Es gibt zwei wichtige Gründe, warum du die Kommunikationsfähigkeiten deiner Kandidat:innen beurteilen solltest: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten können die Produktivität deines Unternehmens steigern und dafür sorgen, dass deine Kandidat:innen in der Lage sind, kostspielige Fehler zu vermeiden.
Wenn man bedenkt, wie immens wichtig Kommunikation für Zeitersparnis, gute Zusammenarbeit und die Verbesserung der Teammoral ist, kann man leicht nachvollziehen, warum Top-Kommunikationsfähigkeiten gefragt sind.
Falsche Kommunikation kostet kleine Unternehmen jedes Jahr rund 420.000 €. Stellst du Kandidat:innen die entscheidenden Fragen, um ihre Kommunikationsfähigkeiten zu beurteilen?
Mit diesen Fragen kannst du die verbalen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten von Kandidat:innen bewerten.
Wenn du ein paar Ideen brauchst, bist du hier genau richtig!
In diesem Blogbeitrag findest du 20 Fragen zur Kommunikation, die du deinen Kandidat:innen im Interview stellen kannst.
6 Interviewfragen zur verbalen Kommunikation
Sieh dir die folgenden sechs Interviewfragen an, mit denen du die verbalen Kommunikationsfähigkeiten deiner Kandidat:innen testen kannst.
1. Können Sie mir etwas über eine Präsentation erzählen, die Sie gehalten haben und die gut gelaufen ist?
Präsentationen und die Art, wie sie gehalten werden, können ein wertvoller Indikator für die verbalen Kommunikationsfähigkeiten von Kandidat:innen sein. Mithilfe dieser Frage kannst du die Kandidat:innen finden, die nachweislich in der Vergangenheit ihre verbalen Kommunikationsfähigkeiten bei Präsentationen eingesetzt haben.
Musterantwort
Ich war einmal hauptverantwortlich für eine Präsentation, bei der es um die Einführung einer neuen Anwendung ging. Da die Präsentation eine Teamarbeit war, musste ich mich bei Abwesenheit eines meiner Teammitglieder nicht nur schnell mit den technischen Aspekten der Anwendung vertraut machen, sondern sie auch unseren Stakeholdern ohne technischen Hintergrund erklären.
Ich setzte mich mit anderen Softwareingenieuren in Verbindung, um zu erfahren, wie die UX bei jedem Meilenstein optimiert und angepasst wurde. Ich nutzte meine Fähigkeit aktiv zuzuhören, um herauszufinden, wie sich diese Änderungen auf die Endbenutzer:innen auswirken würden. Während der Präsentation setzte ich meine verbalen Fähigkeiten und meine Fähigkeit aktiv zuzuhören ein, um die technischen Aspekte darzustellen, Fragen zu beantworten, bei Bedarf zusätzliche Erklärungen zu geben und die richtigen Antworten zu liefern.
2. Welche Methoden wendest du an, um positive Beziehungen zu deinen Kolleg:innen aufzubauen?
Für den Aufbau positiver Beziehungen im Arbeitsumfeld ist es entscheidend, wie die Kandidat:innen mit anderen Teammitgliedern umgehen, und eine offene Kommunikation ist für jede Beziehung unerlässlich. Können deine Kandidat:innen vermitteln, wie sie mit den richtigen Kommunikationsfähigkeiten positive Beziehungen aufbauen würden?
Musterantwort
Ich glaube, dass Einfühlungsvermögen, Kommunikation und aktives Zuhören für den Aufbau positiver Beziehungen zu Kolleg:innen unerlässlich sind. Ich versuche, die Werte meiner Kolleg:innen zu verstehen, indem ich mir ihre Standpunkte genau anhöre und die Unterschiede in unseren Arbeitsstilen akzeptiere.
Für mich bedeutet der Aufbau positiver Beziehungen auch, andere im Unternehmen zu respektieren. Eine weitere Möglichkeit, positive Beziehungen aufzubauen, ist es, anderen die Möglichkeit zu geben, in Besprechungen ihre Meinung einzubringen und klärende Fragen zu stellen, um ihre Sichtweise auf Projekte vollständig zu verstehen.
3. Beschreiben Sie einen Moment, in dem Sie einen Konflikt in Ihrem Arbeitsumfeld lösen mussten. Wie sind Sie es angegangen?
