Cómo realizar un análisis de brecha de habilidades para identificar y cubrir las brechas de talento

Una brecha de habilidades es la diferencia entre las capacidades que tiene tu plantilla y las habilidades que necesita tu empresa para funcionar correctamente. Estas brechas causan problemas importantes, como la reducción de ganancias y la pérdida de tiempo y recursos.

Las brechas del talento son increíblemente comunes: el 87 % de las empresas saben que tienen brechas de habilidades o esperan tenerlas en un futuro próximo[1].

Por ejemplo, supongamos que tu fuerza laboral necesita más conocimientos de aprendizaje automático debido a los avances tecnológicos. Pero esta información no es exactamente obvia, entonces ¿cómo la descubres?

Un análisis crítico de las brechas de habilidades te ayuda a encontrar estas brechas para que puedas cubrirlas, manteniendo la eficiencia y garantizando que tu empresa siga siendo competitiva.

Llevar a cabo un análisis de brechas de habilidades implica definir tus objetivos, evaluar tu plantilla mediante cuestionarios y evaluaciones del talento y, a continuación, elaborar un plan para cubrir las brechas.

Esta guía te muestra cómo realizar un análisis de brechas del talento paso a paso. También ofrece ejemplos y una plantilla útil para realizar el tuyo propio.

¿Qué es un análisis de brechas de habilidades?

Un análisis de brechas de habilidades es el proceso de examinar tu personal para determinar qué habilidades posee y qué habilidades específicas necesita para tener éxito y, a continuación, analizar esta información para cubrir efectivamente las brechas. Estas carencias suelen abordarse a través de la mejora o renovación de las cualificaciones del personal, la planificación de la sucesión y la inversión en iniciativas de aprendizaje y desarrollo.

Esto significa que los análisis de brechas de habilidades ayudan a informar tanto de los esfuerzos de contratación como de desarrollo.

Las brechas del talento son habituales. Se producen cuando hay una desconexión entre:

• Las habilidades necesarias y los candidatos disponibles que las poseen

• Las expectativas de empresarios y candidatos

• La urgencia de cubrir puestos y la eficiencia y el éxito de tu proceso de contratación

• El avance de las tendencias y el conjunto de habilidades de tu personal

Estas brechas pueden tomar por sorpresa a casi todas las empresas, sobre todo debido a la escasez de personal cualificado y al rápido avance de la tecnología.

Estas son algunas señales de que necesitas realizar un análisis de brechas de habilidades:

• Has dejado de cumplir objetivos empresariales

• Tienes dificultades para cumplir los objetivos empresariales

• Quiere introducir nuevos procesos y tecnologías

Estos síntomas podrían significar que a tu personal actual le faltan habilidades y competencias esenciales. Sin embargo, no deberías esperar hasta que las brechas se vuelvan notorias y problemáticas.

Sería ideal realizar un análisis de brechas del talento dos veces al año, o al menos una vez al año, ya que es necesario realizar análisis periódicos de las brechas de habilidades para estar al tanto de las necesidades cambiantes y las tendencias del sector.

¿Por qué es importante el análisis de brechas del talento?

Reducir las brechas del talento es crucial para que las empresas sigan siendo competitivas, productivas y rentables.

Llevar a cabo un análisis de brechas de habilidades te proporciona visibilidad de tu fuerza laboral, te mantiene al día de los cambios del entorno y te ayuda a orientar tus esfuerzos de contratación.

Ahora, vamos a profundizar en las ocho razones principales por las que deberías realizar un análisis de brechas de habilidades en tu empresa.

1. Mantenerte al día con el avance de la tecnología

La tecnología está cambiando a un ritmo sin precedentes, y los puestos de trabajo están cambiando a causa de ello.

La inteligencia artificial está entrando rápidamente en las empresas. No está "ocupando" tantos puestos de trabajo como la gente esperaba, pero está cambiando las responsabilidades de muchos puestos.

Según un estudio, el 63% de los puestos de trabajo se verán complementados por la IA, el 7% serán sustituidos y solo el 30% no se verá afectado.

Dado que son pocos los empleados que no se verán afectados, las empresas deben descubrir estas brechas del talento y luego capacitar y mejorar las habilidades de sus empleados si quieren mantenerse competitivas.

Las que no se adapten corren el riesgo de ser desplazadas por las empresas que invirtieron en su mano de obra.

