La résolution de problèmes est une compétence essentielle pour de nombreux postes dans bon nombre de secteurs, en particulier pour les postes où les employé·e·s doivent faire face à des variables en constante évolution et à des délais serrés. Les questions d’entretien de résolution de problèmes peuvent vous aider à identifier les candidat·e·s assez qualifié·e·s pour réussir dans ce type d’environnement.
- Avant l’entretien
- Quelles sont les questions d’entretien de résolution de problèmes ?
- Conseils pour utiliser les questions de résolution de problèmes pour sélectionner des candidat·e·s
- 8 questions d’entretien de résolution de problèmes pour identifier la perle rare
- 1. Avez-vous déjà été dans l’impossibilité de respecter une échéance ? Qu’est-il arrivé ? Comment avez-vous géré cela ?
- 2. Nous travaillons avec de nombreux·euses client·e·s ayant des besoins multiples, avec l’objectif de fournir un excellent service à tous·tes. Comment classeriez-vous les besoins de chaque client·e ?
- 3. Comment décririez-vous votre réaction immédiate face à des défis ou des obstacles inattendus ?
- 4. Décrivez un moment où vous avez dû changer de stratégie à la dernière minute. Comment avez-vous géré cette situation ?
- 5. Avez-vous en tête une situation professionnelle où vous avez trouvé une opportunité dans un problème potentiel ? Qu’avez-vous fait ? Quel a été le résultat ?
- 6. Décrivez le plus gros problème lié au travail que vous avez rencontré. Comment l’avez-vous géré ?
- 7. Comment gérez-vous les problèmes lorsque vous n’avez pas accès à toutes les informations nécessaires ? Pouvez-vous décrire une situation similaire dont vous avez été témoin ?
- 8. Comment gérez-vous les situations qui ne présentent pas de solution ?
- Recrutez la perle rare avec des questions d’entretien de résolution de problèmes
Avant l’entretien
Si les compétences de résolution de problèmes sont une exigence clé pour votre poste vacant, votre première étape devrait être de tester vos candidat·e·s avec une évaluation des compétences en ligne.
Vous pouvez effectuer un test de résolution de problèmes pour évaluer les compétences de résolution de problèmes des candidat·e·s avant de commencer à lire les CV. Ensuite, vous pouvez examiner les candidat·e·s les mieux noté·e·s à la fin de votre liste de présélection.
Au cours du processus d’entretien, vous pouvez approfondir les compétences de résolution de problèmes de chaque candidat·e en posant les bonnes questions. Ici, nous allons vous donner des conseils pour utiliser les questions d’entretien de résolution de problèmes et huit des meilleures questions à poser aux candidat·e·s pendant le processus d’entretien.
Quelles sont les questions d’entretien de résolution de problèmes ?
Les questions d’entretien de résolution de problèmes testent la façon dont les candidat·e·s réagissent aux problèmes qui surviennent, y compris en analysant le problème et en prenant en compte les avantages et les inconvénients avant de prendre la bonne décision.
Il faut souvent y ajouter la réflexion critique, de sorte que les questions d’entretien de résolution de problèmes se concentrent sur la collecte d’informations des situations passées auxquelles le·la candidat·e a été confronté·e et sur la manière dont il·elle aborderait ces situations liées à votre organisation et/ou secteur. Grâce à ces questions, vous pouvez également évaluer les compétences de réflexion critique.
Conseils pour utiliser les questions de résolution de problèmes pour sélectionner des candidat·e·s
Les questions d’entretien de résolution de problèmes permettent d’évaluer les candidat·e·s que vous recruterez pour des postes qui nécessitent des capacités d’analyse. Voici quelques conseils pour vous aider à mieux utiliser les questions d’entretien de résolution de problèmes :
- Utilisez des exemples de problèmes spécifiques au poste : il existe une grande différence entre les jeux de réflexion et les questions d’entretien correspondantes de résolution de problèmes. Ainsi, au lieu de poser des questions ouvertes qui ne donnent pas d’informations pertinentes sur le·la candidat·e, telles que « Une pomme coûte 20 centimes, une orange coûte 40 centimes et un pamplemousse coûte 60 centimes, combien coûte une poire ? », posez des problèmes que le·la candidat·e est susceptible de rencontrer à son poste.
- Uniformisez votre ensemble de questions d’entretien de résolution de problèmes : l’utilisation des mêmes questions avec tous·tes les candidat·e·s vous aidera à maintenir de l’objectivité et de la cohérence. Avant de commencer l’entretien, décidez quelles réponses seront considérées comme « excellentes », « justes » et « mauvaises ».