Wie gut deine Kandidat:innen bei der Lösung von Arbeitskonflikten vermitteln, sagt viel über ihre Kommunikationsfähigkeiten aus. Spitzenkandidaten nutzen klare Kommunikationsstrategien, um Streitigkeiten zu lösen. Hier solltest du nach Antworten suchen, die bestimmte Strategien wie aktives Zuhören erwähnen, und nach Kandidat:innen, die beschreiben können, wie sie mit Kolleg:innen sprechen würden, um ein für beide Seiten positives Ergebnis zu erzielen.
Musterantwort
Da es bei Konflikten oft um zwei unterschiedliche Meinungen darüber geht, wie ein Projekt angegangen werden soll, würde ich zunächst versuchen, die Ursache des Konflikts zu verstehen. Ich würde zunächst versuchen, die Ursache des Konflikts zu verstehen. Ich würde Besprechungen ansetzen und alle Parteien ermutigen, ihre Ansichten zu äußern. Dabei würde ich aktiv zuhören, um zu verstehen, in welchen Punkten die Parteien sich einig sind und in welchen nicht.
In einem Fall hatte die Person, die für das Erstellen von Unterrichtspläne verantwortlich war, ein interaktives Spiel in den Unterricht eingebaut. Eine Vertretungslehrkraft war jedoch der Meinung, dass das Spiel den Inhalt der Unterrichtsstunde nicht gut vermitteln würde, also habe ich aktiv zugehört, um beide Perspektiven zu verstehen. Dann habe ich einige Ideen entwickelt, um den Konflikt zu lösen und das gemeinsame Ziel zu erreichen.
Am Ende haben wir eine Kombination aus den Planungsmethoden beider Lehrkräfte verwendet und die Unterrichtsstunde war ein Erfolg.
4. Mussten Sie schon einmal eine Idee vorstellen, von der Ihre Kolleginnen und Kollegen nicht überzeugt waren? Konnten Sie sie von der Sinnhaftigkeit dieser Idee überzeugen?
Überzeugende Kommunikation am Arbeitsplatz ist unverzichtbar, stelle diese Frage, um herauszufinden, ob deine Kandidat:innen die richtigen Fähigkeiten haben, um andere zu überzeugen. Können deine Kandidat:innen ein Beispiel dafür nennen, wie sie die Meinung von anderen geändert und dabei positive Ergebnisse erzielt haben?
Musterantwort
In einer früheren Position hatte ich die Idee, eine Strategie für Inbound Recruiting einzuführen, die uns dabei helfen würde, einen kontinuierlichen Strom von Kandidat:innen für offene Stellen aufzubauen und zu erhalten. Unser HR-Team war von dem Konzept zunächst nicht überzeugt, also hielt ich eine Präsentation über die strategischen Vorteile von Inbound Recruiting und erklärte, wie es unserem Team helfen würde.
Bei der Präsentation habe ich darauf geachtet, die Bedenken aller Teammitglieder zu verstehen, und einige, die während der Präsentation geteilter Meinung waren, unterstützten die Idee letztendlich. Außerdem habe ich die Vorteile von Inbound Recruiting durch klare verbale Kommunikation erläutert.
Fünf Monate später führten wir eine erfolgreiche Strategie für Inbound Recruiting ein und sahen die ersten Ergebnisse. Wir konnten drei offene Stellen viel schneller als üblich besetzen.
5. Können Sie mir eine Situation schildern, in der Sie einem Kunden schlechte Nachrichten mitteilen mussten?
Transparenz und Taktgefühl bei der Übermittlung schlechter Nachrichten sind zwei wichtige Kommunikationsfähigkeiten, die Kandidat:innen idealerweise schon in früheren Positionen beherrscht haben. Kandidat:innen sollten zeigen, wie sie in schwierigen Situationen aktives Zuhören, Ehrlichkeit, Transparenz und Taktgefühl miteinander vereinen.
Musterantwort
Für mich ist es wichtig, ehrlich und offen zu sein, wenn ich meinen Kund:innen negative Informationen mitteile. Einmal musste ich einem Patienten erklären, dass wir wegen einer langen Warteliste erst in zwei Wochen mit der Behandlung fortfahren können. Ich rief den Patienten zunächst an und erklärte ihm die Situation ganz klar.
Ich hörte mir die Bedenken des Patienten durch aktives Zuhören an und nachdem ich Verständnis gezeigt und mein Mitgefühl ausgedrückt hatte, erklärte ich ihm, dass der Termin vorverlegt würde, falls es Absagen gäbe. Anschließend habe ich den Termin in einem Brief bestätigt.
6. Können Sie ein Beispiel für eine Situation nennen, in der Sie hervorragende verbale Kommunikationsfähigkeiten bewiesen haben?