Otra forma de prepararse para el futuro del trabajo es contratando basándose en el potencial.

Se trata de encontrar empleados que posean potencial, como adaptabilidad y curiosidad, lo cual es clave para crear una fuerza laboral ágil que esté preparada para todo lo que les depare el futuro.

Para obtener más información sobre este tema, lee nuestro artículo de blog sobre cómo mantenerte a la vanguardia a medida que el mundo cambia.

2. Mitigar la escasez de talento

Contratar a las personas adecuadas no es fácil: hasta el 77% de las empresas tienen dificultades para cubrir puestos vacantes.

Un análisis de brechas de habilidades te muestra exactamente lo que necesitas para tu fuerza laboral, lo cual es crucial durante una escasez de habilidades porque:

• Puedes concentrarte en encontrar las habilidades necesarias en lugar de gastar tiempo y esfuerzo buscando candidatos que podrían carecer de habilidades clave.

• Puedes capacitar y mejorar las habilidades de tu fuerza laboral actual en lugar de contratar externamente.

Las evaluaciones de brechas de habilidades te permiten cubrir las brechas de manera eficiente, reduciendo el esfuerzo y los costos de contratación cuando el talento es escaso.

Además, encontrar talento oculto que ya está en tu fuerza laboral es eficiente y económico. Fomenta una cultura de movilidad interna, lo que aumenta la retención de los empleados.

3. Mejor planificación estratégica de la fuerza laboral

Llevar a cabo un análisis de brechas de habilidades de los empleados te brinda una visión general de sus habilidades actuales, ayudándote a anticipar y planificar las necesidades organizativas futuras.

La planificación estratégica de la fuerza laboral te ayuda a comprender la capacidad de tu fuerza laboral y a mejorar tus esfuerzos de planificación de sucesiones, lo que conduce a mejores resultados empresariales.

Por ejemplo, podrías descubrir que tu empresa carece de habilidades clave de diseño gráfico, pero no lo suficiente como para contratar a dos profesionales internos. Tu análisis de brechas de habilidades podría mostrar que podrías cubrir efectivamente esas brechas con un empleado tradicional y un contratista.

Este plan es esencial para el futuro de tu empresa, ayudándote a contratar de manera más efectiva y aprovechar exitosamente a tu personal actual.

4. Mejora del aprendizaje y el desarrollo

Analizar las brechas de habilidades te permite enfocar tus iniciativas de desarrollo, alineándolas con tus objetivos comerciales y ayudando a los empleados a aprender habilidades relevantes.

Esto no solo ayuda a tus empleados a desarrollarse de manera más efectiva, sino que también mejora la cultura de crecimiento profesional y te capacita para construir mejores estrategias de aprendizaje.

Mejores estrategias de aprendizaje y desarrollo son esenciales como estrategia de retención de empleados, porque hoy en día es una expectativa. También ayudan a atraer nuevos talentos.

Un estudio reveló que el 48% de los trabajadores cambiaría de trabajo si se les ofrecieran oportunidades de desarrollo, y el 65% considera importante la capacitación proporcionada por el empleador al evaluar un posible trabajo.

5. Mejor visibilidad de tu fuerza laboral

saber qué está sucediendo en tu fuerza laboral te ayuda a tomar mejores decisiones, como a quién entrenar y qué proyecto necesita nuevos miembros en el equipo.

Un análisis de brechas del talento te brinda una mayor visibilidad de las habilidades y las competencias que faltan en tu empresa. Además, si ejecutas tu análisis con evaluaciones de talento, puedes aprovechar información respaldada por datos sobre tu fuerza laboral.

Las evaluaciones del talento proporcionan porcentajes exactos en lugar de utilizar palabras subjetivas como "competente" o clasificaciones numéricas como "dos" o "tres".

Este tipo de calificaciones las decide un humano en el momento y pueden tener significados muy diferentes, sobre todo entre distintos miembros del equipo de Recursos Humanos Un manager puede considerar que un empleado posee un "tres", y otro puede considerar que sus habilidades son un "cuatro".

Cubrimos esto con más detalle más adelante.

6. Esfuerzos de contratación específicos

Un análisis de las carencias de talento le muestra datos específicos sobre las capacidades de su personal: saber qué habilidades poseen tus empleados y cuáles les faltan contribuye a construir tu estrategia de talento.

