Los hoteles son una parte fundamental de la industria de la hospitalidad, ofreciendo servicios de alojamiento para visitantes. Para establecer un hotel exitoso, es esencial contar con gerentes de hotel profesionales.
Los gerentes de hotel interactúan con personas de diferentes culturas, tradiciones y orígenes. Por eso, las habilidades requeridas para tu gerente de hotel pueden depender de la ubicación de tu hotel y tus clientes objetivo.
La industria de la hospitalidad (y en particular los hoteles) es un sector importante en la economía global. Tras una drástica caída en su participación de mercado debido a la pandemia, la industria comenzó a recuperarse gradualmente.
Con esto en mente, es fundamental contar con el equipo de servicio de hotel adecuado para posicionarte estratégicamente en el mercado mientras la industria retoma impulso.
Nuestro objetivo en este artículo es hablar sobre las 15 habilidades de un gerente de hotel más importantes que tu hotel necesita para transformarse y ser más competitivo. Además, aprenderás cómo evaluar de forma objetiva las competencias en hospitalidad.
Índice de contenidos
¿Cuáles son las funciones de un gerente de hotel?
Un gerente de hotel es un profesional de la hospitalidad que asegura el correcto funcionamiento de hoteles, moteles y resorts. Normalmente, un gerente de hotel supervisa las actividades diarias de un establecimiento hotelero.
Los gerentes de hotel tienen diversas responsabilidades, como contabilidad, desarrollo empresarial, ventas y hospitalidad. Además, trabajan detrás de escena para asegurar que las personas visitantes estén satisfechas con los servicios del hotel.
¿Qué hace efectivo a un gerente de hotel?
Los mejores gerentes de hotel tienen experiencia en diversas áreas y usan ese conocimiento a su favor para garantizar servicios excelentes. Identifican problemas antes que las personas visitantes y los resuelven rápidamente.
Aquí hay algunas maneras de identificar a un gerente de hotel eficaz:
1. Presencia en el hotel
No hay sustituto para el tiempo pasado en el hotel.
Cuando tu gerente de hotel está en el hotel, puede atender fácilmente las situaciones e inconvenientes que puedan surgir. Las visitas regulares al lobby, cocina y lavandería mejorarán la eficacia general de tu gerente de hotel.
2. Estar al día con las tendencias
Un gerente de hotel que está al día con las últimas tendencias propondrá ideas valiosas que mejorarán la experiencia de tus clientes. Además, comprender las opiniones de expertos tendrá un impacto positivo en el crecimiento de tu hotel.
3. Liderar y motivar al equipo del hotel
Para una gestión de hotel exitosa, tu gerente debe motivar al equipo a cumplir sus tareas. No es un secreto que un equipo bien motivado superará a uno indiferente.
Una forma efectiva de motivar al equipo es liderar con el ejemplo. Si tu gerente de hotel está dispuesto a trabajar incluso cuando no está dentro de sus funciones, demuestra su pasión por el trabajo e inspira al resto del equipo.
4. Investigación
En el mundo actual, hay oportunidades de aprendizaje por todas partes. Para ser más eficiente, tu gerente de hotel debe reconocer y aprovechar estas oportunidades, investigar cómo pueden aplicarse en tu hotel y ver cómo beneficiarán a tu establecimiento.
5. Abierto a comentarios
Los comentarios son invaluables en cualquier organización, y más aún en la hospitalidad. Si tu gerente de hotel puede obtener retroalimentación de las personas visitantes, te dará consejos valiosos para implementar.
¿De qué se trata la gestión de un hotel?
Gestionar un hotel implica muchas responsabilidades. La gestión de un hotel cubre los aspectos operativos y requiere habilidades como gestión de personas, marketing, organización y atención al cliente.
El objetivo principal de la gestión de un hotel es dirigirlo con éxito mientras se gestionan otros aspectos del establecimiento.
¿Cuáles son las 15 habilidades principales de un gerente de hotel?
La industria de la hospitalidad tiene sus recompensas. Al buscar contratar al mejor profesional como tu gerente de hotel, asegúrate de que cuente con las siguientes competencias gerenciales.
1. Excelentes habilidades de comunicación
Tener habilidades de comunicación sobresalientes es esencial para la industria hotelera. Elegir un gerente de hotel con estas habilidades garantiza buenas relaciones con clientes y personal.
Una comunicación efectiva genera un sentido de pertenencia entre el personal y crea un ambiente donde los clientes pueden dar retroalimentación honesta y sentirse cómodos al regresar en futuras visitas.
2. Habilidades de gestión de conflictos
Los hoteles reúnen a personas de diversos orígenes para trabajar juntas. Los desacuerdos son inevitables, pero manejarlos incorrectamente puede reducir las ganancias y la productividad de tu hotel, causando insatisfacción en los clientes.
