30 preguntas de entrevista para administradores de Salesforce para contratar a los mejores talentos

¿Buscas contratar a un administrador de Salesforce excepcional para tu empresa?

A medida que las empresas evolucionan hacia un enfoque más optimizado, los profesionales con sólidas habilidades en Salesforce son cada vez más demandados. Las integraciones de CRM están de moda en este momento, y no es de extrañar, dados todos los beneficios que aportan.

Si buscas una forma de optimizar tus operaciones comerciales, una herramienta de CRM como Salesforce es sin duda el camino a seguir. Pero esto también significa que necesitarás contratar a alguien que conozca a fondo el software.

A la hora de seleccionar candidatos, la mejor forma de identificar a los mejores talentos es mediante evaluaciones previas a la contratación. Para ello, puedes utilizar la prueba de Salesforce CRM de TestGorilla en su proceso de contratación para en tu proceso de contratación para filtrar rápidamente las aplicaciones y encontrar las más prometedoras.

Luego, simplemente debes invitar a los candidatos preseleccionados a una entrevista y utilizar algunas de las siguientes 30 preguntas de entrevista para administradores de Salesforce para encontrar y contratar al mejor talento para tu empresa.

También proporcionamos ejemplos de respuestas para ayudarte a evaluar a tus candidatos sin esfuerzo.

Empecemos.

10 preguntas básicas de entrevista para administradores de Salesforce

En esta sección encontrarás 10 preguntas básicas para los candidatos a administrador de Salesforce. Cubren los aspectos fundamentales del software, pero también son útiles para determinar el conocimiento del entrevistado sobre la informática basada en la nube en general.

1. ¿Cuánto sabes sobre Salesforce?

Salesforce es una de las herramientas CRM más populares que existen, y ofrece soluciones para diferentes funciones empresariales, como marketing, ventas, atención al cliente y comercio.

El software se centra principalmente en la automatización, el análisis de datos, el desarrollo de aplicaciones y la gestión de relaciones, y permite a las empresas forjar relaciones más sólidas con sus clientes y socios. Los datos pueden compartirse fácilmente entre equipos y los miembros de éstos pueden acceder a ellos desde cualquier lugar a través de un sistema seguro basado en la nube para colaborar de forma eficiente.

2. ¿Qué es un software CRM?

CRM (por sus siglas en inglés (''customer relationship management'') significa "gestión de relaciones con el cliente" y describe un software que proporciona a las empresas los medios para automatizar sus operaciones de ventas y marketing.

Las empresas utilizan el software CRM para mejorar el alcance, la captación y la retención de clientes, lo que a su vez se traduce en un aumento de las ventas y los ingresos.

3. ¿Qué es la computación en la nube?

La computación en la nube (o cloud computing) se refiere a la entrega de potencia informática, infraestructura, servicios y almacenamiento bajo demanda a través de Internet.

La computación en la nube permite a las empresas utilizar servicios, sistemas, servidores y redes en línea para recuperar y procesar información, ejecutar aplicaciones y reducir los costos de TI. Es segura y se maneja casi por completo de forma remota, lo que facilita la colaboración entre equipos dispersos.

4. ¿Qué experiencia has tenido en el pasado con Salesforce?

No hace falta decir que los mejores candidatos habrán tenido experiencia previa trabajando con Salesforce. Incluso si están solicitando un puesto de administrador junior donde no necesitan conocer todos los detalles de Salesforce, sigue siendo importante que el candidato tenga experiencia previa.

5. ¿Cómo te ha preparado tu experiencia previa con Salesforce para este puesto?

De forma similar a la pregunta anterior, un buen candidato podrá demostrar su conocimiento práctico de Salesforce y describir cómo le ha ayudado a desarrollar sus habilidades hasta un punto que sea adecuado para el trabajo al que están aplicando. Podría mencionar sus puestos anteriores y explicar cuáles eran sus responsabilidades en relación con Salesforce.

6. ¿Cuántas ediciones diferentes tiene Salesforce?

Salesforce tiene cinco versiones diferentes, que se diferencian en tamaño, costo y funciones. Éstas son:

• Developer: Permite a los desarrolladores individuales integrar Salesforce en otras herramientas empresariales.

• Essentials: La edición Salesforce Essentials es mejor para pequeñas empresas que desean una introducción rápida a la tecnología CRM.

• Professional: Esta edición incluye una mayor gama de funciones y es adecuada para empresas más grandes.

