Onlinetest Customer-Success-Manager: Screening, um die besten Kandidaten zu finden
Übersicht über den Test Customer-Success-Manager (SaaS)
Mit diesem Test für Customer-Success-Manageren wird die Fähigkeit der Kandidaten bewertet, Kundenprobleme durch einen datengesteuerten Ansatz zu erkennen und zu lösen, der sich auf die Kundenerfahrung und den Aufbau positiver Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen konzentriert.
Abgedeckte Kompetenzen
Verstehen der Kundenerfahrung
Analyse von Kundendaten
Lösung von Kundenproblemen und Kommunikation von Geschäftsentscheidungen
Verwenden Sie den Test Customer-Success-Manager (SaaS) zum Einstellen von
Customer-Success-Manageren, Kundenbefürwortern, Kundenerfolgsleitern und anderen Funktionen, die ein hohes Maß an Kenntnissen über Kundenerfolgspraktiken und -daten erfordern.
Über den Test zum Customer-Success-Manager (SaaS)
Gute Customer-Success-Manager spielen eine wesentliche Rolle für den Gesamterfolg eines Unternehmens, insbesondere für SaaS-Unternehmen (Software-as-a-Service), die starke und dauerhafte Online-Kundenbeziehungen aufbauen möchten. Gute Customer-Success-Manager sind nicht nur proaktiv und einfühlsam im Umgang mit Kunden, sondern verfolgen auch einen datengesteuerten Ansatz zur Problemlösung und schlagen eine Brücke zwischen dem Kunden und dem Unternehmen, indem sie wissen, wann sie sich gegenüber dem Unternehmen für den Kunden einsetzen müssen (oder umgekehrt).
Dieser Test für Customer-Success-Manager bewertet das Verständnis (und die Nutzung) von Kundendaten sowie die Fähigkeit der Bewerber, Daten zu analysieren und daraus Entscheidungen zu treffen. Der Test bewertet auch die Fähigkeiten der Kandidaten, Kundenprobleme zu lösen und Geschäftsentscheidungen so zu kommunizieren, dass Vertrauen und dauerhafte Beziehungen aufgebaut werden.
Kandidaten, die in diesem Test gut abschneiden, haben ein tiefes Verständnis für den Kundenerfolg und wissen, wie man die richtigen Prozesse einrichtet (sowohl intern als auch mit Kunden), um optimale Ergebnisse zu erzielen. Diese Kandidaten sind nicht nur in der Lage, Tickets und Kunden erfolgreich zu verwalten, sondern auch die richtigen Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen und andere, weniger erfahrene Kundenerfolgsbeauftragte in ihrer Rolle zu unterstützen.
Dieser Test eignet sich für Kandidaten mit umfassender Erfahrung im Bereich Customer Success (3-5+ Jahre). Einen Test auf niedrigerem Niveau finden Sie in unserem Test zur Kundenbetreuung (SaaS).
Der Test wurde von Fachexperten entwickelt
Mo M.
Mo verfügt über mehr als zehn Jahre Erfahrung in kundenorientierten Funktionen, darunter Support, Vertrieb, Kundenerfolg und Produktmarketing für Unternehmen wie Threadless, Help Scout und Moxion.
Mo arbeitet funktionsübergreifend mit Produktteams zusammen und hat Erfahrung in kundenorientierten und umsatzgenerierenden Funktionen für eine Vielzahl von Geschäftsarten und -größen. Er weiß, wie man Lösungen für den durchgängigen Kundenerfolg für B2B und D2C sowie für Unternehmens- und Selbstbedienungskunden verwaltet, misst und umsetzt.
Fachlich ausgereifte Testkonzepte
Die Tests von TestGorilla wurden von Fachexperten entwickelt. Wir bewerten potenzielle Fachexperten ausgehend von ihren Fachkenntnissen, ihren Fähigkeiten und ihrem Ruf. Jeder Test wird vor seiner Veröffentlichung von anderen Experten überprüft und dann mithilfe von hunderten Testteilnehmeren mit einschlägiger Erfahrung im betreffenden Bereich kalibriert.
Durch unser Feedback-System und unseren einzigartigen Algorithmus können unsere Fachexperten ihre Tests fortlaufend verbessern.
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Nutzen Sie den Test zum Customer-Success-Manager (SaaS), um Top-Kandidaten einzustellen
In einer Welt, in der SaaS (Software as a Service) und abonnementbasierte Geschäftsmodelle immer häufiger werden, ist der Kundenerfolg entscheidend für den Geschäftserfolg. Und warum? Weil Produkte und Dienstleistungen bei diesen Modellen ihren Wert für Unternehmen kontinuierlich unter Beweis stellen müssen, um Abonnementverlängerungen zu sichern. Schließlich ist ein zufriedener Kunde ein treuer Kunde.
