Customer success vaardigheidstest: Online beoordeling om toptalent te vinden
Samenvatting van de Customer success representative (SaaS) test
Deze Customer success representative test evalueert het vermogen van kandidaten om klanten proactief van dienst te zijn en te betrekken, met name in een SaaS-setting, door zowel hun benadering van klantproblemen als hun vaardigheden in probleemoplossing te beoordelen.
Behandelde vaardigheden
Inzicht in het klantentraject
Meevoelen met de klant en problemen oplossen
Bedrijfsbesluiten aan de klant meedelen
Gebruik de Customer Success representative (SaaS) om aan te nemen
Customer success vertegenwoordigers, customer success specialisten en andere functies waarvoor een goede basiskennis van de principes van klantensucces nodig is.
Over de Customer Success Representative (SaaS) test
Empathisch, diplomatiek en oplossingsgericht: Bedrijven hebben customer success representatives nodig met de juiste kwaliteiten om het merk van hun bedrijf te vertegenwoordigen en klanten te informeren over de waarde van het product van hun bedrijf. Technologiebedrijven en SaaS-bedrijven (software-as-a-service) in het bijzonder hebben customer success representatives nodig die niet alleen vragen van klanten kunnen beantwoorden, maar ook proactief stappen kunnen ondernemen om potentiële problemen op te lossen voordat ze zich (opnieuw) voordoen of uitgroeien tot grotere problemen.
Deze customer success representative test beoordeelt het vermogen van kandidaten om zich in te leven in de klant om problemen op te lossen en om zakelijke beslissingen aan de klant te communiceren op een manier die sterke en langdurige relaties cultiveert. De test beoordeelt ook de kennis van kandidaten van het klanttraject en hun vermogen om op basis daarvan de juiste acties te ondernemen.
Kandidaten die het goed doen op deze test begrijpen de basisprincipes van proactief succes bij de klant en hebben ervaring met het omgaan met verschillende verzoeken en misverstanden van klanten. Een goede score op deze test betekent dat een kandidaat ook de balans begrijpt tussen problemen die hij zelf kan oplossen en wanneer zaken moeten worden geëscaleerd.
Deze test is geschikt voor kandidaten met enige ervaring in customer success rollen (1-2+ jaar). Voor een test op een hoger niveau, zie onze customer success manager (SaaS) test.
De test wordt gemaakt door een vakexpert
Mo M.
Mo heeft meer dan tien jaar ervaring in klantgerichte functies, waaronder support, verkoop, klantenservice en productmarketing voor bedrijven als Threadless, Help Scout en Moxion. Mo werkt functieoverschrijdend met productteams en is ervaren in zowel klantgerichte als omzetgenererende functies voor allerlei types bedrijven van elke omvang. Hij weet hoe hij oplossingen moet managen, meten en uitvoeren voor end-to-end klantsucces voor B2B en D2C, en voor zowel zakelijke als self-serve-klanten.
Gemaakt met deskundige kennis
TestGorilla's tests worden gemaakt door vakexperts. Wij beoordelen potentiële vakexperts op basis van hun kennis, bekwaamheid en reputatie. Voordat elke test wordt gepubliceerd, wordt deze beoordeeld door een andere expert en vervolgens gekalibreerd met behulp van honderden testnemers met relevante ervaring in het onderwerp. Dankzij onze feedbackmechanismen en unieke algoritmen kunnen onze vakexperts hun tests voortdurend verbeteren.
Kijk wat TestGorilla voor u kan doen
Stel een top assessment samen. Makkelijk én snel
Assessments maken is een fluitje van een cent met TestGorilla. Ga meteen aan de slag met deze eenvoudige stappen.
Gerelateerde testen
Machinebeheerder
Verkoopvaardigheid
User Experience (UX) Research
Interviews afnemen
Gegevensbeveiliging en naleving
Basisprincipes van statistiek en waarschijnlijkheid
Ecommerce-vaardigheden
Datagedreven besluitvorming
Medische facturatie