• Enterprise: La edición Salesforce Enterprise es un paquete repleto de funciones para empresas grandes.

• Unlimited: Por último, Salesforce Unlimited es la edición más completa de Salesforce, ya que ofrece todas las funciones de la plataforma y asistencia técnica prioritaria.

7. ¿Tienes alguna certificación o calificación específica en Salesforce?

Los mejores candidatos demostrarán su experiencia y compromiso con Salesforce presentando algún tipo de certificación. Otros candidatos podrían no tener certificaciones formales pero pueden haber utilizado el Salesforce Learning Center en línea para complementar sus conocimientos del software. Los artículos y guías del sitio son increíblemente útiles para los estudiantes de Salesforce.

8. ¿Con qué frecuencia lanza Salesforce actualizaciones y cómo te familiarizas con ellas?

Salesforce lanza actualizaciones a su software tres veces al año. Estos nuevos desarrollos llegan en invierno, primavera y verano cada año, lo que significa que los desarrolladores y administradores de Salesforce deben refrescar constantemente su conocimiento del software.

Mantenerse al día con estas actualizaciones es una parte crucial del trabajo de un administrador de Salesforce, por lo que los candidatos deben estar familiarizados con su patrón de lanzamiento. Además, deben proporcionar una respuesta que demuestre su competencia en el manejo e implementación de las actualizaciones, así como una disposición para aprender y adaptarse.

9. ¿Cómo ha crecido tu conocimiento de Salesforce en los últimos cinco años?

Un aspecto vital de un trabajo de administrador de Salesforce es adquirir constantemente nuevas habilidades y conocimientos. Se introducen nuevas tecnologías todo el tiempo, y el software existente continúa evolucionando, por lo que el conocimiento del candidato también debería hacerlo.

Esta pregunta está diseñada para ver qué tan bien se está adaptando el entrevistado a Salesforce a medida que evoluciona y cuánto ha mejorado su conocimiento en los últimos años.

10. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar Salesforce?

Hacer esta pregunta te permitirá conocer el nivel de conocimiento de Salesforce del candidato. Una buena respuesta cubrirá una variedad de funciones y características de Salesforce y profundizará en los beneficios individuales de cada una.

Algunos de los beneficios generales de Salesforce incluyen:

• La automatización de procesos

• Mayor eficacia y rentabilidad

• Aumento de ingresos

• Mayor flexibilidad

• Mejores relaciones con los clientes

Los mejores candidatos deberían poder explicar estos beneficios, así como entrar en más detalle sobre funciones específicas.

12 preguntas intermedias de entrevista para administradores de Salesforce

En esta sección encontrarás 12 preguntas de nivel intermedio sobre Salesforce, diseñadas para ser utilizadas al evaluar candidatos para puestos más exigentes. Estas preguntas te ayudarán a evaluar el conocimiento de los candidatos sobre el funcionamiento de Salesforce, así como sus funciones y aplicaciones.

1. ¿Qué es un objeto en Salesforce?

Un objeto es un conjunto de datos o tabla que permite a las empresas mantener sus datos organizados y ordenados en función del cliente. Los objetos estándar los proporciona Salesforce y siguen una plantilla establecida, mientras que los objetos personalizados los crea el usuario.

2. ¿Qué es un perfil en Salesforce y qué tipos de perfiles están disponibles?

Los perfiles controlan los permisos que tienen los usuarios dentro de Salesforce. Con los perfiles, puedes permitir o restringir el acceso a registros y bases de datos según criterios específicos o un usuario. Los perfiles también se utilizan para gestionar registros dentro del software.

Existen cinco tipos diferentes de perfiles, que son:

• Usuario estándar

• Manager de soluciones

• Usuario de marketing

• Solo lectura

• Administrador del sistema

Los candidatos con experiencia previa en administración de Salesforce probablemente hayan utilizado el perfil de administrador del sistema, por lo que es probable que tengan una mejor comprensión de los perfiles de Salesforce que otros usuarios.

3. ¿Qué es un sandbox en Salesforce?

Un sandbox es una copia de una base de datos que se utiliza para probar nuevas funciones. Por ejemplo, si una empresa desea implementar una nueva campaña de marketing, puede aplicarla primero en un sandbox para ver si todo funciona como debería y si la iniciativa se dirige al público correcto.