Wenn wir von Kundenerfolg sprechen, beziehen wir uns auf die Anstrengungen, die Unternehmen unternehmen, um sicherzustellen, dass ihre Kunden mit ihren Produkten oder Dienstleistungen Erfolg haben. Diese Bemühungen konzentrieren sich in der Regel auf den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen und die Förderung der Kundenbindung, haben aber auch noch andere Vorteile.
Kundenerfolg liefert entscheidende Erkenntnisse darüber, wie und warum Kunden Produkte und Dienstleistungen nutzen. Unternehmen können dieses Wissen dann nutzen, um sie zu optimieren.
Ein Customer-Success-Manager kann für SaaS-Unternehmen ein wichtiger Aktivposten sein. Sie sind mit der Planung, Koordination, Verwaltung und Anpassung der Kundenerfolgsbemühungen eines SaaS-Unternehmens betraut und sind Experten für die Lösung von Kundenproblemen und den Aufbau von Kundenbeziehungen.
Mit dem Test für Customer-Success-Manager (SaaS) von TestGorilla können Sie die besten Kundenerfolgsmanager identifizieren, die Ihrem Unternehmen helfen, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.
Wann Sie den Test verwenden sollten
Sie sollten unseren Test für Customer-Success-Manager (SaaS) zu Beginn des Einstellungsprozesses verwenden, nachdem Sie Ihre Stellenanzeige veröffentlicht und erste Bewerber angezogen haben. Der Test ist der schnellste und effektivste Weg, um Ihren Bewerberpool auf eine Liste der besten Kandidaten zu reduzieren, die Sie zu einem Vorstellungsgespräch einladen möchten.
Wie Sie den Test einsetzen
Wichtig ist, dass Sie den Customer-Success-Manager (SaaS) nicht isoliert zur Bewertung der Kandidaten einsetzen. Um in jeder Position erfolgreich zu sein, ist eine Vielzahl von Fähigkeiten erforderlich, so dass Ihr Einstellungsprozess dies widerspiegeln sollte.
Erstellen Sie eine komplette Bewertung vor der Einstellung mit bis zu fünf relevanten Tests aus der TestGorilla Testbibliothek und fügen Sie alle benutzerdefinierten Fragen hinzu, die Sie für die Rolle für wichtig halten. Diese Fragen können qualifizierend, technisch oder persönlichkeitsbezogen sein.
Die Vorteile eines SaaS-Kundenservicemanager-Tests
Lebenslauf-basierte Einstellungspraktiken sind mit Problemen behaftet. Anhand von Lebensläufen allein können Sie nicht feststellen, wie qualifiziert die Bewerber sind. Sie ermutigen Sie auch dazu, Einstellungsentscheidungen auf der Grundlage der Ausbildung und Erfahrung der Bewerber zu treffen, was sie sehr anfällig für Voreingenommenheit macht.
Hier kommen Tests vor der Einstellung ins Spiel. Kompetenztests bieten die folgenden Vorteile für Ihren Einstellungsprozess:
- Bekämpfung von Voreingenommenheit bei der Einstellung: Wenn Sie sich auf den Hintergrund Ihrer Bewerber konzentrieren, fördert dies die Voreingenommenheit bei der Einstellung. Nutzen Sie stattdessen Tests für eine kompetenzbasierte Einstellung und eröffnen Sie einem breiteren und vielfältigeren Talentpool neue Möglichkeiten.
- Vermeiden Sie kostspielige Fehleinstellungen: Fehleinstellungen kosten die US-Wirtschaft jedes Jahr über eine Billion Dollar. Kompetenztests sagen den Erfolg einer Stelle zuverlässiger voraus als lebenslaufbasierte Einstellungspraktiken, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Fehleinstellungen verringert wird und Ihr Unternehmen Geld spart.
- Verkürzung der Zeit bis zur Einstellung: Einstellungsprozesse können langwierig sein und sich hinziehen. Wenn Sie all Ihren Bewerbern einen vollständigen Einstellungstest zusenden und die Ergebnisse an einer Stelle abgleichen können, sparen Sie wertvolle Zeit.
- Eine skalierbare Einstellungslösung: Egal, ob Sie 10 oder 100 Bewerber für eine Stelle haben, der Zeitaufwand für die Erstellung und den Versand einer Bewertung mit TestGorilla ist gleich. Unsere Tools helfen Ihnen, die Ergebnisse auszuwerten und Ihre Top-Kandidaten in Bewerberpools jeder Größe zu identifizieren.
