Customer success manager online test: Screeningstest om het beste talent aan te nemen
Samenvatting van de Customer success manager (SaaS) test
Deze test voor customer success manager beoordeelt het vermogen van kandidaten om problemen van klanten te identificeren en op te lossen via een datagedreven aanpak die zich richt op het klanttraject en op het opbouwen van positieve relaties tussen klanten en het bedrijf.
Behandelde vaardigheden
Inzicht in het klantentraject
Analyseren van klantgegevens
Problemen van klanten oplossen en zakelijke beslissingen communiceren
Gebruik de Customer success manager (SaaS) test om de volgende vacatures te vullen
Customer success managers, customer advocates, customer succes leads, en andere rollen die sterke vaardigheden in customer succes praktijken en data vereisen.
Over de Customer success manager (SaaS) test
Goede customer success managers spelen een integrale rol in het algehele succes van een bedrijf, en in het bijzonder SaaS (software-as-a-service) bedrijven die online sterke en duurzame relaties met klanten willen opbouwen. Goede customer success managers zijn niet alleen proactief en empathisch naar klanten toe, maar hanteren ook een datagedreven aanpak om problemen op te lossen en overbruggen de kloof tussen de klant en het bedrijf, waarbij ze weten wanneer ze voor de klant moeten pleiten bij het bedrijf (of omgekeerd).
Deze customer success manager test evalueert het begrip (en het gebruik) van de klantgegevens van kandidaten en hun vermogen om gegevens te analyseren en op basis daarvan beslissingen te nemen. De test beoordeelt ook de vaardigheden van kandidaten om problemen met klanten op te lossen en zakelijke beslissingen te communiceren op een manier die vertrouwen en langdurige relaties opbouwt.
Kandidaten die goed presteren op deze test hebben een diepgaand begrip van customer success en weten hoe ze de juiste processen moeten implementeren (zowel intern als met klanten) voor optimale resultaten. Deze kandidaten kunnen niet alleen tickets en klanten succesvol beheren, maar ze kunnen ook de juiste beslissingen nemen op basis van gegevens en andere, meer junior, customer success representatives helpen te presteren in hun rol.
Deze test is geschikt voor kandidaten met uitgebreide ervaring in customer success rollen (3-5+ jaar). Voor een test op een lager niveau, zie onze Customer success representative (SaaS) test.
De test wordt gemaakt door een vakexpert
Mo M.
Mo heeft meer dan tien jaar ervaring in klantgerichte functies, waaronder support, verkoop, klantenservice en productmarketing voor bedrijven als Threadless, Help Scout en Moxion. Mo werkt functieoverschrijdend met productteams en is ervaren in zowel klantgerichte als omzetgenererende functies voor allerlei types bedrijven van elke omvang. Hij weet hoe hij oplossingen moet beheren, meten en uitvoeren voor end-to-end klantsucces voor B2B en D2C, en voor zowel zakelijke als self-serve-klanten.
Gemaakt met deskundige kennis
TestGorilla's tests worden gemaakt door vakexperts. Wij beoordelen potentiële vakexperts op basis van hun kennis, bekwaamheid en reputatie. Voordat elke test wordt gepubliceerd, wordt deze beoordeeld door een andere expert en vervolgens gekalibreerd met behulp van honderden testnemers met relevante ervaring in het onderwerp. Dankzij onze feedbackmechanismen en unieke algoritmen kunnen onze vakexperts hun tests voortdurend verbeteren.
Kijk wat TestGorilla voor u kan doen
Stel een top assessment samen. Makkelijk én snel
Assessments maken is een fluitje van een cent met TestGorilla. Ga meteen aan de slag met deze eenvoudige stappen.
Gebruik de Customer Success Manager (SaaS) test om topkandidaten aan te werven
In een wereld waar SaaS (Software as a Service) en op abonnementen gebaseerde bedrijfsmodellen steeds gebruikelijker worden, is het succes van klanten van cruciaal belang voor zakelijk succes. Waarom? Omdat bij deze modellen producten en diensten voortdurend hun waarde moeten bewijzen aan organisaties om abonnementsverlengingen veilig te stellen. Een tevreden klant is immers een loyale klant.
