿Harías algo diferente si volviera a ocurrir?"

Las preguntas de entrevista difíciles y respuestas pueden clasificarse en cinco categorías:

No hablaremos de las preguntas trilladas, como:

• ¿Cuál es tu mayor debilidad?

• ¿Dónde te ves dentro de cinco años?

• ¿Cuáles son tus objetivos profesionales?

Evitaremos este tipo de preguntas típicas porque no revelan la información significativa que necesitas, y la mayoría de los candidatos tendrán una respuesta planeada.

1. Preguntas de autoevaluación

Son preguntas que te dan una idea de lo que el candidato piensa de sí mismo o de su nivel de autoconciencia.

¿Es demasiado seguro de sí mismo? ¿Es inseguro?

No buscas a alguien arrogante, pero también es bueno asegurarte de que el candidato no se menosprecie.

Las estadísticas muestran que el 76% de los agentes de selección de personal rechazan a las personas demasiado arrogantes, pero el 40% de los entrevistadores no llevarán a un candidato a la siguiente fase si no tiene suficiente confianza en sí mismo. Está claro que el equilibrio es clave.

Aquí tienes algunas preguntas de autoevaluación como ejemplo:

• Piensa en un compañero de trabajo con el que no te llevaste bien en tu anterior trabajo. ¿Cómo crees que te describiría esa persona?

• ¿Cuáles son tres cosas que hiciste bien en tu último trabajo?

• ¿Qué te motiva después de un fracaso?

La primera pregunta te dirá más que la típica pregunta de entrevista ''¿Cuál es tu mayor debilidad?". Esto se debe a que le pide al candidato que reflexione sobre cómo lo perciben los demás, lo que fomenta una mayor autoreflexión.

Es más probable que obtengas una respuesta más informativa, como "Probablemente dirían que soy un poco quisquilloso con mi trabajo y que exijo el mismo estándar a los demás", en lugar de algo preparado y ensayado.

La tercera pregunta es otra mejora de una pregunta estándar de entrevista. En lugar de preguntar simplemente por las motivaciones de los candidatos, se les pregunta específicamente cómo recuperan la motivación después de recibir un golpe.

Conocer las motivaciones clave de un candidato es crucial. Te indica si sus preferencias se alinean o no con el puesto que ofreces, y una buena coincidencia está relacionada con un mejor rendimiento y retención.

Prueba incorporar la prueba de Motivación de TestGorilla en la sección de evaluación de habilidades de tu puesto de trabajo para determinar la motivación básica de los candidatos antes de que comience la entrevista.

2. Preguntas de personalidad

Las preguntas basadas en la personalidad son similares a las preguntas de autoevaluación, pero revelan más sobre los rasgos y el carácter real de un candidato que sobre cómo se ve a sí mismo.

Las preguntas basadas en historias son excelentes porque la escena, la atmósfera y los resultados de la historia le dirán mucho sobre la personalidad de una persona.

He tienes algunos ejemplos concretos:

• ¿Alguna vez has estado en desacuerdo con las instrucciones de un supervisor? ¿Cómo lo manejaste?

• Cuéntame sobre alguna vez que hayas perdido los estribos en el trabajo.

• ¿Cuánto tiempo estás dispuesto a equivocarte antes de hacer algo bien?

La segunda pregunta tiene muchos matices. Todos perdemos los estribos en algún momento. Lo que marca la diferencia es cómo manejas la situación.

Puedes aprender mucho sobre la personalidad de un individuo por cómo maneja la rabia.

La última pregunta también te revelará mucho sobre tu candidato. No quieres escuchar ninguno de los extremos del espectro: que siempre fracasa o siempre tiene éxito. Lo que quieres es una respuesta honesta y humana. Aquí hay un buen ejemplo:

"El fracaso ocurre. Estoy dispuesto a equivocarme una o dos veces, pero la clave está en aprender de ello."

Demasiados candidatos intentan responder a este tipo de preguntas afirmando que nunca fracasan. Como eso no es posible, revela algo sobre su carácter. ¡Alerta roja!

Puedes adelantarte a entender la personalidad de un candidato antes de la entrevista incorporando cualquiera de las pruebas de personalidad y cultura de TestGorilla a tu proceso de selección.

3. Preguntas sobre experiencia

Estas preguntas tratan sobre situaciones pasadas y cómo las manejaron los candidatos.