Esta información ayuda en los esfuerzos de contratación externa e interna.

Comprender claramente quién puede hacer qué y en qué posición es la mejor manera de fomentar el compromiso de los empleados. Nuestro informe reveló que el 55% de los empleados de TI seleccionados por competencias están satisfechos con sus puestos, frente a solo el 17% de las personas contratadas sin evaluaciones de habilidades.

La información que recibes del análisis de brechas de habilidades también ayuda a establecer un plan sobre lo que los empleados individuales necesitan hacer para mejorar su trabajo, aumentar la productividad y trasladarse a nuevos puestos con tiempos mínimos de incorporación y puesta en marcha.

7. Mejor ventaja competitiva

Aprender a realizar un análisis de brechas de habilidades te ayuda a mantenerte competitivo de dos maneras principales:

• Si tu fuerza laboral tiene dificultades para mantenerse al día con los procesos internos y cumplir con los objetivos comerciales, tu empresa quedará rezagada.

• Si otras empresas se están adaptando a las nuevas tecnologías como la IA y el aprendizaje automático, pero tú no lo estas haciendo, tu empresa quedará rezagada.

Realizar un análisis de brechas de habilidades mantiene tus propios procesos en funcionamiento de manera fluida para que puedas mantener el negocio como de costumbre, pero más que eso, también te capacita para enseñar habilidades de tendencia a tu personal para que puedas mantenerte a la vanguardia.

8. Aprendizaje y desarrollo a medida

Cada persona tiene necesidades y áreas de mejora específicas, por lo que las tácticas generales no funcionan.

Un análisis de brechas de habilidades te permite concentrar tus esfuerzos en cursos de formación específicos para empleados particulares en lugar de capacitar a todos de la misma manera.

Algunos empleados pueden carecer de algunas habilidades blandas, mientras que otros pueden carecer de habilidades técnicas, y realizar un análisis de brechas de habilidades te ayuda a determinar exactamente eso.

Adaptar los programas de formación a las necesidades individuales de los empleados los hace más efectivos y productivos, lo que beneficia su experiencia diaria y el rendimiento de tu empresa.

Realiza un análisis de brechas de habilidades en 6 pasos

Aprender a realizar un análisis de de brechas de habilidades es el primer paso para integrarlo en tus procesos habituales. Por lo tanto, exploremos más a fondo nuestra sencilla guía.

Aquí están nuestros seis pasos para llevar a cabo una evaluación de brechas del talento de manera efectiva y eficiente.

Guía paso a paso para un análisis de brechas del talento: Un resumen

1. Determina los objetivos empresariales a corto y largo plazo

Un análisis de brechas de habilidades te ayuda a descubrir qué habilidades y competencias son necesarias para el éxito de tu empresa, lo que significa que necesitas determinar cuáles son tus objetivos empresariales.

Habla con los líderes para precisar estrategias y metas organizativas, tanto actuales como futuras. La dirección tiene la mejor idea de hacia dónde se dirige la empresa: ¿quieres aumentar las ventas o reducir costos, por ejemplo, mediante el aumento de la automatización tecnológica?

Esto te ayuda a determinar qué habilidades necesitas para poder compararlas con las que tienes.

Antes de planificar con la dirección, hazte estas preguntas:

• ¿Cuáles son los objetivos de la empresa para el próximo año, tres años y cinco años?

• ¿Hay tareas y proyectos concretos en el horizonte?

• ¿Los empleados tienen las habilidades necesarias para completar estos proyectos?

• ¿En qué áreas necesita la empresa mejorar sus habilidades?

También puedes discutir tendencias del mercado con los líderes de equipo, como qué habilidades están en alza actualmente o qué software se está volviendo rápidamente esencial en tu sector.

Con esta información, puede comprender hacia dónde se dirige tu empresa, qué habilidades priorizar y cuáles podrían no ser tan cruciales a corto plazo.

2. Analiza habilidades y competencias

Es hora de analizar las brechas del talento en tu fuerza laboral. Primero, necesitas decidir si vas a realizar tu evaluación a nivel individual o de equipo.

• A nivel individual: Una brecha de talento a nivel individual significa que un empleado no tiene las habilidades adecuadas para realizar cada parte de su trabajo de forma independiente.

