Usa nuestra prueba de Manager de éxito del cliente (SaaS) para contratar a los mejores candidatos

Todas las pruebas/Habilidades específicas del rol/
Manager de éxito del cliente (SaaS)
Tipo de prueba: Habilidades específicas del rol
Tiempo: 10 min
Idiomas: Inglés
Nivel: Avanzado

Resumen de la prueba de Manager de éxito del cliente (SaaS)

Este test de manager de éxito del cliente evalúa la capacidad de los candidatos para identificar y resolver los problemas de la clientela a través de un enfoque basado en datos que se centra en el recorrido de la clientela y en la creación de relaciones positivas entre la clientela y la empresa.

Habilidades cubiertas

  • Conocimiento del recorrido del cliente

  • Análisis de los datos de la clientela

  • Resolver los problemas de la clientela y comunicar las decisiones empresariales

Usa la prueba de Manager de éxito del cliente (SaaS) para contratar

Managers de éxito del cliente, defensores del cliente, líderes de éxito del cliente y otras funciones que requieren fuertes habilidades en las prácticas de éxito del cliente y los datos.

Imagen de la biblioteca de pruebas TL Pruebas de competencias específicas

Sobre la prueba para Customer Success Managers (SaaS)

Los buenos Customer Success Managers desempeñan un papel fundamental en el éxito global de una empresa, y especialmente de las empresas SaaS (software como servicio) que buscan construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes en línea. Además de ser proactivos y empáticos con los clientes, los buenos Customer Success Managers adoptan un enfoque basado en datos para la resolución de problemas y actúan como enlaces entre el cliente y la empresa, sabiendo cuándo defender al cliente ante la empresa (o viceversa).

Esta prueba para Customer Success Managers evalúa la comprensión (y el uso) de los datos del cliente por parte de los candidatos y su capacidad para analizar datos y tomar decisiones a partir de ellos. La prueba también evalúa la capacidad de los candidatos para resolver los problemas de los clientes y comunicar las decisiones empresariales de manera que se genere confianza y se establezcan relaciones duraderas.

Los candidatos que obtengan buenos resultados en esta prueba tendrán un profundo conocimiento del éxito del cliente y sabrán cómo implementar los procesos adecuados (tanto internamente como con los clientes) para obtener resultados óptimos. Estos candidatos no solo podrán gestionar tickets y clientes con éxito, sino que también podrán tomar decisiones acertadas basadas en datos y ayudar a otros representantes de Customer Success con menos experiencia en su desempeño.

Esta prueba es adecuada para candidatos con amplia experiencia en funciones de Customer Success (3-5+ años). Para una prueba de nivel inferior, consulta nuestra prueba para Representantes de Customer Success (SaaS).

La prueba la realiza un experto en la materia

Mo M.

Mo cuenta con más de una década de experiencia en funciones de atención al cliente, incluyendo el soporte, las ventas, la satisfacción del cliente y la comercialización del producto para empresas como Threadless, Help Scout y Moxion. Debido a que trabaja de forma transversal con equipos de producto y a que tiene experiencia tanto en funciones de atención al cliente como de generación de ingresos para una amplia gama de tipos y tamaños de empresas, Mo sabe cómo gestionar, medir y ejecutar soluciones para la satisfacción continua de los clientes en cuanto a B2B y D2C, y las bases de clientes empresariales y de autoservicio.

Elaborado con conocimiento experto

Los tests de TestGorilla son creados por expertos en la materia. Evaluamos a los posibles expertos en la materia en función de sus conocimientos, su capacidad y su reputación. Antes de publicarse, cada prueba es revisada por otro experto y, a continuación, calibrada por cientos de personas con experiencia en la materia. Nuestros mecanismos de retroalimentación y algoritmos únicos permiten a nuestros expertos en la materia mejorar constantemente sus pruebas.

Lo que nuestros clientes dicen

TestGorilla me ayuda a evaluar a los ingenieros rápidamente. La creación de evaluaciones para diferentes puestos es fácil debido a las plantillas preexistentes. Puedes crear una evaluación en menos de 2 minutos. La interfaz es intuitiva y visualizar los resultados de las evaluaciones es realmente fácil.