Puede utilizar estas preguntas para descubrir más sobre la metodología de un individuo, su capacidad de pensamiento crítico y sus interacciones con otros trabajadores.

Las preguntas específicas del puesto son útiles en esta línea de interrogatorio porque las respuestas que obtengas te proporcionarán información sobre cómo reaccionarían ante situaciones que podrían encontrarse en el puesto que ofreces.

Algunos ejemplos de preguntas sobre experiencia para diferentes puestos son:

• Gestión de proyectos:¿Alguna vez un cliente te ha pedido algo fuera del alcance del proyecto? ¿Cómo reaccionaste?

• Marketing de contenidos:¿Has recibido alguna vez una queja sobre la calidad de tu trabajo por parte de un cliente? ¿Qué hiciste?

• Atención al cliente:¿Alguna vez te ha gritado o insultado un cliente? ¿Cómo reaccionaste?

La primera pregunta le dará una idea de cómo reacciona un manager de proyectos ante clientes exigentes.

Buscas un manager de proyectos que sea cortés con el cliente pero que no diga que sí a todos sus caprichos. Los límites son saludables, y ser incapaz de establecerlos podría ser perjudicial para tu negocio.

La segunda pregunta te da información vital sobre cómo un candidato se enfrenta a los comentarios negativos de un cliente. Buscas a alguien que pueda aceptar las críticas y convertirlas en algo positivo.

Las preguntas basadas en la experiencia, como la tercera, son beneficiosas a la hora de entrevistar para puestos de atención al cliente.

Evaluar cómo reacciona y responde a los clientes un representante de servicio de atención al cliente es crucial. Los clientes pueden emocionarse, enfadarse o confundirse. Ser capaz de hablar con calma sobre este tipo de situaciones forma parte de la descripción del puesto.

Para más información, consulta nuestro artículo del blog sobre preguntas de entrevista de servicio de atención al cliente.

4. Preguntas sobre valores

Estas preguntas profundizan en los valores y principios de una persona.

¿Qué considera importante el candidato? ¿Qué respeta?

Conocer los valores de tu candidato te ayuda a entenderle. Sus valores te muestran si la persona es tendría afinidad cultural con tu empresa.

Incorpora nuestra prueba de Afinidad Cultural en tus evaluaciones previas a la contratación para obtener una idea básica de los valores de los candidatos y luego utiliza preguntas basadas en valores para encontrar al candidato perfecto.

Aquí hay algunas preguntas de ejemplo:

• Cuéntame sobre una vez que hayas formado parte de un gran equipo.

• ¿Puedes compartir una historia que demuestre los valores que tienes?

• Háblame de un entorno de trabajo difícil en el que hayas estado. ¿Por qué era difícil y cómo lo manejaste?

• Alguna vez tus valores han sido puestos a prueba? ¿Qué hiciste?

• ¿Por qué estás buscando un nuevo trabajo? (O, ¿por qué estás dejando tu trabajo actual?)

• ¿Qué es lo primero que buscas cuando buscas trabajo?

Ahora, echemos un vistazo a algunas posibles preguntas de seguimiento que iniciarán una discusión más profunda.

Profundizar con preguntas de seguimiento te llevará a una conversación más detallada y con matices. Analicemos el seguimiento a la primera pregunta y algunos ejemplos de respuestas que podrían darte los candidatos:

1. "Resulta que dediqué demasiado tiempo. No terminé mi trabajo a tiempo, así que supongo que no debería haber ayudado a mi compañero de equipo".

2. "Tuve que priorizar partes de mi trabajo para terminarlas a tiempo, pero logré completarlo sin problemas".

Saber trabajar en equipo es importante, pero plantea un problema si es a costa de la productividad y la eficiencia.

Combinar preguntas basadas en valores con preguntas de seguimiento te dará información más profunda que podrás utilizar para tomar una decisión bien informada.

5. Preguntas sobre competencias

Ha llegado el momento de explorar las capacidades y conocimientos de cada candidato.

Estas preguntas te darán una idea de la competencia general de un candidato y revelarán diferentes aspectos de su historial laboral.

El número de empleos que requieren habilidades analíticas y sociales ha aumentado un 94% desde 1980, por lo que evaluar la competencia cognitiva de un candidato es imprescindible.