• A nivel de equipo: A nivel de equipo o de empresa, una brecha de talento significa que el equipo o la empresa en su conjunto no tiene las habilidades adecuadas para competir en el mercado.

También puedes realizar evaluaciones individuales y luego una a nivel de equipo, según tus necesidades.

. A continuación, debes elegir los métodos a utilizar para evaluar las habilidades en sí. Hay una variedad de formas de realizar una evaluación de brechas del talento:

Todos estos son métodos válidos, pero las evaluaciones de talento proporcionan las percepciones más profundas, cuestan menos y ofrecen los resultados más precisos.

Otros métodos, aunque algo efectivos, tienen inconvenientes, como por ejemplo, la evaluación de 360 grados que presenta riesgo de prejuicios o una evaluación externa que puede resultar bastante costosa.

3. Decide cómo tienes la intención de cubrir las brechas

Después de la evaluación, sabes lo que tu empresa necesita y solo necesitas cubrir las brechas.

Las principales formas de cubrir las brechas del talento son:

• Contratación

• Mejora de las habilidades actuales

• Recapacitación

• Mentoría

• Subcontratación

La mentoría, la mejora de las habilidades actuales y la recapacitación son tres de las estrategias más importantes. Permiten cubrir las brechas de manera rápida y asequible, al mismo tiempo que satisfacen los deseos de los empleados de movilidad interna.

También son la forma más común de abordar las brechas de habilidades, ya que el 65% de las empresas las utilizan.

Fomentar el aprendizaje, la formación y el intercambio de conocimientos son estrategias críticas para la salud de tu empresa.

Un estudio reveló que el 84% de las empresas están de acuerdo en que la reinversión continua de la fuerza laboral a través del aprendizaje permanente es importante para sus estrategias de desarrollo, sin embargo, solo el 16% espera que su organización realice una inversión significativa en esta área en los próximos años.

Además, el 32% identificó la falta de inversión como el mayor obstáculo para el desarrollo de la fuerza laboral.

Una forma rápida de conectar a los empleados con oportunidades de capacitación real es a través de proyectos rápidos y trabajos temporales en un mercado interno de talentos. Esto les brinda a los empleados escenarios reales para desarrollar sus áreas de mejora y cultivar nuevas habilidades.

Otra forma efectiva de llenar las brechas de habilidades es cerrándolas con con habilidades adyacentes. Por ejemplo, puedes cubrir la necesidad de marketing en redes sociales contratando a un candidato con habilidades de marketing de contenido y desarrollando sus habilidades de marketing en LinkedIn con sesiones de capacitación o certificaciones profesionales.

4. Ejecuta tu plan

Has elaborado tu plan, quizás estés mejorando las habilidades necesarias en su mayoría y contratando para algunas otras. Aquí tienes algunos consejos para llevar a cabo tu estrategia.

Para la contratación, te recomendamos reclutar empleados nuevos con evaluaciones de talento para mantener la coherencia entre el análisis y la contratación. De esta manera, las mismas pruebas que te mostraron la brecha de talento pueden mostrarte si el candidato tiene lo necesario para destacar.

Por ejemplo, podrías realizar una prueba de habilidades de IA generativa, identificar la brecha de talento digital en tu equipo, incluir las habilidades necesarias en la descripción del trabajo y utilizar la misma evaluación para ayudarte a reclutar a un candidato con las habilidades adecuadas para cubrir la brecha.

También es importante ejecutar tu estrategia de mejora de habilidades y recapacitación de la manera correcta.

Asegúrate de evaluar a los empleados y descubrir cómo aprenden mejor para maximizar la eficiencia. Pregúntales durante las reuniones individuales o evalúa su estilo de aprendizaje y agilidad con pruebas.

No olvides ayudarles a crear un plan de desarrollo profesional para hacer un seguimiento de sus objetivos, recursos y estrategias. También es crucial supervisar su progreso; vamos a hablar sobre eso a continuación.

5. Monitorear y medir los resultados

Un análisis de brechas de habilidades es tan bueno como los resultados que proporciona, así que asegúrate de monitorear y medir la efectividad de tus planes de contratación y desarrollo.

Esto es importante por razones obvias, como mejorar tu desempeño y retorno de inversión, pero también ayuda a informar sobre futuros análisis de brechas de habilidades.