Deine Kandidat:innen sollten wissen, wie hervorragende verbale Kommunikation am Arbeitsplatz aussieht und ein Beispiel dafür geben können. Welche Kommunikationsmethoden wählen sie als Beispiel, und spiegeln diese die Kommunikationsmethoden in deinem Unternehmen wider?
Musterantwort
In meiner letzten Position als Projektmanagerin im Marketing musste ich einem Content Writer Feedback zur stilistischen Konsistenz geben. Dazu beschrieb ich das Problem mündlich über eine Videokonferenzsoftware. Ich ging taktvoll und einfühlend vor und bemühte mich um ein ausgewogenes Feedback.
Ich hob zum Beispiel die positiven Elemente des Artikels, den er geschrieben hatte, hervor, wie z. B. die Stärke des Titels, und erklärte, von welchen Elementen der Kunde gerne mehr sehen würde. Die Artikel, die der Content Writer danach schrieb, waren von besserer Qualität und unser Kunde war mit dem Ergebnis zufrieden.
6 Interviewfragen zur schriftlichen Kommunikation
Du kannst die folgenden sechs Interviewfragen verwenden, um die schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten deiner Kandidat:innen zu bewerten.
1. Wie stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails fehlerfrei sind?
Die korrekte Verwendung von Grammatik ist in der schriftlichen Kommunikation entscheidend, da sie die Bedeutung einer Nachricht völlig verändern kann. Auch Rechtschreib- und Tippfehler können eine Nachricht unprofessionell aussehen lassen. Welche Verfahren und Hilfsmittel verwenden deine Kandidat:innen zum Korrekturlesen ihrer schriftlichen Nachrichten?
Musterantwort
Da schriftliche Kommunikation klar sein und wichtige Punkte erfolgreich vermitteln sollte, lese ich meine E-Mails oft Korrektur, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei sind. Dabei suche ich zum einen nach grammatikalischen Fehlern, wofür ich eine Korrekturlesesoftware verwende, und zum anderen lese ich die E-Mails erneut, um sicherzustellen, dass keine Details fehlen.
Wenn ich ein Korrekturleseprogramm verwende, achte ich immer darauf, dass die Vorschläge im Kontext der E-Mail grammatikalisch korrekt sind. Und wenn ich meine E-Mails noch einmal lese, gehe ich jedes Mal nach dem gleichen Schema vor: Ich stelle sicher, dass die Betreffzeile vollständig ist, dass kein Anhang fehlt und dass alle Details klar und verständlich sind.
2. Nächste Woche steht eine wichtige Veranstaltung an. Wie würden Sie andere mit Hilfe von schriftlicher Kommunikation daran erinnern?
In der schriftlichen Kommunikation ist es wichtig, die Fakten zu überprüfen und die Details richtig wiederzugeben sowie den richtigen Ton zu treffen. Welche Verfahren verwenden die Kandidat:innen, um dies zu erreichen, und stimmt ihr Ansatz mit dem Ansatz in deinem Unternehmen überein?
Musterantwort
Für mich ist es wichtig, dass die Fakten, das Datum und die Dauer der Veranstaltungen stimmen. Auch wenn eine einfache Gruppen-E-Mail ausreichen würde, müsste ich hinter den Kulissen mit dem Event-Manager oder -Koordinator per E-Mail kommunizieren, um die Details zu der Veranstaltung schriftlich festzuhalten, und eventuell mit anderen Personen, die an der Organisation der Veranstaltung beteiligt sind. So kann ich sicherstellen, dass ich alle notwendigen Details als Grundlage habe.
Ich würde dann einen geeigneten E-Mail-Betreff wählen und die Informationen kurz und klar vermitteln, denn längere E-Mails werden seltener aufmerksam gelesen. Ich würde die wichtigsten Fakten mit Aufzählungspunkten und Doppelpunkten darstellen, um den Text aufzulockern und die Informationen über das Ereignis so klar wie möglich zu vermitteln.
3. Nennen Sie mir ein Beispiel für eine Situation, in der Sie eine Kundenbeschwerde mit Hilfe von schriftlicher Kommunikation bearbeiten mussten. Wie haben Sie das Problem gelöst?
Der Tonfall, der in der schriftlichen Kommunikation verwendet wird, ist entscheidend. Die richtigen Umgangsformen in der Kommunikation mit Kund:innen sind wichtig und helfen, den Ruf deines Unternehmens zu wahren. Stelle diese Frage, um zu beurteilen, ob deine Kandidat:innen wissen, wie man professionell schriftlich kommuniziert.