Un gerente de hotel con las habilidades adecuadas para gestionar conflictos puede evitar esto.
3. Habilidades interpersonales
Es tarea del gerente de hotel mantener felices a los huéspedes y empleados. Los gerentes de hotel interactúan con una variedad de personas, y es natural que tengan que tratar con personas difíciles o desagradables con frecuencia.
Saber adaptarse, escuchar y mantener la compostura en situaciones incómodas muestra un alto nivel de profesionalismo, comprensión y paciencia. Estos son atributos que debes buscar en posibles empleados.
4. Atención al detalle
Una de las funciones de un gerente de hotel es asegurar que los huéspedes tengan una experiencia inolvidable. Para lograr esto, deben ser vigilantes y detectar los detalles más pequeños que podrían arruinar la experiencia del cliente.
5. Habilidades operativas
El buen funcionamiento diario de tu hotel depende de tu gerente de hotel. Buenas habilidades operativas les permitirán manejar todos los aspectos clave del hotel adecuadamente.
6. Capacidad para realizar múltiples tareas
Realizar múltiples tareas es esencial para los gerentes de hotel porque pueden surgir situaciones inesperadas en cualquier momento. Por ello, deben ser capaces de adaptarse y tomar decisiones bien fundamentadas rápidamente.
7, Capacidad para aceptar críticas
Manejar retroalimentación adecuadamente es vital para tu negocio. Tu gerente de hotel representa tu establecimiento, y la forma en que reaccionan ante comentarios influye en cómo los clientes perciben tu hotel en general.
Por lo tanto, deberían estar abiertos a comentarios, ya sean positivos o no.
8. Gestión financiera
Aunque muchas de las funciones de un gerente de hotel se centran en servicio al cliente, hospitalidad y habilidades hoteleras, algunas requieren que posean habilidades de gestión financiera para garantizar la estabilidad del hotel.
Liderazgo
Los gerentes de hotel deben ser líderes excelentes. Tu hotel debe tener un ambiente colaborativo, que solo puede existir bajo un buen liderazgo. Por lo tanto, tu gerente de hotel necesita habilidades de liderazgo impecables para supervisar al personal.
9. Inteligencia emocional
Algunos consideran la inteligencia emocional como el eslabón perdido entre el CI y el verdadero éxito. Un gerente de hotel con alta inteligencia emocional manejará conflictos con destreza y complementará su enfoque positivo hacia el liderazgo y el trabajo en equipo.
10. Dedicación
Trabajar en hospitalidad no es para todos. La dedicación requerida para desarrollar las habilidades hoteleras necesarias es difícil de encontrar. Un buen gerente de hotel conoce la intensidad, esfuerzo y energía necesarios para que tu hotel tenga éxito y los proporciona en consecuencia.
11. Actitud positiva
Una actitud positiva ayudará a tu gerente de hotel a inculcar otras habilidades de gestión hotelera. Los gerentes de hotel con una actitud y mentalidad positivas harán que tus huéspedes se sientan a gusto, lo que en última instancia mejora su experiencia y mantiene tu negocio en marcha.
12. Conciencia cultural
Los gerentes de hotel seguramente se encontrarán con clientes de diversos orígenes. Tu gerente de hotel debe ser culturalmente consciente y adaptarse a diferentes normas y culturas.
13. Espíritu de equipo
Los gerentes de hotel son parte de un equipo. Pueden liderar el equipo, pero trabajar bien y crear un equipo motivado generará un ambiente de trabajo relajado. Facilitan la colaboración para el éxito del equipo en general.
14. Conocimientos tecnológicos
El mundo está en constante evolución, y la tecnología tiene un gran impacto en la industria hotelera.
Tu gerente de hotel debe abrazar tecnologías como la automatización de servicios con IA y aplicaciones integradas para huéspedes, ya que son fundamentales para el crecimiento y competitividad de tu establecimiento.
¿Cómo contratar al mejor gerente de hotel?
La hospitalidad requiere ciertas habilidades clave para que un negocio sea exitoso. Por eso, es esencial evaluar a tus posibles empleados en varias de las habilidades que hemos discutido anteriormente. Con pruebas pre-empleo, puedes evaluar a los candidatos en las habilidades más importantes que requieres para tu hotel.
La prueba de Hospitalidad de TestGorilla evalúa a profesionales potenciales en diferentes métricas, incluyendo preguntas de prueba para meseros, comunicación, gestión del tiempo y habilidades personales.
Con esta prueba de Hospitalidad, puedes renovar tu proceso de selección, evitar sesgos inconscientes asociados con la revisión de CVs y asegurarte de contratar a la persona adecuada para el cargo.
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