Por ejemplo, puedes realizar un pequeño análisis de brechas de habilidades a nivel de equipo para probar las aguas. Después, si es exitoso, puedes ampliar tus esfuerzos y hacerlo a nivel de departamento la próxima vez.

Hay una variedad de métodos para realizar un seguimiento del progreso y medir el éxito:

• Indicadores clave de rendimiento (KPI) es un método respaldado por datos para rastrear los objetivos de la empresa y el rendimiento de los empleados a través de métricas predefinidas.

• Evaluaciones del talento emitidas regularmente para desarrollar a los empleados te permiten monitorear su crecimiento con precisión (a nivel individual y de equipo).

• Evaluaciones del rendimiento proporcionan información cualitativa de los compañeros y directivos sobre la productividad y el compromiso de los empleados.

Una vez que tengas tus resultados, compártelos con todas las partes interesadas para mantenerlos informados y obtener más apoyo para tu proyecto. Este enfoque ayuda a que los análisis de brechas de habilidades se establezcan en la cultura de tu empresa.

6. Comprométete a realizar análisis frecuentes de brechas de habilidades

Realizar análisis de brechas de habilidades es parte de una buena cultura empresarial. Esta estrategia debe ser continua, no algo puntual.

Idealmente, deberías realizar un análisis de brechas del talento dos veces al año, pero al menos una vez al año para tener en cuenta a los empleados nuevos y los cambios en los mercados.

Los análisis periódicos de las brechas del talento te permiten:

• Conocer mejor tu empresa y adaptar tus esfuerzos de capacitación a tus necesidades.

• Hacer un mejor uso de tus recursos de aprendizaje y desarrollo

• Mantener la actualización de tus habilidades con las prácticas más recientes para mantenerte por delante de la competencia

• Mejorar tus estrategias de talento para minimizar las brechas del talento y realizar mejores contrataciones

Un análisis de las carencias de competencias tiene que ver con el mantenimiento de tu fuerza laboral. El esfuerzo que dedicas a gestionar y optimizar tu talento ayuda a prevenir daños costosos más adelante.

Ejemplos de análisis de carencias

Ahora veamos dos ejemplos de análisis de brechas de habilidades.

Revisaremos un análisis de brechas del talento típico en una hoja de cálculo y luego veremos uno realizado con evaluaciones de talento.

Esto no solo te proporciona una sólida comprensión de los análisis de brechas de habilidades, sino que también te ayuda a construir tu propio proceso estandarizado.

Análisis común de brechas de habilidades

Un análisis de brechas de habilidades estándar en hojas de cálculo es sencillo. Generalmente, recopilas datos de los empleados y luego los organizas en diferentes columnas, comparando los niveles de habilidades actuales con los niveles de habilidades deseados.

He aquí un ejemplo de análisis de la brecha de competencias de un empleado para un representante de desarrollo de ventas:

Puedes organizar aún más este tipo de análisis creando diferentes hojas de cálculo para diferentes usos, como clasificarlas por habilidades blandas o por equipo.

El problema con este método es la inconsistencia. El uso de clasificaciones numéricas subjetivas dificulta determinar los niveles de habilidad precisos.

Un manager que maneje este análisis puede calificar a los trabajadores de manera diferente debido a su percepción de cómo se presentan las habilidades; por ejemplo, un empleado extrovertido puede ser un "tres", mientras que un compañero introvertido es calificado como un "dos", a pesar de tener la misma competencia en habilidades.

Pero se vuelve aún más inconsistente cuando tienes múltiples personas realizando el análisis, lo cual es probable. Varias personas analizando diferentes empleados no pueden evitar calificarlos de manera inconsistente, ya que cada persona tiene una idea ligeramente diferente sobre un sistema de puntuación.

Análisis de brechas de habilidades con evaluaciones de talento

Es hora de realizar un análisis de brechas de habilidades utilizando pruebas de evaluación del talento.

Este método es mucho más preciso, objetivo y rápido, y el uso de evaluaciones del talento garantiza la precisión y la consistencia para cada empleado.

Además, es fácil para varios profesionales de Recursos Humanos realizar el análisis de habilidades juntos porque la puntuación no será subjetiva, y todos tienen fácil acceso a la base de datos central. Así es como funciona el método de evaluación de talento de TestGorilla:

Después de que el empleado complete la evaluación, recibes información detallada sobre sus habilidades y competencias. Esto te permite revisar a cada persona en profundidad, examinando su puntuación promedio general.