Musterantwort
Eine unserer Sprachlern-Apps hatte einen Fehler, der behoben werden musste, und unsere Techniker konnten ihn nicht finden. Wir erhielten eine Beschwerde, dass die App unerwartet geschlossen wurde, wenn Benutzer:innen eine Sprachaufnahme machen wollten, um ihre Aussprache zu üben.
Wir haben ein paar negative Bewertungen erhalten und ich habe auf jede einzelne mit einer klaren, prägnanten Nachricht geantwortet. Zuerst entschuldigte ich mich für das schlechte Benutzererlebnis. Ich erklärte, dass wir dabei waren, die Ursache für diese Fehlfunktion zu beheben. Außerdem bedankte ich mich bei allen Benutzer:innen dafür, dass sie uns auf den Fehler aufmerksam gemacht haben.
4. Was bevorzugen Sie: schriftliche oder verbale Kommunikation? Warum?
Erkennen deine Kandidat:innen, dass verschiedene Kommunikationsmethoden unter bestimmten Umständen besser geeignet sein können? Als Antwort auf diese Frage sollten deine Kandidat:innen in der Lage sein, Beispiele zu nennen, in denen eine schriftliche Kommunikation ideal wäre und andere, in denen eine verbale Kommunikation besser geeignet ist.
Musterantwort
Meiner Meinung nach erfordern unterschiedliche Umstände unterschiedliche Arten der Kommunikation. Wenn ich jemandem ein sofortiges Feedback zu einem Projekt geben muss, wäre eine verbale Kommunikation in Form eines Meetings meine bevorzugte Kommunikationsmethode. Wenn ich ein komplexes Thema mit einer Reihe von Problemen erklären muss, würde ich die Informationen in einem schriftlichen Dokument oder einer E-Mail darlegen.
5. Wie würden Sie Ihre schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten einschätzen? Welche Kommunikationsbeispiele können Sie nennen, um Ihre Einschätzung zu untermauern?
Stelle diese Frage, um herauszufinden, ob deine Kandidat:innen sich darüber im Klaren sind, welche Fähigkeiten zur schriftlichen Kommunikation am besten geeignet sind, und ob sie wissen, wie sie die Kommunikation am Arbeitsplatz verbessern können. Du könntest auch eine alternative Version dieser Frage wählen, z. B. „Wie würde Ihr Vorgesetzter Ihre schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten beschreiben?“, um eine möglicherweise objektivere Sichtweise zu erhalten.
Musterantwort
Ich glaube, meine schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten sind effektiv – vielleicht neun von zehn. Einmal musste ich zum Beispiel einem Teammitglied schriftliche Anweisungen für die Strukturierung einer Anleitung geben. Ich erstellte einen Styleguide mit den genauen Anforderungen Schritt-für-Schritt- für diese Art von Text.
Ich unterteilte den Styleguide in verschiedene Unterabschnitte, damit er leicht zu navigieren war, und verwendete Links zu Beispielartikeln, die unsere Anforderungen veranschaulichten. Ich ging noch einen Schritt weiter und fügte schriftliche Beispiele dafür ein, was unsere Content Writer vermeiden sollten, und gab auch ein paar gute Beispiele dafür, wie das Endergebnis aussehen sollte.
Schließlich formatierte ich den Styleguide und fügte Aufzählungspunkte und Fettdruck ein, um die Abschnitte hervorzuheben, auf die unsere Content Writer achten sollten.
6. Haben Sie schon einmal unklare schriftliche Anweisungen von einer Führungskraft oder einem Teamleiter erhalten? Wie sind Sie damit umgegangen?
Da Kommunikation bei der Lösung komplexer Probleme von entscheidender Bedeutung ist, ist es wichtig, dass deine Kandidat:innen die richtigen Kommunikationsfähigkeiten einsetzen können, um eventuelle Zweifel zu klären. Achte darauf, dass deine Kandidat:innen gute Kommunikationsfähigkeiten haben und in der Lage sind, die Schritte zu erläutern, die sie unternehmen würden, um unklare Botschaften zu erklären.
Musterantwort
In meiner vorherigen Position erhielt ich einen vagen und schwer zu interpretierenden Arbeitsauftrag von einem Kunden. Zunächst versuchte ich, den Arbeitsauftrag mit Hilfe meiner Problemlösungskompetenz zu verstehen. Aber ich merkte, dass es schwierig war, ihn ohne weitere Informationen zu verstehen, und dass ich die Anforderungen des Kunden möglicherweise falsch verstanden hatte.