- Ein datengesteuerter Ansatz: Die Verwendung von Beurteilungen vor der Einstellung hilft Ihnen, intelligente Einstellungsentscheidungen zu treffen, die auf dem Nachweis der Fähigkeiten Ihrer Bewerber basieren. Mit TestGorilla können Sie zuverlässig und genau die Fähigkeiten messen, nach denen Sie suchen.
Lassen Sie uns auf diesen letzten Punkt etwas näher eingehen. Wie funktioniert der Test und welche Fähigkeiten misst er?
Wie der Test funktioniert
Der Customer Success Manager (SaaS) Test misst die folgenden Fähigkeiten:
- Verstehen der Customer Journey: Bevor man die Customer Journey verbessern kann, muss man sie erst einmal verstehen. Diese Fähigkeit erfordert ein hohes Maß an Sorgfalt und Einfühlungsvermögen sowie die Bereitschaft, in die Kundenerfahrung einzutauchen und daraus zu lernen.
- Analysieren von Kundendaten: Die besten Personen, um etwas über die Kundenerfahrung zu erfahren, sind Ihre Kunden selbst. Die besten Kundenerfolgsmanager sind Experten im Sammeln und Analysieren von Kundendaten, um umsetzbare Erkenntnisse und Lösungen zu finden.
- Lösen von Kundenproblemen und Vermitteln von Geschäftsentscheidungen: Jede Rolle als Kundenerfolgsmanager erfordert Problemlösung und Kommunikation.
Stellen Sie einen SaaS-Kundenerfolgsmanager ein, der in der Lage ist, optimale Lösungen zu finden und nach deren Umsetzung alle Änderungen intern und gegenüber den Kunden effektiv zu kommunizieren.
Ihre Kandidaten werden zehn Minuten Zeit haben, um eine Auswahl an fortgeschrittenen Fragen zu beantworten, die die oben aufgeführten rollenspezifischen Fähigkeiten abdecken. Die Fragen sind für Personen geeignet, die über umfangreiche Erfahrungen im Bereich SaaS-Kundenerfolg verfügen. Kandidaten, die gut abschneiden, sind in der Lage, Kundendaten zu verstehen und zu nutzen, um die Nuancen der Kundenerfahrung zu erfassen und Wege zur Verbesserung zu finden.
Über den Customer-Success-Manager-Test
Der Customer-Success-Manager (SaaS) Test beinhaltet Anwendungsfälle, allgemeines Wissen und Fragen zur Situationsbeurteilung, die zufällig aus einem größeren Pool von Fragen ausgewählt werden. Die folgenden Maßnahmen dienen dazu, Betrug zu verhindern:
- Die Testfragen werden für jede erstellte Bewertung nach dem Zufallsprinzip ausgewählt, und jede Frage hat eine Mindestanzahl von Fragen
- Ihre Kandidaten wissen im Voraus nicht, aus welchen Tests die Bewertung besteht- Sie werden benachrichtigt, wenn die Kandidaten den Vollbildmodus während des Tests verlassen
- Alle 30 Sekunden werden Webcam-Schnappschüsse gemacht, um zu bestätigen, dass der Kandidat die Bewertung ohne Hilfe absolviert
Sobald alle Ihre Kandidaten die komplette Bewertung absolviert haben, können Sie die Ergebnisse mit Ihrem eigenen Urteilsvermögen und den TestGorilla-Tools analysieren.
Verbessern Sie Ihre Einstellungspraktiken mit TestGorillas Tests vor der Einstellung
Lebensläufe sorgen für veraltete, voreingenommene und ineffiziente Einstellungsprozesse, und wir sind hier, um sie der Vergangenheit angehören zu lassen.
Die Zukunft der Einstellung ist rosig, und sie ist kompetenzbasiert. Die datengesteuerte Personalbeschaffung kommt sowohl Arbeitgebern als auch Bewerbern zugute: Die Verlagerung des Schwerpunkts von der Herkunft der Bewerber auf ihre Fähigkeiten fördert die Chancengleichheit bei der Einstellung und verschafft Ihnen Zugang zu einem größeren und vielfältigeren Talentpool.
Dieser Test kann Ihnen dabei helfen, einen erstklassigen SaaS-Kundenerfolgsmanager einzustellen, der über die Fähigkeiten verfügt, die Aufgaben der Stelle effektiv auszuführen und einen Mehrwert für Ihr Unternehmen zu schaffen. Wenn Sie ihn in Kombination mit anderen relevanten Tests aus der TestGorilla Testbibliothek verwenden, können Sie ein umfassendes und tiefgehendes Verständnis Ihrer Kandidaten und deren Fähigkeiten erlangen.
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