Sin embargo, también puedes profundizar en cada prueba para centrarte en sus áreas de mejora.

Aquí puedes ver que esta persona obtuvo una puntuación perfecta en tres categorías de cuatro, pero podría necesitar más formación en "comprensión de las cuentas".

Esto facilita programas de aprendizaje y desarrollo enfocados.

Por ejemplo, un curso general de gestión de cuentas puede no proporcionar las oportunidades necesarias para este empleado. Pero con información específica, puedes asegurarte de que reciba la formación exacta que ayude a cubrir sus brechas.

Luego puedes continuar utilizando las evaluaciones de talento mientras ejecutas tu plan.

A diferencia de las hojas de cálculo, las evaluaciones de talento pueden utilizarse para monitorear el crecimiento de tus empleados y el éxito de tu análisis de brechas de habilidades en su conjunto.

Esto no solo te ayuda a planificar para los proyectos futuros, sino que también te permite asegurar más fácilmente el respaldo de liderazgo futuro gracias a tu enfoque respaldado por datos.

Con métodos de contratación respaldados por datos, como las evaluaciones del talento, puede presentar cifras sencillas y fáciles de entender, como un claro aumento del 60% al 80%.

Plantilla y lista de verificación de análisis de brechas del talento

Aquí tienes nuestra plantilla de análisis de brechas de habilidades en blanco para el análisis de las carencias de competencias, para que puedas comenzar de inmediato.

Es una plantilla simple, estilo hoja de cálculo, que también sirve como lista de verificación porque tiene una columna para marcar cada brecha a medida que la cubres.

Empieza por rellenar el nombre del empleado, su puesto, su departamento y la fecha en que realizaste el análisis.

Luego completa sus habilidades y el plan de acción previsto sobre cómo abordar las brechas.

También hay una sección para la fecha de vencimiento de cada habilidad. Algunas habilidades pueden ser más urgentes y requerir una fecha de vencimiento más rápida, como un mes, pero otras son menos apremiantes y pueden vencer en tres a cinco meses.

Puedes usar esta plantilla de manera estándar, midiendo las habilidades por niveles numerados, pero también puedes usar esta hoja de cálculo en conjunto con las evaluaciones de talento.

Simplemente coloca los porcentajes de puntuación de las pruebas de los empleados en la columna de "nivel de habilidad" en lugar de las clasificaciones numéricas.

Tip: Si estás realizando un análisis de brechas de habilidades a nivel de equipo o empresa, haz una versión para cada uno de tus empleados. Luego, recopila todos los resultados en una hoja de cálculo central para darte una visión general de los niveles de habilidades actuales frente a los niveles de habilidades deseados.

Si utilizas fórmulas automatizadas, los puntajes generales cambian en función de los cambios a nivel individual, lo que facilita el seguimiento del rendimiento de la empresa.

Recomendamos a todos los profesionales de Recursos Humanos que mantengan esta plantilla en su arsenal, marcando como favorita esta página como un recurso para usar siempre que lo necesiten.

Mejora tu análisis de brechas de habilidades con evaluaciones de talento

Un análisis de brechas de habilidades no solo es una estrategia útil para mantener a tu fuerza laboral, sino que es esencial para una empresa saludable.

Analiza regularmente las habilidades de tu empresa para mantenerte al día con las tendencias, informar sobre los esfuerzos de contratación y dirigir iniciativas de desarrollo.

Para agilizar, facilitar y hacer más efectivo el proceso, aprovecha las evaluaciones de talento para llevar a cabo tu análisis de brechas del talento. Te proporcionarán información respaldada por datos y agilizan el proceso.

Para obtener más detalles sobre este tema, lee nuestro blog sobre cómo las evaluaciones del talento las evaluaciones de talento te ayudan a identificar y cubrir brechas de habilidades.

Si deseas obtener más información sobre las evaluaciones de talento, explora nuestro catálogo de pruebas para familiarizarte con una variedad de pruebas de habilidades.

Fuente

1. ''The skillful corporation'' ["La empresa hábil"]. (8 de enero de 2021). McKinsey & Company. Tomado el 4 de diciembre de 2023. https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/five-fifty-the-skillful-corporation