Ich beschloss zu handeln und verfasste eine E-Mail mit der Bitte um Klärung des Arbeitsauftrags für das Projekt. Ich betonte, dass ich eine klare Erklärung der Informationen benötige, um mit dem Projekt anfangen zu können. Der Kunde schickte innerhalb von 10 Minuten die benötigten Informationen und ich konnte das Projekt ohne große Schwierigkeiten durchführen.
3 non-Interviewfragen zur verbalen Kommunikation
Kommunikation als Soft Skill ist mehr als verbale Fähigkeiten und aktives Zuhören. Die drei folgenden Interviewfragen helfen dir, die nonverbalen Kommunikationsfähigkeiten deiner Kandidat:innen zu bewerten.
1. Wie würden Sie einem Teammitglied helfen, das keine guten verbalen Kommunikationsfähigkeiten hat?
Da die Kandidat:innen möglicherweise mit verschiedenen Teammitgliedern kommunizieren müssen, die unterschiedliche Kommunikationsfähigkeiten haben, kannst du diese Frage stellen, um zu bewerten, wie gut sie ihre Kollegen:innen einbinden können, um die Kommunikation und Produktivität zu fördern.
Musterantwort
Als technische Führungskraft wende ich drei wichtige Methoden an, um Teammitglieder einzubinden, denen es an Kommunikationsfähigkeit mangelt. Erstens teile ich allen Teammitgliedern mit, dass ich eine Politik der offenen Tür verfolge. Ich erkläre allen Teammitgliedern, dass ich Feedback und offene Kommunikation begrüße.
Zweitens wende ich mich mit deren bevorzugten Kommunikationsmethode an die Mitarbeiter:innen. Zum Beispiel verwende ich für Personen, die sich mit schriftlicher Kommunikation wohler fühlen, Kommunikationstools wie Slack, um wichtige Nachrichten in schriftlicher Form zu übermitteln.
Drittens ermutige ich die Mitarbeiter:innen, an lockeren Gesprächen bei einer Tasse Kaffee oder informellen Meetings teilzunehmen. Ich versuche so ein Umfeld zu schaffen, in dem sie sich wohlfühlen, wenn sie mit anderen Teammitgliedern kommunizieren. Dabei achte ich jedoch immer darauf, dass sich alle eingeladen und einbezogen fühlen.
2. Wie wichtig ist nonverbale Kommunikation mit Kolleg:innen?
Zu den Kommunikationsfähigkeiten gehören auch nonverbale Fähigkeiten, die den Interaktionsprozess beeinflussen können. Die Beurteilung dieser Fähigkeiten ist entscheidend, deshalb ist diese Frage wichtig. Wissen deine Kandidat:innen, wie Körpersprache und Augenkontakt die Kommunikation beeinflussen können?
Musterantwort
Für mich sind nonverbale Kommunikationsfähigkeiten bei der Verständigung mit Kolleg:innen unerlässlich. Sie geben mir nicht nur ein Verständnis für ihre Gefühle, Emotionen und Einstellungen, sondern helfen mir auch, bei der Lösung von Problemen am Arbeitsplatz angemessen zu reagieren.
Ich glaube zum Beispiel, dass Körpersprache entscheidend ist. Als ich in der Vergangenheit feststellte, dass ein Kollege während einer Präsentation, die ich hielt, in seinem Stuhl zusammengesunken saß und keinen Augenkontakt herstellte, änderte ich meine Taktik und gab meinen Teammitgliedern die Möglichkeit, zwischendurch Fragen zu stellen. Das steigerte das Interesse und half mir, meine Informationen klarer zu vermitteln. Das Wichtigste war jedoch, dass der Kollege sich dadurch stärker einbringen konnte und wertvolles Feedback gab.
3. Mussten Sie schon einmal mit einem Kollegen oder einer Kollegin kommunizieren, der oder die sich mit verbaler Kommunikation nicht wohlfühlt? Welche Methoden haben Sie angewandt?
Das Verständnis und die Nutzung einer breiten Palette von Kommunikationsansätzen und -stilen kann die Produktivität am Arbeitsplatz erhöhen. Wissen deine Kandidat:innen, dass es wichtig ist, die bevorzugte Kommunikationsmethode eines Kollegen/einer Kollegin zu nutzen? Verstehen sie, wie dies den Kommunikationsprozess erleichtern und zu besseren Ergebnissen führen kann?