Los administradores de Salesforce generalmente trabajarán junto a desarrolladores y personal de TI, por lo que hacer esta pregunta es una excelente manera de averiguar sobre su experiencia previa trabajando con otros. Los candidatos destacados tendrán experiencia previa trabajando junto a desarrolladores para probar nuevas estrategias en sandbox.

4. ¿Cuáles son los diferentes niveles de acceso a datos en Salesforce y qué implican?

Los candidatos a administrador de Salesforce deben estar familiarizados con los nombres de los cuatro niveles de acceso a datos y sus funciones. Estos son los siguientes:

• Seguridad de nivel de objeto: Se trata de la forma más básica de seguridad en Salesforce e implica el establecimiento de restricciones sobre quién puede y quién no puede ver determinados registros y bases de datos. Los administradores controlan quién puede editar, crear o ver los registros.

• Seguridad a nivel de campo: En este nivel, los administradores pueden conceder a los usuarios permiso para ver determinados objetos y bases de datos, pero pueden impedirles el acceso a determinados campos si es necesario.

• Seguridad a nivel de registro: Del mismo modo, los administradores pueden permitir a los usuarios el acceso a un determinado objeto, pero restringir su capacidad para ver ciertos registros dentro de ese objeto.

• Seguridad a nivel de organización: Aquí, los administradores pueden mantener un registro de los usuarios autorizados, restringir el acceso durante ciertas horas y dentro de ciertos lugares, y establecer limitaciones de contraseña.

5. ¿Qué métodos de almacenamiento de datos están disponibles en Salesforce?

Hay varios métodos de almacenamiento de datos en Salesforce que se pueden utilizar para gestionar archivos como documentos e imágenes. Estos incluyen:

• Archivos adjuntos

• Documentos

• Google Drive (incluyendo Google Docs, Google Sheets, etc.)

• Archivos de Chatter

• Bibliotecas

6. ¿Qué es una dependencia de campo en Salesforce?

Las dependencias de campo son tipos de filtros que los usuarios pueden aplicar para controlar los datos que ven. Pueden implementarse para controlar el valor de un campo en relación con el de otro. Las dos dependencias de campo se denominan campo controlador y campo dependiente.

7. ¿Cómo se puede congelar o eliminar a un usuario en Salesforce?

Es posible congelar usuarios en Salesforce. Como administrador, solo tienes que ir a Configuración, luego a Administrar, Gestionar usuarios, Usuarios y, por último, hacer clic en Congelar para el usuario deseado. Sin embargo, no es posible eliminar usuarios en Salesforce. Por otro lado, congelarlos desactiva su cuenta.

Esto es esencial que lo aprendan los administradores de Salesforce, ya que parte de la administración implica gestionar la entrada y salida de usuarios. Asegurarse de que tu Salesforce no se llene de cuentas no utilizadas es vital para mantener el funcionamiento fluido de un negocio.

8. ¿Qué es un rol en Salesforce y en qué se diferencia de un perfil?

Un rol es un método para controlar permisos y restricciones en un registro. Esto difiere de un perfil en que los perfiles controlan limitaciones dentro del propio registro, mientras que un rol simplemente cubre el acceso inicial a un registro.

Los candidatos a administradores de Salesforce calificados deberían ser capaces de explicar esta diferencia entre ambos, aunque sea mínima. Plantea esta pregunta para comprobar el conocimiento sobre el tema del entrevistado.

9. ¿Qué es Salesforce Lightning?

Salesforce Lightning es un framework dentro del software diseñado para usuarios nuevos o relativamente inexpertos. Por ejemplo, los usuarios empresariales que no estén familiarizados con la programación pueden utilizar Lightning como una forma más sencilla de utilizar Salesforce.

Los candidatos que estén familiarizados con este método son invaluables si estás reclutando para un puesto en un negocio que no está principalmente enfocado en el software. Un administrador de Salesforce que pueda implementar Lightning puede ayudar a los compañeros de trabajo a utilizar el software fácilmente.

10. ¿Qué es el flujo de trabajo de Salesforce?

El flujo de trabajo dentro de Salesforce es el nombre dado a la lógica empresarial que permite a los usuarios automatizar sus operaciones. El flujo de trabajo permite que los registros realicen tareas como la alteración de datos y el alcance automáticamente, mejorando las ventas y generando ingresos sin una entrada manual constante por parte del usuario.

Es importante que tu próximo administrador de Salesforce esté familiarizado con esta función, ya que es una herramienta crucial para implementar los beneficios de un software CRM. Los mejores candidatos tendrán experiencia previa trabajando con software de automatización y sabrán cómo utilizar el flujo de trabajo para mejorar las operaciones de una empresa.