Als we het hebben over klantsucces, bedoelen we de inspanningen die bedrijven leveren om ervoor te zorgen dat hun klanten succes hebben met hun producten of diensten. Deze inspanningen zijn meestal gericht op het opbouwen en onderhouden van relaties en het stimuleren van klantenbinding, maar ze hebben ook andere voordelen.
Klantsucces biedt cruciale inzichten in hoe en waarom klanten producten en diensten gebruiken. Organisaties kunnen deze kennis vervolgens gebruiken om ze te optimaliseren.
Een customer success manager kan van vitaal belang zijn voor SaaS-bedrijven. Taak van het plannen, coördineren, beheren en aanpassen van de klantsuccesinspanningen van een SaaS-bedrijf, zijn klantsuccesmanagers experts in het oplossen van klantproblemen en het opbouwen van klantrelaties.
Met TestGorilla's Customer Success Manager (SaaS) test, kunt u top customer success managers identificeren die uw organisatie zullen helpen de klanttevredenheid en -retentie te verbeteren en de omzet te verhogen.
Wanneer de test te gebruiken
U kunt onze Customer Success Manager (SaaS) test het beste gebruiken aan het begin van het wervingsproces nadat u uw personeelsadvertentie hebt geplaatst en bent begonnen met het aantrekken van sollicitanten. Het sturen van een vaardighedentest aan het begin van het wervingsproces is de snelste en meest effectieve manier om uw kandidatenpool te verkleinen tot een shortlist van de beste kandidaten die u wilt interviewen.
Hoe u de test gebruikt
Het is belangrijk dat u de Customer Success Manager (SaaS) niet alleen gebruikt om kandidaten te evalueren. Er is een verscheidenheid aan vaardigheden nodig om te slagen in elk soort functie, dus uw wervingsproces moet dit weerspiegelen.
Stel een volledig pre-employment assessment samen met maximaal vijf relevante tests uit de testbibliotheek van TestGorilla en voeg aangepaste vragen toe waarvan u denkt dat ze belangrijk zijn voor de functie. Deze vragen kunnen kwalificerend, technisch of op persoonlijkheid gebaseerd zijn.
De voordelen van het gebruik van een SaaS Customer Service Manager test
Cv-gebaseerde wervingspraktijken zitten vol problemen. Op basis van cv's alleen kunt u niet weten hoe vaardig kandidaten zijn. Ze moedigen u ook aan om beslissingen te nemen op basis van de opleiding en ervaring van sollicitanten, waardoor ze zeer vatbaar zijn voor vooroordelen.
Dit is waar pre-employment testen om de hoek komen kijken. Vaardigheidstesten bieden de volgende voordelen voor uw wervingsproces:
- Vooroordelen bij aanwerving bestrijden: Als u zich concentreert op de achtergrond van uw kandidaten, werkt dat partijdigheid bij de aanwerving in de hand. Gebruik in plaats daarvan vaardigheidstests vóór indiensttreding voor een op vaardigheden gebaseerde aanwerving en stel vacatures open voor een bredere en meer diverse talentenpool.- Vermijd kostbare misaanwervingen: Verkeerde aanwervingen kosten de Amerikaanse economie meer dan een triljoen dollar per jaar. Vaardigheidstesten voorspellen een succesvolle baan betrouwbaarder dan cv-gebaseerde aanwervingspraktijken, waardoor de kans op een verkeerde aanwerving afneemt en uw organisatie geld bespaart.- Verkort de time-to-hire: Aanwervingsprocessen kunnen lang duren. Door al uw kandidaten één compleet pre-employment assessment te sturen en de resultaten op één plek te analyseren, bespaart u kostbare tijd.- Een schaalbare oplossing voor werving: Of u nu 10 sollicitanten heeft voor een functie of 100, het kost evenveel tijd om een assessment op te stellen en te verzenden met TestGorilla. Onze tools helpen u bij het evalueren van de resultaten en het identificeren van uw topkandidaten in kandidatenpools van elke omvang.- Een datagedreven aanpak: Het gebruik van pre-employment assessments helpt u om slimme beslissingen te nemen op basis van bewijs van de vaardigheden van uw kandidaten. Met TestGorilla kunt u betrouwbaar en nauwkeurig de vaardigheden meten waarnaar u op zoek bent.