- Posez des questions de résolution de problèmes avec plus d’une réponse logique : les questions de résolution de problèmes ne servent pas seulement à savoir si les candidat·e·s peuvent trouver la « bonne réponse », mais pour voir comment ils·elles sont parvenu·e·s à cette réponse.
8 questions d’entretien de résolution de problèmes pour identifier la perle rare
Ensuite, nous allons analyser huit questions d’entretien de résolution de problèmes et expliquer comment elles peuvent être utiles pour identifier les bon·ne·s candidat·e·s.
1. Avez-vous déjà été dans l’impossibilité de respecter une échéance ? Qu’est-il arrivé ? Comment avez-vous géré cela ?
Si votre secteur est en constante évolution et doit respecter des délais, cette question vous aidera à évaluer dans quelle mesure le·la candidat·e peut trouver des solutions aux problèmes urgents et sa capacité à gérer son temps.
2. Nous travaillons avec de nombreux·euses client·e·s ayant des besoins multiples, avec l’objectif de fournir un excellent service à tous·tes. Comment classeriez-vous les besoins de chaque client·e ?
La réponse à cette question révèle également la gestion du temps des candidat·e·s, leurs compétences en matière de service client et dans quelle mesure ils·elles peuvent hiérarchiser, planifier et exécuter des stratégies pour répondre à toutes les exigences des client·e·s.
3. Comment décririez-vous votre réaction immédiate face à des défis ou des obstacles inattendus ?
Les types de personnalité réagissent différemment sous la pression, et les réponses à cette question vous aideront à déterminer si le·la candidat·e conviendrait bien à la culture de votre entreprise. Par exemple, alors que certaines organisations préfèrent les personnes qui peuvent fournir des solutions rapides et sur place, d’autres préfèrent celles qui prennent leur temps pour élaborer des stratégies à long terme.
4. Décrivez un moment où vous avez dû changer de stratégie à la dernière minute. Comment avez-vous géré cette situation ?
Cette question de résolution de problèmes révélera à quelle vitesse les candidat·e·s peuvent réfléchir dans des situations stressantes pour mener à bien un projet.
5. Avez-vous en tête une situation professionnelle où vous avez trouvé une opportunité dans un problème potentiel ? Qu’avez-vous fait ? Quel a été le résultat ?
Beaucoup de personnes reculent face à un problème, et d’autres y arrivent en se débrouillant avec les moyens du bord. Cette question vous permettra de découvrir quel·le·s candidat·e·s peuvent sortir des sentiers battus, et non seulement résoudre des problèmes, mais aussi se créer des opportunités.
6. Décrivez le plus gros problème lié au travail que vous avez rencontré. Comment l’avez-vous géré ?
Les réponses à cette question révéleront ce que les candidat·e·s considèrent comme de gros défis professionnels et comment ils·elles pourraient les aborder. En fonction des réponses, vous pouvez évaluer la pression que les candidat·e·s peuvent supporter et s’ils·elles conviendraient bien à ce poste.
7. Comment gérez-vous les problèmes lorsque vous n’avez pas accès à toutes les informations nécessaires ? Pouvez-vous décrire une situation similaire dont vous avez été témoin ?
Souvent, les problèmes qui surviennent le font sans avertissement. Si elle est pertinente pour le poste, cette question peut révéler dans quelle mesure le·la candidat·e peut faire preuve d’initiative, s’adapter et travailler de manière indépendante pour résoudre le problème.
8. Comment gérez-vous les situations qui ne présentent pas de solution ?
Cette question est importante, car elle reconnaît qu’aucun·e candidat·e n’est parfait·e et qu’aucune personne ne peut résoudre 100 % des problèmes, 100 % du temps. Selon votre organisation et la culture de votre entreprise, les réponses à cette question vous aideront à déterminer si le·la candidat·e serait un·e bon·ne candidat·e.
Recrutez la perle rare avec des questions d’entretien de résolution de problèmes
Voici un dernier conseil de notre part : même si le poste pour lequel vous recrutez repose sur la recherche d’un·e candidat·e doté·e d’excellentes compétences de résolution de problèmes, ne passez pas tout l’entretien à poser des questions de résolution de problèmes. Les candidat·e·s ont de nombreuses compétences et doivent également être jugé·e·s sur d’autres aspects.
La capacité cognitive, la personnalité et les compétences des candidat·e·s sont des éléments importants dont vous devez tenir compte. TestGorilla propose plus de 125 tests de présélection scientifiquement validés qui peuvent vous aider à simplifier le processus de recrutement et d’embauche, et à obtenir un aperçu complet de l’ensemble de vos candidat·e·s.