11. Explica qué es la agrupación de campos en Salesforce.

La agrupación es una forma de clasificar y organizar los datos de un informe mediante su filtrado en grupos. Por lo tanto, la agrupación de campos se utiliza para combinar datos relevantes para que puedas gestionarlos más fácilmente e implementar nuevas estrategias de ventas.

Ésta es otra pregunta técnica útil para evaluar el nivel de conocimientos de Salesforce de un candidato. Vale la pena preguntar sobre ciertos aspectos técnicos para comprender mejor sus capacidades.

12. ¿Qué son los usuarios invitados y qué permisos tienen al utilizar Salesforce?

Los usuarios invitados, como su nombre indica, son personas que utilizan Salesforce sin una cuenta específica. Se trata de cuentas gratuitas que ofrecen a los usuarios acceso a varias funciones y permisos principales sin tener que pagar una cuota de suscripción. Los invitados pueden crear y editar registros con datos disponibles públicamente.

A menudo, los administradores de Salesforce necesitan resolver problemas complejos relacionados con cómo opera un negocio. A veces, esto requiere aprovechar las cuentas de usuarios invitados como una forma de manejar una situación de la manera más rentable.

8 preguntas avanzadas de entrevista para administradores de Salesforce

Esta última sección incluye ocho preguntas de entrevista para administradores de Salesforce que son más avanzadas. Abarcan principalmente aspectos muy técnicos del software y son útiles para comprobar el conocimiento de los candidatos sobre la herramienta.

Utiliza estas preguntas cuando contrates para un puesto senior con un nivel añadido de responsabilidades. De este modo, podrás asegurarte de que quien contratas tenga el nivel de competencia necesario para llevar a cabo tareas importantes y completar proyectos cruciales. Como tal, estas preguntas son útiles para evaluar este nivel de competencia.

1. ¿Qué es Salesforce Data Loader?

Salesforce Data Loader es una aplicación que ofrece a los usuarios la posibilidad de exportar o importar grandes cantidades de datos, normalmente como archivos CSV. Con esta función, los usuarios también pueden actualizar, editar o eliminar registros en Salesforce.

2. ¿Cuándo utilizarías Data Loader?

Salesforce Data Loader es una herramienta excelente para importar y exportar datos en masa. Como resultado, hay muchos casos en los que un administrador podría utilizar la herramienta.

Por ejemplo, podrías necesitar exportar copias de seguridad de tus datos, cargar una gran cantidad de registros de una vez (con él, esto puede ser hasta 5 millones), o guardar múltiples archivos de mapeo para usar en otro momento.

Los administradores de Salesforce deberían sentirse cómodos utilizando Data Loader porque muchos procesos comerciales pueden simplificarse con sus funciones de automatización. Por lo tanto, hacer esta pregunta durante una entrevista puede mostrar si un candidato tiene un sólido conocimiento práctico de la herramienta y sus beneficios.

3. ¿Qué es un proceso de aprobación en Salesforce?

Un proceso de aprobación se utiliza como método de control de calidad en Salesforce. Como su nombre indica, se lleva a cabo cuando un usuario o grupo de usuarios necesita aprobar una edición o creación. Con él, el administrador puede supervisar quién lo aprueba o rechaza.

También existen funciones más avanzadas de un proceso de aprobación, incluyendo la restricción de ediciones y la aplicación de lógica condicional para definir quién puede aprobar o rechazar ciertas cosas.

4. ¿Qué es un resumen de Rollup?

En Salesforce, un resumen Rollup es un campo que calcula el valor total de un rango de registros conectados. Existen varias funciones que puede introducir en un campo Resumen de rollup, que son:

• Count: Calcula el número total de registros dentro de un parámetro específico

• Sum: Esta función suma todos los valores de los campos de datos seleccionados

• Min: La función min muestra el valor más bajo de los seleccionados

• Max: La función max muestra el valor más alto de los seleccionados

Los administradores de Salesforce necesitan ser competentes en la organización y clasificación de datos, y los campos de resumen de Rollup son una herramienta útil para hacerlo. Esta pregunta es una buena manera de determinar qué tan eficientemente un candidato sería capaz de clasificar datos.

5. ¿Cuáles son los diferentes tipos de relaciones disponibles en Salesforce?

