Usa nuestra prueba de Gestión de éxito del cliente (Saas) para contratar a los mejores candidatos

Resumen de la prueba de Gestión de éxito del cliente (Saas)

Esta prueba para representantes de éxito del cliente evalúa la capacidad de los candidatos para atender e involucrar a los clientes de forma proactiva, especialmente en un entorno SaaS. Se evalúa tanto su forma de abordar los problemas de los clientes como sus habilidades para la resolución de problemas.

Habilidades cubiertas

  • Conocimiento del recorrido del cliente

  • Empatía con el cliente y resolución de problemas

  • Comunicación de decisiones empresariales al cliente

Usa la prueba de Gestión de éxito del cliente (Saas) para contratar

Representantes de éxito del cliente, especialistas en éxito del cliente y otros puestos que requieren un buen conocimiento básico de los principios de éxito del cliente.

Tipo de prueba

Habilidades específicas del rol

Tiempo

10 min

Idiomas

Inglés, Español, Francés, Italiano, Japonés, Holandés, Portugués

Nivel

Intermedio

Acerca de la prueba de Gestión de éxito del cliente (Saas)

Empático, diplomático y orientado a las soluciones, las empresas necesitan representantes de éxito del cliente con las cualidades adecuadas para representar la marca de su empresa y educar a los clientes sobre el valor del producto de su empresa. Las empresas tecnológicas, y las empresas de SaaS (software como servicio), en particular, necesitan representantes de éxito del cliente que no solo puedan responder a las preguntas de los clientes sino que también puedan tomar medidas proactivas para resolver posibles problemas antes de que sucedan (de nuevo) o se conviertan en problemas mayores.

Esta prueba de Representante de Éxito del Cliente evalúa la capacidad de los candidatos para empatizar con el cliente para resolver problemas y comunicar decisiones empresariales al cliente de forma que se cultiven relaciones sólidas y duraderas. La prueba también evalúa el conocimiento de los candidatos sobre el recorrido del cliente y su capacidad para tomar las medidas adecuadas basándose en él.

Los candidatos que obtengan buenos resultados en esta prueba comprenden los principios básicos del éxito proactivo del cliente y tienen experiencia en la gestión de diversas peticiones y malentendidos de los clientes. Un buen resultado en esta prueba significa que el candidato también entiende el equilibrio entre los problemas que pueden resolver por sí mismos y cuándo los asuntos realmente justifican una escalada.

Esta prueba es adecuada para candidatos con cierta experiencia en puestos de éxito del cliente (1-2+ años). Para una prueba de nivel superior, consulta nuestra prueba de Gerente de Éxito de Clientes (SaaS).

La prueba la realiza un experto en la materia

Mo M.

Mo cuenta con más de una década de experiencia en funciones de atención al cliente, incluyendo el soporte, las ventas, la satisfacción del cliente y la comercialización del producto para empresas como Threadless, Help Scout y Moxion. Debido a que trabaja de forma transversal con equipos de producto y a que tiene experiencia tanto en funciones de atención al cliente como de generación de ingresos para una amplia gama de tipos y tamaños de empresas, Mo sabe cómo gestionar, medir y ejecutar soluciones para la satisfacción continua de los clientes en cuanto a B2B y D2C, y las bases de clientes empresariales y de autoservicio.

Elaborado con conocimiento experto

Los tests de TestGorilla son creados por expertos en la materia. Evaluamos a los posibles expertos en la materia en función de sus conocimientos, su capacidad y su reputación. Antes de publicarse, cada prueba es revisada por otro experto y, a continuación, calibrada por cientos de personas con experiencia en la materia. Nuestros mecanismos de retroalimentación y algoritmos únicos permiten a nuestros expertos en la materia mejorar constantemente sus pruebas.

Lo que nuestros clientes dicen

TestGorilla me ayuda a evaluar a los ingenieros rápidamente. La creación de evaluaciones para diferentes puestos es fácil debido a las plantillas preexistentes. Puedes crear una evaluación en menos de 2 minutos. La interfaz es intuitiva y visualizar los resultados de las evaluaciones es realmente fácil.

David Felipe C.

VP de Ingeniería, Mercado Medio (51-1000 emp.)

Review from G2

Cualquier herramienta puede tener funciones—campanas y silbatos. No todas las herramientas cuentan con un personal apasionado, lo que hace que la experiencia del usuario sea positiva.

El equipo de TestGorilla solo ofrece información útil sobre las pruebas de los usuarios, participan en la conversación.

Por ejemplo, recientemente hice una pregunta sobre una prueba de Python que tenía la intención de implementar. En lugar de recibir “oh, esa prueba funcionaría perfectamente para su solución” o “en este momento estamos pensando en implementar una solución que puede o no...” Recibí una respuesta directa con ideas adicionales para ayudar a dar forma a la solución.

Espero que TestGorilla sepa que el valor de su trabajo no es solo la plataforma, sino el tipo de soporte que se proporciona.

Me presento: soy un reclutador de diversidad que intenta crear una plataforma que elimine el sesgo en el proceso de contratación y fomente el descubrimiento de talentos nuevos e invisibles.

David B.

Conector Jefe de Talento, Pequeña Empresa (50 o menos emp.)

Review from G2

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Preguntas frecuentes

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