Veamos algunos ejemplos de preguntas:

• ¿Qué haces cuando las prioridades o los proyectos cambian repentinamente?

• Describe una situación en la que hayas tenido que gestionar a un miembro del equipo con bajo rendimiento.

• ¿Ha sido alguna vez mentor de un compañero junior? ¿Qué consejo profesional le diste?

• ¿Cómo te mantienes actualizado en tu campo de trabajo con los cambios del sector?

La primera pregunta proporciona información sobre la capacidad del candidato para tomar decisiones y resolver problemas. Busca una respuesta que muestre que es decisivo y aplica el pensamiento crítico para solucionar problemas.

La segunda y la tercera pregunta revelan las habilidades de liderazgo y comunicación del candidato.

La cuarta pregunta te indica cuánto valora el aprendizaje y el desarrollo profesional. Investigar y mantenerse al día con los nuevos desarrollos de la industria es una habilidad importante que a menudo se pasa por alto.

Integrar pruebas como nuestra prueba de Comunicación, de Resolución de Problemas y de Atención al detalle en su proceso de contratación te dará una visión preliminar de la competencia del candidato, así como ideas para la entrevista.

¡Dale la vuelta al guión! Cómo responder a las preguntas difíciles de los candidatos en la entrevista

¿Quién entrevista a quién?

Que un candidato te haga preguntas puede ser genial. Te demuestra que tiene experiencia, interés en el puesto y la organización, habilidades de liderazgo, y más.

Los agentes de selección de personal coinciden en que la curiosidad es algo positivo, ya que el 47% de los candidatos fracasan en sus entrevistas porque no saben lo suficiente sobre el puesto y la empresa.

Hacer preguntas difíciles al entrevistador puede parecer un poco atrevido, ¡porque lo es! Pero no necesariamente es malo.

Que los candidatos hagan preguntas te ayuda a:

1. Saber lo que el candidato encuentra importante o emocionante sobre la empresa y el puesto

2. Identificar a candidatos preparados y motivados

3. Aprovechar la oportunidad para describir tu organización y promocionar sus ventajas

Vamos a ver algunos puntos sobre cómo prepararte para estas conversaciones para que puedas:

• Proporcionar una respuesta honesta

• Describir la cultura de tu empresa y las responsabilidades del puesto

• Proporcionar contexto sobre la organización (las contrataciones suelen producirse después de que alguien se haya marchado, que puede no haberlo hecho en buenos términos)

• Mantenerte profesional y respetuoso

• Encontrar el equilibrio entre la vulnerabilidad y compartir demasiado

Veamos cómo responder a las preguntas de entrevista difíciles desde el punto de vista del agente de selección de personal.

Prepárate para las preguntas difíciles con tu equipo

Tómate un tiempo para identificar posibles preguntas difíciles. Piensa en preguntas sobre por qué está vacante el puesto, cómo están de satisfechos los empleados, las responsabilidades del trabajo, controversias de la empresa y más.

Discute estas preguntas con tu equipo para obtener otras opiniones sobre posibles preguntas y respuestas.

Tus compañeros podrán darte otra perspectiva. Por ejemplo, te podrían ayudar a explicar un problema reciente en tu industria, como la última actualización del algoritmo de Google y cómo afecta a tu negocio.

Es muy beneficioso discutir estas posibles preguntas futuras con tus compañeros, quienes también te pueden acompañar en la sala de entrevistas o videollamada.

Esto nos lleva al siguiente punto.

Haz que otra persona esté presente en la entrevista

Tener otro miembro del equipo presente durante la entrevista es un gran apoyo. Contarás con una persona más para ayudarte a dar buenas respuestas a preguntas de entrevista difíciles.

Este compañero puede ofrecer información y respuestas adicionales a tu candidato potencial, lo que le brindará más información y evitará que te quedes sin palabras o te tartamudees.

Establece y respeta los límites

Al igual que el candidato tiene derecho a mantener sus límites, tú también puedes hacerlo.

Define los límites de tu negocio y respétalos. La transparencia es algo respetable y se recomienda, pero no significa que tengas que revelar todos los procesos ni dar informes completos.

Algunos temas simplemente no pueden tratarse en una entrevista por motivos legales y éticos.