Las relaciones se utilizan para establecer vínculos entre objetos y registros dentro de Salesforce. Los diferentes tipos de relaciones que pueden crear los usuarios son los siguientes:

• Auto-relación

• Búsqueda

• Búsqueda externa

• Búsqueda indirecta

• Muchos a muchos (objeto de unión)

• Relación maestro-detalle

• Relación jerárquica

6. ¿Qué es una pestaña en Salesforce?

Una pestaña proporciona una vista rápida de cierta información para que los usuarios puedan ver los datos de un vistazo. Los tipos de pestañas incluyen pestañas de objetos (estándar y personalizadas), pestañas web y pestañas de Visualforce.

7. ¿Qué es un desencadenador (trigger) en Salesforce?

Un desencadenador se refiere a las acciones realizadas inmediatamente antes y después de que se altera un registro de alguna manera, como ediciones e inserciones. Los desencadenadores están compuestos por código Apex y se clasifican en dos tipos: desencadenadores antes (before triggers) y desencadenadores después (after triggers).

Este es un conocimiento avanzado de Salesforce y los candidatos que son conscientes de esta función probablemente son muy buenos en lo que hacen.

Los administradores que conocen todos los detalles de Salesforce pueden entender cómo optimizar mejor las operaciones de su empresa, así que si eso es lo que estás buscando, es importante encontrar un candidato con un conocimiento excepcional del software.

8. ¿Qué es Apex?

Apex es el lenguaje de programación en el que está escrito Salesforce. Puede ser utilizado para realizar casi cualquier acción que tu negocio necesite. Los administradores de Salesforce no necesariamente tienen que tener un conocimiento profundo de Apex, ya que el software de programación es utilizado principalmente por los desarrolladores.

¿Para qué puestos de trabajo se pueden utilizar estas preguntas de entrevista para administradores de Salesforce?

El objetivo principal de este artículo es proporcionar preguntas de entrevista para administradores de Salesforce. Trabajan casi exclusivamente con Salesforce y son el principal punto de contacto para todo lo relacionado con el software.

Una empresa puede implementar la herramienta en toda la compañía, por lo que un administrador de Salesforce debe ser conocedor y responsable de gestionar cualquier consulta o problema que pueda surgir.

Sin embargo, estas preguntas de entrevista para administradores de Salesforce también se pueden utilizar para contratar a otros profesionales de TI, como desarrolladores de software. Con estas preguntas, podrás evaluar el nivel de experiencia que alguien tiene con Salesforce, lo cual es crucial si van a trabajar de manera extensiva con esta plataforma.

¿En qué fase del proceso de contratación deberías utilizar estas preguntas de entrevista para administradores de Salesforce?

No hace falta decir que estas preguntas deben utilizarse en la fase de entrevistas. Sin embargo, lo que las empresas a menudo pasan por alto es el valor de valorar a sus candidatos con una evaluación previa a la contratación que incluya una prueba de Salesforce CRM antes de entrevistarlos.

Las pruebas de habilidades te permiten filtrar a los candidatos menos competentes, es decir, aquellos que simplemente no tienen las habilidades requeridas para el puesto. De esta manera, puedes estar seguro de que los candidatos a quienes invites a una entrevista tendrán un sólido conocimiento de Salesforce.

Utiliza las preguntas de entrevista intermedias o avanzadas para que los candidatos puedan demostrar aún más su aptitud con el software.

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El puesto de administrador de Salesforce conlleva importantes responsabilidades: son el principal punto de contacto para cualquier problema que surja con Salesforce, así que si tu empresa utiliza Salesforce extensivamente, necesitarás un administrador para garantizar que tus operaciones se desarrollen sin problemas.

En TestGorilla, estamos convencidos de que la selección por competencias es el futuro de la contratación. La selección de CV ya no es suficiente para separar a los mejores talentos de los mediocres, por no mencionar lo anticuado e ineficaz que resulta el proceso.

Con las evaluaciones previas a la contratación, puedes reemplazar por completo la selección de currículums.

Simplemente elige hasta cinco pruebas de habilidades de nuestro catálogo de pruebas (y no olvides incluir la prueba de Salesforce CRM) e invita a los candidatos a realizarlas. Esto te permite asegurarte de que cualquier persona que venga a una entrevista ya sea un candidato excepcional.

Luego, simplemente tendrás que utilizar las preguntas de entrevista para administradores de Salesforce de este artículo para identificar a los candidatos más calificados.

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