Laten we ons iets meer richten op dit laatste punt. Hoe werkt de test en welke vaardigheden worden gemeten?
Hoe werkt de test
De Customer Success Manager (SaaS) test meet de volgende vaardigheden:
- De klantreis begrijpen: Voordat u het klanttraject kunt verbeteren, moet u het eerst begrijpen. Deze vaardigheid vereist veel zorg en inlevingsvermogen, evenals de bereidheid om ondergedompeld te worden in en te leren van de klantervaring.- Klantgegevens analyseren: De beste mensen om meer te leren over het klanttraject zijn uw klanten zelf. Top customer success managers zijn experts in het verzamelen en analyseren van klantgegevens om bruikbare inzichten en oplossingen te vinden.- Problemen met klanten oplossen en zakelijke beslissingen communiceren: Elke rol als customer success manager vereist het oplossen van problemen en communicatie.
Neem een SaaS customer success manager in dienst die optimale oplossingen kan vinden en, zodra deze geïmplementeerd zijn, effectief alle veranderingen intern en aan klanten kan communiceren.
Uw kandidaten krijgen tien minuten de tijd om een selectie geavanceerde vragen te beantwoorden die betrekking hebben op de bovenstaande rolspecifieke vaardigheden. De vragen zijn geschikt voor mensen met veel ervaring op het gebied van SaaS-klantensucces. Kandidaten die het goed doen, zijn in staat om klantgegevens te begrijpen en te gebruiken om de nuances van het klanttraject te begrijpen en manieren te vinden om het te verbeteren.
Over de Customer Success Manager test
De Customer Success Manager (SaaS) test bevat use cases, algemene kennis en situatiebeoordelingsvragen die willekeurig zijn geselecteerd uit een grotere pool met vragen. De volgende maatregelen zijn genomen om spieken te voorkomen:
- Testvragen worden gerandomiseerd voor elk assessment dat wordt gemaakt, en elke vraag heeft een minimum aantal blootstellingen- Uw kandidaten weten van tevoren niet uit welke tests het assessment bestaat- U krijgt een melding als kandidaten tijdens de test de modus Volledig scherm verlaten- Om de 30 seconden worden webcamshots gemaakt om te bevestigen dat de kandidaat het assessment zonder hulp maakt
Zodra al uw kandidaten het volledige assessment hebben gemaakt, kunt u uw eigen oordeel en de hulpmiddelen van TestGorilla gebruiken om hun resultaten te analyseren.
Verbeter uw wervingspraktijken met TestGorilla's pre-employment tests
Cv's zorgen voor verouderde, bevooroordeelde en inefficiënte wervingsprocessen en wij zijn hier om ze tot het verleden te laten behoren.
De toekomst van werving is helder en het is gebaseerd op vaardigheden. Datagedreven werving is in het voordeel van zowel werkgevers als kandidaten: Het verleggen van de focus van de achtergrond van kandidaten naar hun vaardigheden bevordert gelijke kansen bij de aanwerving en geeft u toegang tot een grotere en meer diverse talentenpool.
Deze test kan u helpen bij het aannemen van een top SaaS customer success manager die de vaardigheden heeft om de taken van de baan effectief uit te voeren en waarde toe te voegen aan uw organisatie. Als u de test gebruikt in combinatie met andere relevante tests uit de testbibliotheek van TestGorilla, kunt u een goed afgerond, diepgaand inzicht krijgen in uw kandidaten en hun vaardigheden.
Gerelateerde testen
Ecommerce-vaardigheden
Medische facturatie
Datagedreven besluitvorming
Datamodelleringsprincipes
Marketinganalyse
US Corporate Law
Kostenberekening van producten en diensten
Data Storytelling
Computer Networking Fundamentals