Musterantwort
Ich musste einmal mit einem Teammitglied kommunizieren, das schriftliche Kommunikation bevorzugte und in Meetings nicht oft sprach. Ich habe versucht, nonverbale Signale wie Mimik und Körperhaltung wahrzunehmen und zu sehen, ob es Augenkontakt hält.
Ich entschied mich auch für die vom Teammitglied bevorzugte Kommunikationsmethode und stellte fest, dass die Teamarbeit viel effizienter war, wenn wir Ideen per E-Mail austauschten.
5 Interviewfragen zu situationsbezogenen Kommunikationsfähigkeiten
Wirf einen kurzen Blick auf die folgenden fünf Interviewfragen zu situationsbezogenen Kommunikationsfähigkeiten. Du kannst sie in deinem Interview verwenden, um die Flexibilität der Kandidat:innen und ihre Kommunikationsfähigkeiten in verschiedenen Situationen zu bewerten.
1. Wenn Ihnen ein Kollege oder eine Kollegin mündliche Anweisungen für eine neue, unbekannte Aufgabe geben würde und Sie keine schriftlichen Informationen darüber hätten, wie würden Sie die Aufgabe verstehen und erledigen?
Kommunikation bedeutet, klärende Fragen zu stellen, die deinen Kandidat:innen helfen können, Fehler zu vermeiden. Beurteile mit dieser Frage, wie gut deine Kandidat:innen mit herausfordernden Situationen umgehen können und wie gut sie kommunizieren können.
Musterantwort
Für mich besteht Kommunikation nicht nur aus Sprechen. Auch wenn ich diese Herausforderung angehen würde, indem ich die richtigen Folgefragen stelle, um die Reihenfolge der Schritte zu klären, die eine Aufgabe erfordert, oder welche Teammitglieder ich um Unterstützung bitten muss, müsste ich darüber hinaus aktiv zuhören, um die Anweisungen zu verstehen.
In solchen Situationen ist es außerdem wichtig, alle Details zu klären. Ich würde die Informationen, die mein Kollege oder meine Kollegin mir gegeben hat, wiederholen und fragen, ob ich ihn oder sie richtig verstanden habe. Wenn nicht, würde ich ihn oder sie bitten, seine oder ihre Anweisungen zu wiederholen. Ich würde erst mit der Arbeit beginnen, wenn ich sicher bin, dass ich die Anweisungen richtig verstanden habe.
2. Sie haben die Wahl zwischen einer E-Mail an ein Teammitglied und einem Videoanruf, in dem Sie dem Teammitglied erklären, dass Sie einen Fehler gemacht haben. Wofür entscheiden Sie sich?
Mit dieser situationsbezogenen Interviewfrage kannst du herausfinden, ob die Kandidat:innen komplexe Probleme mit der richtigen Kommunikationsmethode angehen können. Stimmt ihre Wahl mit den wichtigsten Kommunikationsmethoden überein, die in deinem Unternehmen für ähnliche Situationen verwendet werden?
Musterantwort
Ich persönlich würde mich in diesem Fall für einen Videoanruf entscheiden, um mitzuteilen, dass ich einen Fehler gemacht habe. Bei Videoanrufen kann man den Bildschirm teilen und Beispiele für Fehler nennen. Sie helfen auch dabei, nonverbale Kommunikationsfähigkeiten einzusetzen, um Reaktionen auf die Ratschläge von Teammitgliedern zu übermittteln.
3. Sie haben die Aufgabe, die Abteilung über strukturelle Veränderungen im Team zu informieren. Welche Schritte würden Sie wählen, um diese Änderungen zu erklären?
Sind deine Kandidat:innen in der Lage, das richtige Timing und die richtige Herangehensweise zu wählen, wenn sie mit verschiedenen Teams und Abteilungen über wichtige Veränderungen im Unternehmen kommunizieren? Stelle diese Frage, um festzustellen, ob ihre Vorgehensweise zu deinem Unternehmen passt. Spitzenkandidaten sind diejenigen, die sich stets bemühen, klar zu kommunizieren, alle Details zu nennen, Informationen bei Bedarf zu wiederholen und für klärende Fragen zur Verfügung zu stehen.
