Archive for Term: Employé·e du service client

Évaluez vos candidats sur leurs
compétences professionnelles, leur personnalité et l’adéquation à vos valeurs

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Apport culturel
Ce test d’apport culturel permet d’évaluer dans quelle mesure les valeurs et les comportements d’un·e candidat·e correspondent aux valeurs de votre organisation et aux comportements qui permettraient à votre candidat·e idéal·e de réussir à un poste spécifique, sur la base d’une enquête personnalisée que vous remplissez.
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Ennéagramme
Le test de l’ennéagramme suit le modèle de personnalité développé dans les enseignements d’O. Ichazo et de C. Naranjo. Ce modèle représente neuf personnalités différentes sur un diagramme à neuf points décrivant les croyances fondamentales et la vision du monde de chacune d’elles.
Clock 10 min
Suivi des instructions
Le test de suivi des instructions évalue la capacité d’un·e candidat·e à comprendre et à suivre des instructions sous de nombreuses formes différentes, et dans des contextes variés. Ce test vous aide à identifier les candidat·e·s capables de traiter et de suivre correctement des instructions.
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Résolution des problèmes
Ce test de résolution des problèmes évalue la capacité des candidat·e·s à définir des problèmes et à analyser des données et des informations textuelles pour prendre des décisions correctes. Ce test vous aidera à identifier les candidat·e·s qui utilisent des compétences analytiques pour évaluer et réagir à des situations complexes.
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Compétences informatiques (PC)
Le test de connaissances en informatique est destiné à évaluer les connaissances de base et la capacité à utiliser les ordinateurs et les technologies connexes dans un environnement professionnel. Ce test vous aide à identifier les candidat·e·s qui sont prêt·e·s à exécuter des fonctions de travail de base sur un ordinateur.
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Service à la clientèle
Ce test de service à la clientèle évalue la capacité d’un·e candidat·e à répondre aux problèmes de la clientèle de manière appropriée. Ce test vous aidera à identifier les candidat·e·s qui adoptent une approche de la résolution des problèmes centrée sur la clientèle afin de fournir le meilleur service.
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Raisonnement verbal
Ce test de raisonnement verbal évalue la capacité des candidat·e·s à reconnaître les relations logiques entre les mots et à tirer des conclusions précises à partir d’informations écrites. Ce test d’aptitude cognitive vous permettra d’évaluer les capacités d’analyse des candidat·e·s par le biais du langage.
Clock 10 min
Zendesk CS
Le test Zendesk évalue la capacité des candidat·e·s à utiliser les produits de Zendesk Support aux fins de fournir un excellent service à la clientèle de votre entreprise. Il vous aidera à identifier les candidat·e·s doté·e·s d’une forte capacité de réflexion critique et capables d’utiliser Zendesk pour résoudre efficacement les problèmes.
Clock 10 min
Compétences en matière de courrier électronique (Microsoft Outlook)
Ce test de Microsoft Outlook évalue les compétences générales des candidats en matière de courrier électronique à l'aide de MS Outlook. Ce test vous aidera à embaucher des candidats qui comprennent l'étiquette et les processus de base de la messagerie électronique dans un contexte professionnel en utilisant la suite Microsoft Office.
Clock 10 min
Le souci du détail (textuel)
Ce test d'attention aux détails évalue la capacité des candidats à prêter attention aux détails textuels lors du traitement de l'information. Ce test vous aide à identifier les candidats capables de traiter avec minutie et attention des processus complexes en utilisant leurs compétences analytiques.
Clock 10 min
Communication
Ce test de communication évalue les compétences des candidat·e·s à communiquer clairement et efficacement en utilisant les règles de savoir-vivre en entreprise. Le test évalue les candidat·e·s sur la communication écrite et orale, ainsi que sur la communication non verbale et l’écoute active.
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Motivation
Fondé sur la théorie des caractéristiques des emplois de Hackman et Oldham, le test des préférences en matière d’emploi permet d’évaluer dans quelle mesure les attentes de vos candidat·e·s correspondent à votre offre d’emploi, sur la base d’une enquête personnalisée que vous remplissez, ainsi que le ou la candidat·e.
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Norvégien (expérimenté/C1)
Le test de norvégien (expérimenté/C1) évalue les connaissances en norvégien d’un·e candidat·e au niveau C1 du CECRL. Ce test vous aidera à recruter des employé·e·s capables de participer à des conversations professionnelles et sociales de difficulté raisonnable en norvégien.
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Compétences en matière de courrier électronique (Gmail)
Ce test Gmail évalue les compétences générales des candidats en matière de messagerie électronique à l'aide de Gmail. Ce test vous aidera à embaucher des candidats qui comprennent les processus de messagerie de base et connaissent les meilleures pratiques et l'étiquette de la messagerie dans un contexte professionnel et peuvent les appliquer dans Gmail.
Clock 10 min
Hubspot CRM
Le test HubSpot mesure les compétences des candidat·e·s en matière de logiciels de vente, de marketing et de service à la clientèle HubSpot. Il vous aidera à identifier les candidat·e·s capables d’utiliser efficacement la gamme complète d’outils HubSpot pour gérer vos processus et mettre en œuvre des solutions.
Clock 10 min
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