No puedes preguntar sobre el estado civil o la raza de los candidatos, y ellos no pueden preguntar sobre ciertas políticas de la empresa. La información que no se debe discutir variará entre organizaciones, pero podría incluir clientes anteriores y cualquier cosa relacionada con un acuerdo de confidencialidad.

Lo mejor es que investigues las leyes de privacidad de tu empresa y locales para identificar qué información no puedes discutir con los candidatos! Además, averigua qué preguntas no puedes hacerles.

Investiga los procesos de tu organización

Conocer la información clave de la empresa es imprescindible para aprender a responder a las preguntas de entrevista difíciles.

Algunas preguntas podrían dejarte sin palabras, como:

• ¿Cuál es su tasa de combustión mensual?

• ¿Cuál es su retención de ingresos netos?

• ¿Cuál es su dependencia de los fondos de capital riesgo?

Investigar a fondo los procesos, la historia y las prácticas de tu organización te preparará para las preguntas más difíciles. Debes estar listo para ellas porque los mejores candidatos suelen ser los que hacen estas preguntas difíciles de entrevista.

Conoce el puesto que ofreces y lo que esperas de los candidatos

Un buen candidato mostrará curiosidad por el puesto. Seguramente hará preguntas como:

• ¿Qué objetivos esperas que logre en los primeros 90 días?

• ¿Cuánto suele tardar un nuevo empleado en convertirse en fijo con beneficios?

• ¿Hay algún ejemplo de trayectoria profesional que comience con este puesto?

Conocer los pormenores del puesto que ofreces te permite proporcionar información más práctica al candidato y refuerza tu credibilidad.

Conoce el historial de tu empresa

Investigar el historial de tu empresa es clave para llevar tu entrevista al siguiente nivel.

Las preguntas más difíciles tratarán sobre acusaciones, despidos, empleados descontentos del pasado y reseñas en sitios webs como Glassdoor:

• ¿Qué pasó con el empleado anterior?

• ¿Fue despedido o renunció?

• ¿Es un puesto nuevo?

• ¿Han tenido alguna ronda de despidos?

• ¿Por qué solo tienen tres estrellas en Glassdoor?

Si el candidato ha investigado, querrá hablar sobre tu empresa.

Conocer el historial de tu organización también te asegurará que puedes conversar sobre cualquier aspecto positivo que el candidato mencione, como éxitos recientes o eventos.

Sé transparente siempre que puedas

"Si dices la verdad, no tienes que recordar nada"

Lo dijo Mark Twain, y en casi todas las circunstancias, es 100% cierto.

Como comentamos antes, no puedes ser totalmente transparente en todo. Sin embargo, lo ideal es ser honesto sobre tu empresa, tu cultura y el puesto.

Esto ayudará al candidato a entender qué puede esperar y a determinar si encajará bien, algo que ambos quieren.

Los candidatos no quieren buscar trabajo en otro sitio después de tres meses de incorporación, y tú no quieres reiniciar el proceso de contratación.

Recuerda que es bueno cuando los candidatos hacen preguntas difíciles y dan respuestas difíciles durante la entrevista. Es más preocupante cuando no tienen nada que decir y carecen de curiosidad.

Lleva a los candidatos adecuados a la fase de entrevista con pruebas libres de prejuicios

Es crucial saber cómo formular y responder preguntas de entrevista difíciles.

PProfundizar en la personalidad, experiencia y valores de un candidato te dirá mucho más que las preguntas típicas como "cuéntame sobre ti".

Tus preguntas serán más impactantes y aprenderás aún más sobre un candidato si implementas evaluaciones previas al empleo basadas en las habilidades antes de la entrevista.

Mejora tu proceso de entrevista eliminando la selección de CV y confiando en pruebas que evalúan habilidades, evaluación situacional y capacidades cognitivas. De esta forma, harás preguntas difíciles pero relevantes y justas incluso antes de que empiece la entrevista.

Crea una cuenta gratuita en TestGorilla para acceder a pruebas previas a la contratación libres de prejuicios.

Fuentes:

1. Boskamp, Elsie. (5 de abril de 2022). "39 Important Job Interview Statistics [2022]: What You Need to Know Before Starting Your Job Search" (39 Estadísticas importantes de entrevistas de trabajo [2022]: Lo que necesitas saber antes de empezar a buscar trabajo). Zippia. Recuperado el 15 de agosto de 2022.