Musterantwort
Da es für den Erfolg eines Teams entscheidend ist, strukturelle Veränderungen gut zu managen, würde ich dies über verschiedene Kanäle kommunizieren. Zusätzlich zu den E-Mails würde ich einen Videoanruf und die entsprechenden Kommunikationsmittel für jede Abteilung nutzen, um die Änderungen und ihre Auswirkungen auf das Team zu kommunizieren. Mit einem Videoanruf könnte ich sicherstellen, dass ich alle Fragen beantworten und bei Bedarf zusätzliche Informationen liefern kann. Im Anschluss daran würde ich schriftlich erklären, wie sich die Änderungen auf das Team auswirken werden. Das Timing ist für die Kommunikation ebenfalls sehr wichtig, daher würde ich im Terminplan des Teams nachsehen, wann der beste Zeitpunkt für den Anruf und die anschließenden Erinnerungen ist.
4. Sie bemerken, dass sich ein Teammitglied nie meldet, wenn es Ihre Nachricht nicht versteht. Wie reagieren Sie?
Die Zusammenarbeit bei Aufgaben ist wichtig, um die Unternehmensziele zu erreichen. Deshalb sollten Kandidat:innen in der Lage sein, mit Kollegen:innen zusammenzuarbeiten, die nicht so bereitwillig kommunizieren.
Können sie den richtigen Ansatz anwenden, der die Produktivität steigert und das Erfüllen von Aufgaben erleichtert, selbst wenn Teammitglieder nicht reagieren?
Musterantwort
Ich würde damit beginnen, meine Anweisungen für eine Aufgabe so direkt wie möglich zu formulieren und klar zu sagen, was ich brauche. Dazu gehört, dass ich in einer Schritt-für-Schritt-Liste erkläre, was erforderlich ist. Dann würde ich mich aktiv über die bevorzugte Kommunikationsmethode des Mitarbeiters oder der Mitarbeiterin melden und fragen, ob er oder sie Hilfe braucht.
Als Führungskraft weiß ich auch, wie wichtig es ist, Einzelgespräche zu führen, um den Mitarbeiter:innen Feedback zu geben und ihre Fragen zu beantworten. Ich würde also die geplante Zeit nutzen, um Feedback zu geben und sie zu ermutigen, Fragen zu stellen, Zweifel zu äußern oder über Probleme zu sprechen, die sie gerne lösen würden.
5. Wie würden Sie einem Kollegen oder einer Kollegin, der/die gerade erst im Unternehmen angefangen hat, ein komplexes Problem erklären, das technisches Wissen erfordert?
Problemlösung und Kommunikation gehen Hand in Hand. Können deine Kandidat:innen komplexe Probleme erfolgreich ansprechen? Sind sie in der Lage, sie in verständliche Teile zu zerlegen und sie anderen dann in Laiensprache zu erklären?
Musterantwort
Um ein komplexes Thema zu erklären, ist es meiner Meinung nach sehr wichtig, es zuerst selbst zu verstehen. Dazu gehört es, die richtigen Fragen zu stellen und mit Projektleiter:innen zu kommunizieren, um etwas über das Problem zu erfahren, es in kleinere, verständliche Konzepte aufzuschlüsseln und dann die idealen Kommunikationsmethoden anzuwenden, um es zu erklären.
Das kann eine klare schriftliche Kommunikation sein (mit Aufzählungspunkten oder Schritt-für-Schritt-Anweisungen), eine Präsentation (die den neuen Kollegen oder die neue Kollegin mündlich durch jeden Schritt führt) oder eine Kombination aus beidem (mit aktivem Zuhören und dem Aufgreifen von nonverbalen Hinweisen, um eventuelle Zweifel zu klären).
Für welche Arten von Aufgaben kannst du diese Interviewfragen zur Kommunikation verwenden?
Einige Rollen, für die du diese Interviewfragen zur Kommunikation verwenden kannst, sind folgende:
- Positionen im Marketing und in der technischen Redaktion. Aufgaben im Bereich Marketing, z. B. die eines Marketingdirektors, Grafikdesigners, Inhaltsverfassers oder Werbetexters, erfordern ein tiefgreifendes Verständnis der Kundenaufträge. Aus diesem Grund müssen die Bewerber über eine hervorragende Fähigkeit zum aktiven Zuhören verfügen. Um wirksame Blog-Beiträge zu verfassen, müssen auch die schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten eines Schreibers ausgezeichnet sein. In dieser Hinsicht sind Fragen zum Kommunikationsgespräch bei der Einstellung von Bewerbern im Marketingbereich unerlässlich. Diese Fragen sind auch anwendbar, wenn Sie in Ihrem Unternehmen einen technischen Redakteur einstellen möchten.
