8 questions d’entretien de résolution de problèmes pour identifier la perle rare

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8 questions d’entretien de résolution de problèmes pour identifier la perle rare

La résolution de problèmes est une compétence essentielle pour de nombreux postes dans bon nombre de secteurs, en particulier pour les postes où les employé·e·s doivent faire face à des variables en constante évolution et à des délais serrés. Les questions d’entretien de résolution de problèmes peuvent vous aider à identifier les candidat·e·s assez qualifié·e·s pour réussir dans ce type d’environnement.

Avant l’entretien

If problem solving skills are a key requirement for your open role, the first step you should take is to test your candidates with an online skills assessment.

You can conduct a problem solving test to gauge applicants’ problem solving skills before you start reading resumes. Then, you can consider the top-scoring candidates as you finalize your shortlist.

Au cours du processus d’entretien, vous pouvez approfondir les compétences de résolution de problèmes de chaque candidat·e en posant les bonnes questions. Ici, nous allons vous donner des conseils pour utiliser les questions d’entretien de résolution de problèmes et huit des meilleures questions à poser aux candidat·e·s pendant le processus d’entretien. 

 
					Compétences de résolution de problèmes

Quelles sont les questions d’entretien de résolution de problèmes ?

Les questions d’entretien de résolution de problèmes testent la façon dont les candidat·e·s réagissent aux problèmes qui surviennent, y compris en analysant le problème et en prenant en compte les avantages et les inconvénients avant de prendre la bonne décision. 

This often includes the ability to think critically, so problem solving interview questions focus on gathering information on past situations the candidate has dealt with and how they would approach situations specific to your organization and/or industry. Through these questions, you can also assess for critical thinking skills.

Conseils pour utiliser les questions de résolution de problèmes pour sélectionner des candidat·e·s

Les questions d’entretien de résolution de problèmes permettent d’évaluer les candidat·e·s que vous recruterez pour des postes qui nécessitent des capacités d’analyse. Voici quelques conseils pour vous aider à mieux utiliser les questions d’entretien de résolution de problèmes : 

  1. Utilisez des exemples de problèmes spécifiques au poste : il existe une grande différence entre les jeux de réflexion et les questions d’entretien correspondantes de résolution de problèmes. Ainsi, au lieu de poser des questions ouvertes qui ne donnent pas d’informations pertinentes sur le·la candidat·e, telles que « Une pomme coûte 20 centimes, une orange coûte 40 centimes et un pamplemousse coûte 60 centimes, combien coûte une poire ? », posez des problèmes que le·la candidat·e est susceptible de rencontrer à son poste.

  1. Uniformisez votre ensemble de questions d’entretien de résolution de problèmes : l’utilisation des mêmes questions avec tous·tes les candidat·e·s vous aidera à maintenir de l’objectivité et de la cohérence. Avant de commencer l’entretien, décidez quelles réponses seront considérées comme « excellentes », « justes » et « mauvaises ». 

  1. Posez des questions de résolution de problèmes avec plus d’une réponse logique : les questions de résolution de problèmes ne servent pas seulement à savoir si les candidat·e·s peuvent trouver la « bonne réponse », mais pour voir comment ils·elles sont parvenu·e·s à cette réponse. 

8 questions d’entretien de résolution de problèmes pour identifier la perle rare

Ensuite, nous allons analyser huit questions d’entretien de résolution de problèmes et expliquer comment elles peuvent être utiles pour identifier les bon·ne·s candidat·e·s. 

1. Avez-vous déjà été dans l’impossibilité de respecter une échéance ? Qu’est-il arrivé ? Comment avez-vous géré cela ?

If your industry is fast-paced and depends on employees hitting deadlines, this question will help you assess how well the candidate can find solutions to time-sensitive issues and their ability to manage their time

2. Nous travaillons avec de nombreux·euses client·e·s ayant des besoins multiples, avec l’objectif de fournir un excellent service à tous·tes. Comment classeriez-vous les besoins de chaque client·e ?

La réponse à cette question révèle également la gestion du temps des candidat·e·s, leurs compétences en matière de service client et dans quelle mesure ils·elles peuvent hiérarchiser, planifier et exécuter des stratégies pour répondre à toutes les exigences des client·e·s.

3. Comment décririez-vous votre réaction immédiate face à des défis ou des obstacles inattendus ?

Different personality types respond differently under pressure, and answers to this question will help you ascertain whether the candidate would be a good fit for your workplace culture. For example, while some organizations prefer people who can deliver quick, on-the-spot solutions, others prefer those who take their time to strategize their next steps.

4. Décrivez un moment où vous avez dû changer de stratégie à la dernière minute. Comment avez-vous géré cette situation ?

Cette question de résolution de problèmes révélera à quelle vitesse les candidat·e·s peuvent réfléchir dans des situations stressantes pour mener à bien un projet.

5. Avez-vous en tête une situation professionnelle où vous avez trouvé une opportunité dans un problème potentiel ? Qu’avez-vous fait ? Quel a été le résultat ?

Beaucoup de personnes reculent face à un problème, et d’autres y arrivent en se débrouillant avec les moyens du bord. Cette question vous permettra de découvrir quel·le·s candidat·e·s peuvent sortir des sentiers battus, et non seulement résoudre des problèmes, mais aussi se créer des opportunités. 

Les réponses à cette question révéleront ce que les candidat·e·s considèrent comme de gros défis professionnels et comment ils·elles pourraient les aborder. En fonction des réponses, vous pouvez évaluer la pression que les candidat·e·s peuvent supporter et s’ils·elles conviendraient bien à ce poste. 

7. Comment gérez-vous les problèmes lorsque vous n’avez pas accès à toutes les informations nécessaires ? Pouvez-vous décrire une situation similaire dont vous avez été témoin ?

Souvent, les problèmes qui surviennent le font sans avertissement. Si elle est pertinente pour le poste, cette question peut révéler dans quelle mesure le·la candidat·e peut faire preuve d’initiative, s’adapter et travailler de manière indépendante pour résoudre le problème. 

8. Comment gérez-vous les situations qui ne présentent pas de solution ?

Cette question est importante, car elle reconnaît qu’aucun·e candidat·e n’est parfait·e et qu’aucune personne ne peut résoudre 100 % des problèmes, 100 % du temps. Selon votre organisation et la culture de votre entreprise, les réponses à cette question vous aideront à déterminer si le·la candidat·e serait un·e bon·ne candidat·e. 

Recrutez la perle rare avec des questions d’entretien de résolution de problèmes 

Voici un dernier conseil de notre part : même si le poste pour lequel vous recrutez repose sur la recherche d’un·e candidat·e doté·e d’excellentes compétences de résolution de problèmes, ne passez pas tout l’entretien à poser des questions de résolution de problèmes. Les candidat·e·s ont de nombreuses compétences et doivent également être jugé·e·s sur d’autres aspects. 

Candidates’ cognitive ability, personality, and skills are all important components for you to consider. Test Gorilla offers over 125 scientifically validated pre-screening tests that can help you streamline the recruiting and hiring process and gain a well-rounded view of all your candidates. 

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