Reseña de G2
David Felipe C.

VP de ingeniería, mercado medio (51-1000 emp.)

Cualquier herramienta puede tener funciones—campanas y silbatos. No todas las herramientas cuentan con un personal apasionado, lo que hace que la experiencia del usuario sea positiva.

El equipo de TestGorilla solo ofrece información útil sobre las pruebas de los usuarios, participan en la conversación.

Por ejemplo, recientemente hice una pregunta sobre una prueba de Python que tenía la intención de implementar. En lugar de recibir “oh, esa prueba funcionaría perfectamente para su solución” o “en este momento estamos pensando en implementar una solución que puede o no...” Recibí una respuesta directa con ideas adicionales para ayudar a dar forma a la solución.

Espero que TestGorilla sepa que el valor de su trabajo no es solo la plataforma, sino el tipo de soporte que se proporciona.

Me presento: soy un reclutador de diversidad que intenta crear una plataforma que elimine el sesgo en el proceso de contratación y fomente el descubrimiento de talentos nuevos e invisibles.

Reseña de G2
Evaluaciones de alta calidad
David B.

Conector Jefe de Talento, pequeña empresa (50 o menos emp.)

Usa Test Gorilla para contratar lo mejor de forma más rápida, fácil y libre de prejuicios

Nuestras pruebas de selección identifican a los mejores candidatos y hacen tus decisiones de contratación más rápidas, fáciles y libres de prejuicios.

Descubre cómo se desempeña cada candidato en el trabajo, usa nuestra biblioteca de 400+ pruebas científicamente validadas. Pon a prueba a los candidatos para que adquieran habilidades específicas del trabajo, como programación o marketing digital, así como habilidades generales, como pensamiento crítico. Nuestras pruebas únicas de personalidad y cultura te permiten conocer a tus postulantes como personas reales, no solo como hojas de papel.

Esto es lo que TestGorilla puede hacer por tí

Crea evaluaciones de alta calidad con rapidez

Con TestGorilla, la creación de evaluaciones es facilísima. Comienza con estos pasos muy simples.

Las evaluaciones de construcción son rápidas y fáciles con TestGorilla. Solo tienes que elegir un nombre, seleccionar las pruebas que necesitas y luego agregar tus propias preguntas. Puedes personalizar aún más tus evaluaciones agregando el logo y el color de tu empresa, entre otros. Crea la evaluación que más te convenga.

Utiliza la prueba para Customer Success Managers (SaaS) para contratar a los mejores candidatos

En un mundo en el que el SaaS (software como servicio) y los modelos de negocio basados en suscripciones son cada vez más comunes, el éxito del cliente es fundamental para el éxito empresarial. ¿Por qué? Porque con estos modelos, los productos y servicios deben demostrar continuamente su valor a las empresas para garantizar la renovación de las suscripciones. Al fin y al cabo, un cliente satisfecho es un cliente fiel.

Cuando hablamos del éxito del cliente, nos referimos a los esfuerzos que realizan las empresas para garantizar que sus clientes tengan éxito con sus productos o servicios. Estos esfuerzos suelen centrarse en crear y mantener relaciones e impulsar la retención de clientes, pero también tienen otros beneficios.

El éxito del cliente proporciona información crucial sobre cómo y por qué los clientes utilizan los productos y servicios. Las empresas pueden utilizar estos conocimientos para optimizarlos.

Un Customer Success Manager puede ser un activo vital para las empresas de SaaS. Encargados de planificar, coordinar, gestionar y adaptar los esfuerzos de éxito del cliente de una empresa SaaS, los Customer Success Managers son expertos en resolver los problemas de los clientes y en construir relaciones con ellos.

Con la prueba Customer Success Manager (SaaS) de TestGorilla, podrás identificar a los mejores Customer Success Managers que contribuirán al fortalecimiento de la satisfacción y retención de clientes, así como al aumento de los ingresos en tu empresa.

Cuándo utilizar la prueba

Debes utilizar nuestra prueba de Customer Success Manager (SaaS) al inicio del proceso de contratación, tras publicar tu oferta de empleo y comenzar a atraer candidatos. Enviarles una prueba de habilidades en esta etapa inicial es la forma más rápida y eficaz de reducir tu grupo de candidatos a una lista de los candidatos más aptos para continuar en el proceso.