- Positionen für Lehrkräfte. Lehrer:innen müssen über eine Reihe von kommunikativen Fähigkeiten verfügen, um einen präzisen und verständlichen Unterricht zu halten und den Eltern Bewertungen der Schüler:innen zukommen zu lassen. Sie müssen auch aktiv zuhören können, um zu erkennen, welche Teile des Unterrichts ihre Schüler:innen nicht verstehen, und sie müssen schriftlich kommunizieren können, um Unterrichtspläne zu erstellen. Wenn du eine Stelle als Lehrkraft besetzen willst, solltest du deinen Kandidat:innen Interviewfragen zur Kommunikation stellen, um herauszufinden, ob sie über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen.
- HR-Positionen. Personalfachleute müssen mit Kandidat:innen und Stakeholdern kommunizieren, um die richtigen Talente für ihr Unternehmen einzustellen. Sie müssen über hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um Verträge für neue Mitarbeiter:innen zu formulieren, und sie müssen über ausgezeichnete verbale Kommunikationsfähigkeiten und aktives Zuhören verfügen, wenn sie Kandidat:innen ablehnen oder einstellen. Wenn du Personalfachleute einstellst, kannst du diese Fähigkeiten beurteilen, indem du ihnen einige der oben genannten Interviewfragen zum Thema Kommunikation stellst.
5 Tipps für die Verwendung von Interviewfragen zur Kommunikation
Um mit den Fragen zur Kommunikation das Interview optimal zu nutzen, empfehlen wir Folgendes:
1. Standardisiere deinen Interviewprozess.
Standardisiere deinen Interviewprozess, indem du die Fragen in der gleichen Reihenfolge stellst und deinen Kandidat:innen gleich viel Zeit für die Antworten gibst. So stellst du sicher, dass alle Kandidat:innen eine faire Chance haben, und schränkst unbewusste Voreingenommenheit ein.
2. Bemühe dich darum, alle Kandidat:innen gleich zu behandeln.
Alle deine Bewerber:innen sollten die gleichen Erfahrungen machen. Du solltest ihnen die gleichen Fragen zur Kommunikation stellen, damit der Interviewprozess fair verläuft und die Bewertung erleichtert wird.
3. Bewerte die Leistung im Interview und die Kommunikationsfähigkeiten separat.
Denke daran, dass eine schlechte Leistung im Interview einfach darauf hindeuten kann, dass Kandidat:innen sehr nervös sind, und nicht darauf, dass sie über schlechte verbale Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Stelle sicher, dass du beides unterscheiden kannst. Du musst die Körpersprache der Kandidat:innen beobachten, um festzustellen, ob sie verstehen, was gute Kommunikation erfordert.
4. Setze Kompetenztests ein, bevor du ein Interview mit Kandidat:innen führst.
Nutze Kompetenztests, bevor du die Kandidat:innen mit Interviewfragen zur Kommunikation prüfst. Dieser Ansatz kann dir helfen, deine Kandidat:innen einzuschätzen, den Interviewprozess zu unterstützen und Gesprächsanregungen zu finden.
5. Biete abgelehnten Kandidat:innen Feedback an.
Achte nach dem Interview darauf, dass du den richtigen Ansatz wählst, um Kandidat:innen mit schlechten Kommunikationsfähigkeiten abzulehnen. Biete Feedback zu ihrer Bewerbung an und gib eine genaue Bewertung ihres Interviews und ihrer Leistung ab, wenn sie darum bitten, um die Erfahrung der Kandidat:innen zu verbessern und negatives Feedback zu vermeiden.
Bewerte die Kommunikationsfähigkeiten deiner Kandidat:innen, um produktive Kandidat:innen einzustellen
Die Kommunikationsfähigkeiten von Kandidat:innen zu bewerten, kann eine Herausforderung sein, vor allem, wenn du dir nicht sicher bist, welche Fragen du im Interview stellen sollst. Aber der Prozess muss nicht schwierig sein.
Du kannst die obige Liste für erste Ideen nutzen und wirst bald anfangen, dir tolle Interviewfragen zur Kommunikation auszudenken, um deine Kandidat:innen erfolgreich zu bewerten und die richtige Personalentscheidung zu treffen.
Vergiss nicht, dass Kompetenztests (idealerweise vor dem Interview) eine praktische Möglichkeit sind, um den Interviewprozess zu erleichtern. So kannst du die besten Kandidat:innen schnell in die engere Auswahl nehmen und vermeiden, dass du Zeit mit Bewerber:innen verbringst, die nicht für die zu besetzende Stelle qualifiziert sind.
Bewerte deine Kandidat:innen mit den richtigen Interviewfragen zur Kommunikation und nimm mühelos gute Einstellungen vor!