Cómo utilizar la prueba

Es importante destacar que no debes utilizar la prueba de Customer Success Manager (SaaS) de manera aislada para evaluar a los candidatos. Para tener éxito en cualquier puesto de trabajo, se requieren diversas habilidades, por lo que tu proceso de reclutamiento debe reflejarlo.

Elabora una evaluación previa a la contratación con hasta cinco pruebas relevantes de la biblioteca de pruebas de TestGorilla, y agrega cualquier pregunta personalizada que consideres importante para el puesto. Estas preguntas pueden ser cualificadoras, técnicas o basadas en la personalidad.

Preguntas frecuentes

Pruebas relacionadas

Pensamiento de Diseño

Esta prueba de Pensamiento de Diseño evalúa las habilidades de los candidatos en resolver problemas con soluciones centradas en los usuarios, promoviendo la innovación que aumenta la competitividad empresarial. Te ayuda a contratar expertos en pensamiento de diseño que impulsen la satisfacción del usuario mediante soluciones creativas.
10 min

Creador de Contenido de Video

La prueba para Creadores de Contenido en Video evalúa la habilidad de los candidatos para planificar, escribir guiones y producir videos de marketing. Esta prueba de selección te ayudará a contratar creadores de contenido y profesionales del marketing capaces de producir videos para promocionar productos y servicios.
10 min

Derecho Laboral Estadounidense

Esta prueba evalúa el conocimiento de los candidatos sobre la legislación laboral estadounidense. Esta prueba de selección te ayudará a contratar a personas que puedan implementar prácticas que cumplan con la ley en todas las áreas de contratación, incorporación, remuneración y prestaciones, seguridad en el lugar de trabajo y relaciones con los empleados.
10 min

Gestión de Ingeniería de Software

Esta prueba de Gestión de Ingeniería de Software evalúa las habilidades del candidato en la gestión de equipos y proyectos de ingeniería. Esta prueba te ayudará a contratar managers de ingeniería con experiencia que puedan dirigir equipos de software para cumplir con los plazos establecidos y aportar valor.
10 min

Coordinación de Turnos

Esta prueba de Coordinación de Turnos evalúa la capacidad del candidato para organizar horarios, comunicarse eficazmente y gestionar tareas. Esta prueba de selección te ayudará a contratar a expertos en gestión de turnos que pueden ayudar a agilizar las operaciones y aumentar la productividad.
10 min

Ingenieria Estructural

La prueba de Ingeniería Estructural evalúa las habilidades clave que necesitan los candidatos para ser ingenieros estructurales competentes. Ayuda a identificar a los candidatos que pueden aplicar su conocimiento con efectividad y gestionar proyectos para obtener resultados.
10 min

Formación y Desarrollo

La prueba de Formación y Desarrollo evalúa la capacidad de los candidatos para desarrollar, diseñar e implementar programas de formación y desarrollo para los empleados. Esta prueba de selección te ayudará a contratar expertos que puedan impulsar iniciativas de desarrollo del talento.
10 min

Marketing en TikTok

Esta prueba de Marketing en TikTok evalúa la capacidad del candidato para sobresalir en el Marketing en TikTok. Esta prueba de selección te ayudará a contratar expertos en marketing de redes sociales que puedan impulsar la visibilidad de la marca y aumentar la interacción para tu empresa.
10 min

Derecho Penal Estadounidense

Esta prueba de Derecho Penal Estadounidense evalúa la capacidad del candidato para comprender y aplicar eficazmente los principios del derecho penal. Esta prueba de selección te ayudará a contratar profesionales del derecho que puedan gestionar casos de derecho penal de forma inmediata con una supervisión mínima.
10 min

Derecho Contractual Estadounidense

Esta prueba de Derecho Contractual Estadounidense evalúa el conocimiento de los candidatos sobre los conceptos clave del derecho contractual estadounidense. Esta prueba de selección te ayudará a contratar a personas capaces de redactar, interpretar y gestionar contratos, protegiendo los intereses legales de tu empresa.
10 min